【課程時間】：2013年3月22日 上海
【課程價格】：1980元
【課程時長】：1天 6小時/天
【備注】：小班授課，限招35人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。
【課程概述】：
作為HR或者部門管理者，你在和員工一起工作的過程中遇到過下面的困惑嗎？
1.有了非常多的管理和面談經驗，有時還是無法很好地把控面談的過程？
2.自己真正為員工成長著想，卻無法幫助員工意識到這一點？
3.很難開口和某些員工談缺點和不足，擔心出現沖突，影響同事關系和合作？
4.面對我行我素的員工，你是否有些束手無策，無可奈何？
5.面談中談到的員工問題，卻無法使其在工作中產生實質性的改變？
6.面談后自己的情緒受到影響，消耗心理能量過多？
【培訓收益】：
1.你可以了解個性的復雜性，并用來了解你的員工，以及了解自己的哪些部分會影響到面談過程。
2.你可以在了解對方的基礎之上，學會步步層遞式表達。
3.你可以逐漸運用不同的面談技術，站在員工的角度、洞察情緒和想法，并能夠有針對性地應對。
4.你可以找到合適的語言去表揚員工，同時也可以找到合適的語言去提及員工的缺點，并能夠逐漸促成員工的改變。
5.你可以減少個人情緒對面談過程的影響，使自己工作更高效。
【課程對象】：企業中高層管理者、HR、部門負責人、跨部門協調者等
【課程大綱】：
前言：導入篇
1.案例一：職場菜鳥Eric
2.心理咨詢的一般流程
-營造氛圍，建立關系
-搜集信息，傾聽理解
-聚焦目標，細化問題
-運用技術，促成整合
-問題解決，咨詢結束
模塊一：為什么面談要用心理學？
1.面談，可以帶來什么？
2.關于心理學：心理學的理論與應用傾向
3.心理學：職場發展工具
模塊二：心理學角度的面談內容
1.績效面談：“管理”時代V“心理”時代
2.“心理”時代績效面談的主要內容
3.績效面談的出發點
-三維匹配觀
-雙贏合作觀
-預防觀與系統觀
4.分享：我身邊的職場案例……
模塊三：雙贏合作觀預防觀與系統觀分享：我身邊的職場案例……
1.面談的場所選擇
2.面談的時間選擇
3.通知員工的策略
4.分組扮演：年度績效面談如何通知員工
模塊四：面談雙方的心理分析
1.案例二：越來越無法勝任的Eric
2.期望理論：了解員工的工作動因
3.認知平衡理論：揭示人際態度的鑰匙
4.職場表現與早期經驗的關系
5.管理者的職場角色
6.影響面談的管理者因素
7.人的個性類型理論
-外向型＆內向型
-情感型＆理智型
8.員工的職業發展成熟度
9.總體分析：案例一＆案例二
模塊五：績效面談的具體操作和心理技術應用
1.傾聽技術運用
-澄清技術
-釋義技術
-情感反應技術
2.促成改變和影響對方的技術
-多維換位技術
-引導建議技術
-自我暴露技術
3.績效面談五步驟
3.1描述面談目標
-先營造氛圍，后陳述目標
-先隨便聊聊，后步入主題
-先自己引導，后讓權對方
3.2引導員工自我表達
-引導員工敘述先后順序
-聚焦事件，談看法
-記錄要點：什么是背后的動機？
-哪些話語會讓你有情緒？
3.3全面反饋員工表現
-正反饋：內涵及要點
-負反饋：內涵及要點
3.4分析原因，商討改進
-語言技巧
-針對消極認知：引導全面看自己
-針對性格偏差（自卑、懦弱、不會說“不”等）
3.5達成一致、落實行動
4.案例一：面談過程實踐操練及具體指導
5.案例二：面談過程實踐操練及具體指導
6.案例三：換上司后要辭職的員工
7.一起來分析，一起來實踐
-案例4：互不服氣的兩同事
8.一起來分析，一起來實踐
結束語：培訓小結：
-培訓小結
-Q＆A
【講師介紹】吳彪老師
•華東師范大學應用心理學心理咨詢碩士
•心理學應用課程資深培訓師
•企業EAP資深技術實戰派心理培訓師
•國家二級心理咨詢師班特聘講師
•中國心理學會會員
•心理咨詢師督導
•國家二級心理咨詢師，近10年的心理咨詢實踐經驗
•曾任EAP技術總監、擔任多家企業心理測評顧問、心理咨詢顧問、EAP顧問
【實踐領域】：
•專業教學培訓實踐中，致力于做心理學的拓荒者和傳播者，1995年開始學習心理學，2002年開始從事心理學的教學、咨詢，近10年的教學及培訓經驗，培訓時長超過2200小時，影響了大批學生及學員，在企業EAP領域有豐富的經驗，尤其擅長壓力情緒管理、職場溝通、管理心理、咨詢技術應用、招聘面試技巧、危機干預策略、肢體語言等主題培訓。
•咨詢實踐中傾向于整合治療，以精神分析為導向，以人本貫穿始終，綜合使用認知、行為、格式塔、溝通分析、家庭治療等流派的技術，注重對來訪者幫助的實效性，咨詢總時間超過1500小時。擅長親子溝通、情感溝通、人際適應、職業規劃、人格成長分析、強迫癥、恐懼癥、抑郁癥等咨詢領域。
•咨詢師督導實踐中，4年的督導經驗，幫助一批心理咨詢師在技術運用、個人分析、案例督導方面有了質的提升，逐漸成長為合格或優秀的咨詢師，在咨詢領域內樹立自己的專業口碑。
【授課風格】：
•科班出身的優秀咨詢師，深厚的專業功底
•親和力強，娓娓道來，如沐春風
•引導思考、適時互動，參與體驗
•學以致用，深信培訓后留給學員的才是最重要的
•學員反饋好，好評率90%-98%
【經典課程系列】
1.面試官高效面試技巧——心理測評技術在招聘中的應用
2.績效面談的技巧和策略——心理咨詢技術在面談中的應用
3.用“心”管理——提升管理效能的策略
4.職場溝通之道——常見職場人格的分析和應對
5.讀人的策略——肢體語言在職場中的應用
6.企業裁員危機干預——裁員面談和心理干預策略
7.有效溝通，助您翱翔職場——PAC理論與職場溝通之道
8.建立信任感——傾聽和共情在HR溝通中的應用
9.放飛心靈，翱翔職場——壓力下的應對智慧
10.我的職場我做主——如何做好職業生涯規劃
11.拓荒心靈，平衡生活——了解心理學，促進自我了解
12.走進心理咨詢，助推職場發展——利用心理咨詢提升工作績效和生活品質
13.兩性差異與情感溝通——提升情感質量的奧秘
14.戀愛心理學——人際溝通中的個人魅力提升和溝通策略
【培訓及服務過的客戶】：
平安產險、交通銀行、中國移動、普華軟件、中化國際、通用汽車、上海電力、青浦電信、青浦民政局、國家安全局、英孚教育、松下電工、索尼、愛普生、達豐電腦（上海）、庫力索法（蘇州）、美國水星（蘇州）、普爾思（蘇州）、張江孵化器中心、閔行區職業技能中心、阿特斯光電太陽能、全融信息、華東師范大學、普陀區科技進修學院、虹橋鎮社區學校、索尼（上海）、東湖集團、箭牌糖果（上海）、中國移動老年大學、上海人大人職業發展研究中心、遠洲集團、中科院上海生命科學研究院、卓華培訓、國藥集團、寶景軟件、上海外高橋國際物流有限公司、上海建科檢驗有限公司，老廟黃金有限公司、錦江之星、中國石化、上海捷強煙草糖酒集團有限公司、上海集團物流有限公司等。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
