前段時(shí)間給一企業(yè)做80,90后員工管理的培訓(xùn)，培訓(xùn)之前對(duì)員工做了一個(gè)大規(guī)模調(diào)查，其中一個(gè)問(wèn)題是“領(lǐng)導(dǎo)做得讓你最郁悶的一件事是什么”，原來(lái)我設(shè)想的可能更多是會(huì)反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好之類的，但最后的結(jié)果讓人特別吃驚，更多人反應(yīng)的是例如：“我們給領(lǐng)導(dǎo)提了建議，但領(lǐng)導(dǎo)遲遲不回復(fù)，無(wú)法開展工作”，“我上班快半年了，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)表?yè)P(yáng)也沒(méi)罵過(guò)，感覺自己像空氣一樣不存在，有點(diǎn)不想干了”，甚至有一個(gè)員工還這樣寫了“沒(méi)有人表?yè)P(yáng)，有人罵也好呀”--- ---。為什么這么多員工有這樣的感慨呢？管理人員出的問(wèn)題在哪？說(shuō)明我們沒(méi)有進(jìn)行績(jī)效反饋。也就是不管員工干得好干得壞，我們都要給予一個(gè)及時(shí)的反饋，反饋本身就能讓員工成長(zhǎng)。
心理學(xué)家赫洛克（E.B.Hurlook）曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他把106名四、五年級(jí)的學(xué)生分為四個(gè)等組，各組內(nèi)的能力相當(dāng)，在四種不同的情況下進(jìn)行難度相等的加法練習(xí)，每天15分鐘，共練習(xí)5天。控制組單獨(dú)練習(xí)，不給任何評(píng)定，而且與其他三個(gè)組學(xué)生隔離。受表?yè)P(yáng)組、受訓(xùn)斥組和靜聽組在一起練習(xí)，每次練習(xí)之后，不管成績(jī)?nèi)绾危鼙頁(yè)P(yáng)組始終受到表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，受訓(xùn)斥組都受到批評(píng)和指責(zé)，靜聽組則不給予任何評(píng)定，只讓他們靜聽其他兩組受到表?yè)P(yáng)或批評(píng)。然后探討不同的獎(jiǎng)懲后果對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的影響。
結(jié)果工作成績(jī)是前三組均優(yōu)于控制組，受表?yè)P(yáng)組和受訓(xùn)斥組明顯優(yōu)于忽視組，而受表?yè)P(yáng)組的成績(jī)不斷上升。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明：及時(shí)對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，能強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)，對(duì)工作起促進(jìn)作用。適當(dāng)表?yè)P(yáng)的效果明顯優(yōu)于批評(píng)，而批評(píng)的效果比不予任何評(píng)價(jià)的好。
如何進(jìn)行反饋呢？
1、 正面反饋。就是認(rèn)可對(duì)方，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己與對(duì)方觀點(diǎn)一致或認(rèn)為對(duì)方的觀點(diǎn)更有價(jià)值時(shí)使用。首先可以談細(xì)節(jié)，具體指出對(duì)方的觀念和行為細(xì)節(jié)；其次是影響，這些觀念或行為表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響；最后是認(rèn)可，表達(dá)你對(duì)這件事認(rèn)可的態(tài)度。
2、修正反饋。當(dāng)你有部分同意對(duì)方、部分不同意時(shí)使用。應(yīng)該先說(shuō)出你同意的部分和為什么同意，再說(shuō)出你不同意的部分和不同意的原因，最后給出你的建議
3、負(fù)面反饋。在對(duì)員工進(jìn)行負(fù)面反饋時(shí)，一般來(lái)說(shuō)可以遵循這樣的四個(gè)步驟：先就行為進(jìn)行描述，然后表達(dá)這件事件會(huì)產(chǎn)生什么樣后果，再征求他本人的意見，最后對(duì)改進(jìn)的行為予以鼓勵(lì)
作者：管理心理學(xué)專家、培訓(xùn)師 胡鵬飛老師 |
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