作者：管理心理學專家、培訓師 胡鵬飛老師
有時對方向你傳遞的信息可能是你不贊同的，但你并沒有抵觸；而有的時候，對方看起來一句不起眼的話語卻可能傷害你，之所以有這種區別，往往不在乎表達的內容，而是你感覺沒有安全感。那如何創造安全的氛圍呢？
1、共同目的
在對話過程中，我們應當對讓對方感到我們在對話中是朝著同一個方向努力的，感到你關心他的目標、利益與價值。反之亦然，對方也能讓你感到他關注你的目標，利益與價值，這就是雙方對話的啟動因素。如果共同目的出現危機，往往會表現出自我防御、無端指責等。因此，我們需要學會這樣問自己，“對方覺得我在對話中是否關注其目的？，對方是否信任我的對話動機？”。
強調“共同”。要想順利完成問題解決，我們必須真正關心對方的利益，不能只考慮自己的利益，如果我們只是顧及自己的利益，想辦法去控制對方，安全感就會破壞，對方有可就是沉默或暴力來應對。
2、相互尊重
良好的溝通氛圍需要的是信任，而信任的前提是尊重。尊重這東西你說說他他好像不存在，但一定缺少了，我們就能馬上感受到。一旦對方感覺你缺乏尊重，那他要一定爭取，如何去爭取呢，就是通過各種方法去為難你，給你造成種種障礙。共同目的是我們對話的開始，而要想這種對話持續下去，就需要彼此的尊重。在對方失去安全感時，不防問問自己，“對方覺得我有尊重他嗎”，如果沒有，想想自己從內而外需要做出哪些改變。
3、學會道歉
當你的行為不妥或者給別人帶來傷害時，需要表達真誠的歉意。道歉不僅僅是口頭的，需要從內心改變那種我會永遠正確的想法，也就是動機需要改變。在我們的共同目的以及尊重出現問題之后，真誠的道歉是建立安全感的最好方法。
4、利用對比消除誤會
在有的時候，你本來沒有惡意，對方卻從中感受到你要傷害他，在這種情況下，道歉可能無法解決問題，需要利用對比法來澄清，再重新建立安全感。對比法是一種是非型陳述，主要結構就是1、打消對方認為你不尊重他們或抱有不良企圖的誤解（否定），2、確認你對他們的尊重，明確你的真實目的（肯定）。例如：“我不是對你有什么意見，只是希望這報告能更完善一點”。
無論是家庭還是工作中，我們都需要安全。沒有安全感，我們會想方設法給別人制造障礙；有了安全感，我們才能卸下自己的防御體系，敞開心懷去接納別人的意見與建議。 |
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