作者：王先琳
人們的自我主義思想是影響有效合作的最大障礙。當(dāng)人們只考慮自身得失的時(shí)候，工作效率就會(huì)消磨殆盡。那是因?yàn)檫^度的以自我為中心的思想使人們變得妄自尊大或妄自菲薄，從而對(duì)自己的重要性抱著錯(cuò)誤的認(rèn)知。當(dāng)這些發(fā)生的時(shí)候，人們覺得自己就是宇宙的中心，于是他們開始將自己的計(jì)劃、安全、狀況和滿意感受放到首要位置，意圖通過自己的想法和行動(dòng)去影響別人。自我主義思想會(huì)對(duì)企業(yè)造成重大打擊，因?yàn)槠髽I(yè)為應(yīng)對(duì)客戶日益提升的期望而迫切需要員工通過合作來完成工作。那么，怎樣解救自我主義思想對(duì)有效合作的影響呢？
首先要認(rèn)識(shí)到自已并非一切的重心。消除過度的自我主義思想的第一個(gè)方法是謙卑。在企業(yè)中謙卑意味著領(lǐng)導(dǎo)者并不是一切工作的重心，真正的重心應(yīng)該是那些所服務(wù)的人以及他們的需求。領(lǐng)導(dǎo)者的工作應(yīng)該是為員工創(chuàng)造和維持一個(gè)充滿激勵(lì)的工作環(huán)境，從而提高他們的工作積極性，使他們更投入地為客戶服務(wù)。
同時(shí)，讓自已成為學(xué)習(xí)者。第二個(gè)平衡自我思想的方法是成為一名持續(xù)的學(xué)習(xí)者。無論是領(lǐng)導(dǎo)干部，還是普通員工，都需要以開放的心態(tài)向別人學(xué)習(xí)，聆聽別人的想法。關(guān)鍵問題是：你是不是一名學(xué)習(xí)者？如果你不是，那么可能是因?yàn)槟阌X得自己已經(jīng)掌握了全部的答案。若那是真的，那么你就不會(huì)再希望與任何人一起工作。在準(zhǔn)備與其他機(jī)構(gòu)合作的時(shí)候，可以進(jìn)行一個(gè)小測(cè)試。當(dāng)與潛在的合作伙伴會(huì)晤以后，假想雙方各走各路的情景。若合作伙伴與自已分別進(jìn)入一間獨(dú)立的屋子，已方能在沒有他們的情況下，實(shí)現(xiàn)所談的任務(wù)或目標(biāo)嗎？假如可以，那么就沒有理由再繼續(xù)合作。假如不能，則應(yīng)該合作。
當(dāng)人們認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了全部答案，而且不需要任何幫助的時(shí)候，他們不太可能對(duì)合作感興趣。這就是為何要保持一種心態(tài)的重要性，這種心態(tài)就是永遠(yuǎn)讓自己感到未知曉全部的答案，必須以開放的心態(tài)來對(duì)待學(xué)習(xí)。任何一個(gè)人都比不上全體的聰明才智。這就是所謂一加一大于二的道理。
接著需要找一名合作伙伴。每個(gè)人都有尚不知曉的技能或熱情。需要的不是互相爭(zhēng)斗。相反，需要的是相互補(bǔ)足。人們經(jīng)常不愿與他人分享，因?yàn)樗麄儼炎约悍诺脚c別人爭(zhēng)斗的立場(chǎng)中去。
幫助人們建立共同目標(biāo)是第四個(gè)實(shí)現(xiàn)高效組織合作和盡可能降低自我主義的方法。所謂建立共同目標(biāo)是要比個(gè)人本身利益都要遠(yuǎn)大的目標(biāo)。當(dāng)所有人認(rèn)清共同的目標(biāo)、流程和實(shí)踐方法時(shí)，就能實(shí)現(xiàn)令人驚喜的成果。
要記住三條重要的價(jià)值觀來避免自我主義膨脹，并保持客戶的高滿意度：勇士的靈魂，服務(wù)的心靈，以及關(guān)愛的態(tài)度。因?yàn)槿藗冃枰献骰锇楹献鲙砗芏嘁嫣帯Ｗ蠲黠@的就是你會(huì)看到企業(yè)內(nèi)外的客戶服務(wù)水平提高了。通過更多的合作，工作績(jī)效和銷售收入都會(huì)增長(zhǎng)，因?yàn)槿藗円黄鸸ぷ鳎粩嗵岢鲂碌南敕ǎ瑢ふ腋玫姆椒▉硗瓿晒ぷ鳌Ｔ诳焖侔l(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，人們不可能有足夠的時(shí)間培養(yǎng)自身所有的能力來滿足客戶的期望，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。必須通過與他人合作，無論在組織內(nèi)部還是外部，他們擁有你所不具備的技能和能力。這將帶來一加一大于二的結(jié)果，從而具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和繁榮的目標(biāo)。千萬(wàn)不要讓自我主義思想擋道。企業(yè)是否有能力來處理這些自我主義的問題，很大程度上決定了能否與他人朝著共同的目標(biāo)進(jìn)行高效的合作，亦或是跌入自己制造的混亂和挫敗結(jié)局中。
自我主義思維是很短視的，無法引領(lǐng)企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展和成功。要獲得長(zhǎng)期勝利，就必須擁有一種“兩者兼顧”的心態(tài)，同時(shí)關(guān)注人的發(fā)展和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。在這樣的企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)者明白，要獲得成功就必須去營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境來激勵(lì)員工，從而為客戶提供更好的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)盈利的提升。
一切都要先確立領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值所在，不能只關(guān)心目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。在關(guān)注盈利的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也必須用人——包括客戶和員工——來衡量工作成果，這將與實(shí)際盈利表現(xiàn)同樣重要。于是，在這樣的企業(yè)內(nèi)，盈利成為呵護(hù)客戶和呵護(hù)員工的必然結(jié)果和回報(bào)。
總之，作為領(lǐng)導(dǎo)者，若想使工作成效最大化，就要同時(shí)設(shè)立結(jié)果和關(guān)系兩方面因素的高指標(biāo)，同時(shí)避免犯自我主義。假如領(lǐng)導(dǎo)者呵護(hù)員工，然后員工同樣去呵護(hù)客戶，那么盈利和財(cái)務(wù)表現(xiàn)必將跟隨而至。這是經(jīng)過驗(yàn)證的規(guī)則，成功將在結(jié)果和關(guān)系上雙雙體現(xiàn)出來。 |
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