文/葉東
周六，與家人觀看了香港警匪片《寒戰(zhàn)》�？傮w來說，對這部影片還是滿意的。出于自身工作的原因，我對楊采妮扮演的公共關(guān)系管理科梁紫薇有一定的關(guān)注。梁紫薇這個角色雖然出鏡不多，但不能掩飾其精彩的表現(xiàn)。
1、在劉杰輝遇到困擾時，梁紫薇運用自身的專業(yè)知識建議其與李文彬進行溝通而不是自己單獨思考獨自面對。危機處理不是一個人的事情而是需要一個團隊。危機團隊的領(lǐng)導(dǎo)人需要集思廣益發(fā)揮團隊成員的智慧與力量以及調(diào)動團隊成員的積極性去找出問題解決的切入點。危機關(guān)頭溝通很重要，危機處理能不能成功往往取決于領(lǐng)導(dǎo)人的危機溝通能力。梁紫薇建議劉杰輝主動與李文彬進行溝通，信息可以得到充分的交流，而就在這種交流中破除信息的盲點，從而找到解決問題的切入點。
2、當(dāng)梁紫薇與李文彬發(fā)生沖突時，李文彬要求梁紫薇無條件聽從命令執(zhí)行交代的任務(wù)，但梁紫薇堅持自身的原則。在日常工作過程中，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)必須迅速響應(yīng)以及執(zhí)行。在危機關(guān)頭，公關(guān)人員作為專業(yè)人士提出專業(yè)的建議，當(dāng)這種建議不被領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)或者采納時，公關(guān)人員也應(yīng)該拿出勇氣堅持下去，這是職責(zé)。梁紫薇的建議沒有得到李文彬的采納，即使李文彬大發(fā)脾氣，其依然堅持自身的觀點。有一點需要注意的是，梁紫薇始終堅持香港社會的法治精神以及程序規(guī)則。
3、當(dāng)劉杰輝的同事徐永基在執(zhí)行任務(wù)遭遇意外離開時，劉杰輝非常懊惱與低落。在深夜里，梁紫薇將劉杰輝開車送回了家。在這個過程中，梁紫薇將自身的細膩完全體現(xiàn)了出來。公關(guān)人員不僅僅要有專業(yè)的能力，更需要觀察力以及對他人的關(guān)懷。公關(guān)的對象始終是人，人都是有情感的。對于公關(guān)對象情緒的了解與拿捏，會起到事半功倍的作用。梁紫薇的關(guān)懷與細膩對于劉杰輝走出困境恢復(fù)戰(zhàn)斗的力量起到了相當(dāng)重要的作用。
4、在保安局陸明華接受香港媒體采訪時，現(xiàn)場十分混亂，記者問問題一個接著一個，陸明華根本無法回答。梁紫薇主動走到記者前，向記者表示提問要舉手，問問題要按照順序來；后來現(xiàn)場又失控時，梁紫薇再一次走到記者前，表達了同樣的觀點。這讓我想到了鐵道部的新聞發(fā)言人王勇平，王勇平之所以陷入如此被動的局面，其中一個重要原因在于現(xiàn)場非�；靵y，沒有一個像梁紫薇的同志在幫他控制現(xiàn)場局面，現(xiàn)場記者圍著他拋出一個又一個的問題，從而導(dǎo)致他高度緊張情緒失控。值得一提的是保安局的陸明華，在記者沒有遵守規(guī)定時，其主動停止了講話，直到恢復(fù)秩序為止。其講話簡明扼要，鏗鏘有力，具有很強的現(xiàn)場駕控能力。對于不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，其沒有直接回答，進行很好的規(guī)避以及轉(zhuǎn)移，值得國內(nèi)的新聞發(fā)言人學(xué)習(xí)。
附：葉東，危機管理專家，鵬遠（北京）咨詢公司CEO，道德經(jīng)研究者，清華大學(xué)等11所高�？妥淌�。鵬遠咨詢，中國領(lǐng)先的危機管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù)提供商，中國新聞發(fā)言人培訓(xùn)第一品牌。鵬遠咨詢先后為可口可樂、法國威立雅、中國移動、海南航空、統(tǒng)一(中國)在內(nèi)的300家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機公關(guān)、媒體應(yīng)對、公共關(guān)系等咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。 |
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