——問題是組織改進的機遇，而不是“羞恥”
“發現問題、分析問題與解決問題”——這是管理者的重要能力！
“問題管理機制”——發現問題的機制，以及問題的知識管理是把個人能力轉變為組織能力的關鍵！
問題：
一．為什么管理者總是千方百計屏蔽運營問題呢？
二．為什么管理者不能理性看待問題（或者說把問題當成機遇）呢？
三．為什么管理者更愿意解決問題的表面現象呢？
四．為什么企業的意見箱很多都成為了擺設呢？
五．為什么遇到問題管理者總是從員工頭上開刀呢?
反思：
一．管理者都了解發現所有運營問題的方法嗎？還是等著問題出來后應急呢？
二．管理者都了解分析問題的方法嗎？還是“頭疼醫頭腳疼醫腳”呢？
三．管理者都了解解決問題的方法嗎？還是靠自己的個人經驗和智慧呢？
四．管理者都愿意把個人能力轉化為組織能力嗎？還是無所謂呢？
【培訓安排】2013年5月18-19日 北京
【培訓費用】3800元/人（含2天的學費、資料費、會務費等）
【培訓背景】
組織不斷發展和壯大，人員越來越參差不齊，導致管理難度越來越大，管理持續改進困難。
很多組織缺少發現問題的機制，經常性的都是救火，老板就成了救火隊隊長；很多底層問題都被職能管理模式屏蔽了，高層了解的運營底層問題非常有限，往往都是包不住的問題才會浮出水面，絕大部分問題都沉積下去了，嚴重的情況就變成了毒瘤！
很多管理者缺少分析問題的方法，經常性的都是解決表現現象，沒有通過有效地分析找到問題的根源，最終常常是治標不治本！
很多管理者缺少系統的管理理念，解決問題經常性的都是“頭疼醫頭腳疼醫腳”！任何運營問題如果分析到位，80%左右都是組織管理本身的問題，同時，這些問題很多都不是孤立問題，涉及很多方面，但是受到職能管理模式影響，管理者只能從自己的領域思考解決方案，導致方案的片面性，不能真正地、有效地解決問題！
【課程特色】互動——實際操練，體驗（發現問題、分析問題、解決問題，以及問題管理的激勵和應用機制等）。
【課程優勢】
先進的管理思想——避免管理者走彎路；
系統化的管理方法——更加全面有效的解決方案；
實用的工具——非常實用的分析和解決問題工具；
實戰的內容——更多企業實際案例分享和練習。
【課程價值】
了解問題管理的價值
學會發現問題的機制
學會創造性的分析問題方法
提出系統化的解決方案
學習問題管理體系模型
掌握把個人能力轉化為組織能力的方法
【課程對象】
各級管理者
致力于管理發展方向的職業人
【培訓講師】劉新華
流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰專家
北京大學 客座教授
中國質量協會 BPM講師
中國人力資源開發研究會 特聘講師
中國交通運輸協會 特聘專家
職業指南頻道 特聘講師
【課程大綱】
前言
1.管理在干什么？
2.管理者應具備哪些能力？
3.問題管理模型（發現、分析、解決和管理問題機制）
4.問題管理的意義和價值
第一章 什么是問題
1.互動小練習
2.問題的概念
3.問題的定義
4.問題的界定與分類
5.對待問題的態度
第二章 發現問題
1.互動練習
2.現狀：管理級別越高，離問題越遠！
3.觀念的影響——為何員工不愿意給上級匯報問題？
4.發現問題最有效的手段——有效激勵
5.發現問題機制——如何持續發現問題？
6.確認問題
7.案例分享
第三章 分析問題
1.分析問題的要素
2.全面的思考問題
系統觀的概念
建立系統觀的價值
系統化的思考方法
3.問題分析方法介紹
A5分析法
魚骨圖分析法
SWOT分析法
Pareto分析法
頭腦風暴法
調查研究法
MECE分析法
思維導圖工具簡介
4.QC7大分析工具簡介以及圖表制作方法
調查表
散布圖
因果圖
直方圖
控制圖
層次圖
柏拉圖
5.案例練習
第四章 解決問題
1.問題管理流程——發現、確認和分析問題，提出方案，行動計劃，持續改進
2.解決問題的系統化思維案例
3.案例練習
4.解決問題的幾大誤區
5.解決問題的心態準備
6.解決問題的步驟（PDCA）
7.解決問題的團隊模式
團隊解決問題機制
團隊解決問題意義和價值
團隊解決問題方法和建議
團隊決策練習
8.決策模式——頭腦風暴法
尋得對問題的一致了解
問題的陳述與展示
演示與交流的技巧
頭腦風暴法練習
9.問題改進計劃
分析問題的輕重緩急（重要問題原則）
計劃與跟蹤
定期的工作報告或總結報告
第五章 問題的知識管理（管理問題）
1.案例練習（公司都有哪些措施轉化問題）
2.如何保管問題管理過程積累的資料？
3.如何用于新員工提升能力？
4.如何持續改進問題管理機制？ |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
