作者：王先琳
一位優秀的一線領導者絕對不會是過去那種命令-控制型的領導。那種只知道每天下命令、每年做考核的領導。因為沒有員工再愿意為這種領導工作。今日員工需要的領導者必須能夠積極傾聽他們的心聲，給予恰當的指導支持，并且能夠幫助他們完成共同目標。
在決定能否成為一名優秀的一線領導者的眾多因素中，有三項主要技能是必須掌握的。這三項技能是：建立伙伴關系、品績管理和人際溝通技能。
建立伙伴關系使領導者能夠準確地診斷出員工的工作能力和工作意愿，然后有針對性地使用恰當的領導型態。員工是不是熱情的初學者？他是不是受到挫敗且能力不高？或者已經是經驗老道、能成功完成任務？每一位員工都需要你使用不同的領導型態。
開始接手一項任務時，員工并不具備足夠的經驗或知識，他們需要你使用指令式的領導型態，告訴他們要求是什么，應該怎么做。
隨著發展階段的遞升，員工的工作能力有少許提高，但工作意愿卻會發生滑坡情況。這個時候，你需要使用教練式的領導型態，對他們進行高指導——繼續提高工作能力——同時進行高度支持，從而提高他們的工作意愿。
當工作能力不斷提升后，大多數員工會進入一種自我懷疑的境界，他們不清楚自己是不是能夠獨立自主地完成任務。這時候，你需要使用支持式的領導型態，因為你的員工需要被傾聽，需要被鼓勵，但不需要過多的具體指導，因為他們其實已經具備完成任務的能力了。最終，員工會進入最高的發展階段，這時候的員工呈現出工作能力和工作意愿雙高的狀態。于是，相匹配的領導型態就是授權，給予員工更多的自主權，讓他或她獨立自主地完成任務，因為他們已經具體了足夠的工作能力和工作意愿。
優秀的一線領導者必須掌握的第二項核心技能是品績管理。這項技能使管理者懂得如何設定清晰的績效目標，不斷反饋和認同員工在達到目標前的表現，并能適當時機地提出批評和糾正意見。
幫助員工獲得成功的秘訣在于細節管理，這就要求管理者時常與員工進行非正式的面談，即無障礙溝通，從而對員工的最新表現，無論優異還是不足，進行及時的反饋。優秀的一線領導者將進行更高頻率的員工面談，而且是更加非正式的。這樣彼此間的對話就能更加貼近最新的工作情況，且管理者能對員工提出及時的建議。優秀的一線領導者不會等到一年一度正式的品績反饋會議，才把所有的品績討論或批評的內容攤開，他會每月、每周甚至每日與員工進行溝通，討論他們的品績表現，需要什么支持，目標在哪里。
人際溝通技能是第三項核心技能，它是將前兩項技能有機串聯起來的關鍵。假如建立伙伴關系和品績管理技巧被認作為幫助今日的一線領導者進行更高效的管理活動，那么人際溝通技能就是教他們如何實現這個目標。管理人員能進行更加高效的溝通，更積極的傾聽，促使員工能開心地完成工作任務。
溝通包括三個步驟：收集信息、確認理解、獲得許可。
幫助一線經理人迅速提高領導力水平，成為優秀的一線領導者。這個變化將帶來員工工作意愿的快速提升，同時員工滿意度和工作效率也一并提高。為員工派去優秀的一線領導者吧！他們能夠建立伙伴關系，進行品績管理和高效的人際溝通。這將創造共贏的結果。 |
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