面對下屬的意見，你一定要反彈嗎？--中層管理培訓專家何邊老師
前段時間，在一家企業做培訓，有位學員在分享時說道：“我們做了10多年的管理工作，今天才明白什么是真正的管理，怎么做一名合格的管理者。之前犯了很多錯，而且都是無意識的，今天很有頓悟的感覺……只可惜，如果這種培訓再早10年，就好了……” 這段話，讓我看到，他的自我反省，下一步調整的愿望，真的讓人欣喜。
然而，接下來，這家企業的一把手說的一段話，卻讓我覺得有點意外，我感覺不太合適，他說：“你說這樣的培訓，早幾年組織就好了，當時有這個條件嗎？當時企業界中普遍有這種培訓的意識嗎？在企業沒有組織培訓的時候，你難道不該自我學習嗎？……”
我們不用細究這位領導所言的具體內容，只是讓我們聽者感受到領導的話語中流露出的一種情緒，那就是：“你不可以怪我們做領導的，你說我們培訓不及時，就是在否定我們的工作，我就要辯解，我們在之前沒做一些本該做的事情，是有理由的，你還是先看看你自己的問題吧……” 這位領導說這段話的時候，現場學員的能量狀態，有點……下降，呵呵。
我感慨的是，做領導的，真的不能讓下屬去說嗎？下屬提意見的時候，一定要這樣反彈回去嗎？如果你總是這樣，以后還能指望下屬再提建議嗎？這就是，為什么有些領導整天說要廣泛聽取下屬意見，卻無人愿意提意見了，因為下屬對自己提出意見后，領導所做的解釋、反彈、打壓，甚至轉而指責下屬對錯的行為，失望了。可以說，是上司的行為，堵住了下屬的嘴巴。
所以，我提倡：做領導的，要以一種開放接納的態度，面對下屬的直言，下屬的感悟，從下屬的話語中多聽到正面積極的部分，并給以肯定。比如，面對如上學員的發言，我們做領導的可以說“這位同事說的非常好！ 你剛才的發言，讓我們看到了你的自我反省能力非常強，我們很欣賞你這點！相信你在未來的工作中一定有所調整，有所不同，讓我們期待你更好的表現！同時，你提到的，建議我們企業要更加重視培訓，這個建議非常有價值！這種管理培訓，以后我們要安排的提前些，如果有條件，就安排在儲備干部培養中，讓他們少走彎路，少付代價，再次感謝你的建議！“
我之所以寫此篇博文，是期待看到，企業的領導，在面對下屬的意見建議時，不是解釋、反彈、打壓，而是看到其中積極的部分，開放地接納、肯定對方，尋求自己的調整提高。相信，這樣的領導，才更有魅力，因為他更自信；相反，那些老虎屁股摸不得的領導，如何指望下屬的擁戴呢？ |
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