開課時間：2012年9月15-16日（周六-周日） 深圳金百合大酒店
課程費用：2500元/人 (含授課費、資料費、兩天午餐費及茶點)
課程對象：中高層管理者、各級骨干等
授課方式：內容講述、案例分析、游戲互動、視頻點評、情景演練
前 言：
為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么我們用心溝通，對方卻感受不到？為什么部門間人際關系總是那么的緊張？為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難？為什么一件事情由一個部門主導，另外的部門卻不主動與其配合和協作？部門之間如同路人或者事不關己高高掛起，像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間？如何推開這些部門墻呢？
本課程通過測試、講解、游戲、演練、模擬來學習掌握高效溝通與跨部門溝通的精髓，從而消除部門隔閡，加強各部門緊密合作，有效提高運作效率、降低管理成本、打造高績效團隊、極大的提高組織效率。
課程特色：
1、透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，寓教于樂
2、講師經驗豐富，理論與實務相結合，可針對現實鮮活案例進行深度剖析
3、授課講師的實務經驗與實戰操作手法使學員能即學即用
課程收獲：
1、深刻理解溝通的目的和意義
2、培養溝通的全局意識與素養
3、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
4、了解跨部門溝通在企業中的意義
5、明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
6、了解部門內及跨部門溝通的區別和難點
7、學習跨部門溝通中關系協調的策略與技巧
課程大綱：
一、溝通的意義與列陣
1、溝通即財富
2、高效溝通與團隊層級狀態解析
3、溝通“潛規則”
4、成功企業經理人溝通的的三大法寶
A、微笑
B、點頭
C、贊美
5、溝通的基本程序
A、事前準備
B、確認目標
C、闡述觀點
D、異議處理
E、協議達成
F、共同實施
二、高效溝通的素養
1、溝通者的全局思維
2、溝通者的換位思維
3、溝通中的三贏思維
4、案例游戲
三、影響溝通的因素
1、發送者的問題
2、接收者的問題
3、溝通雙方的差異
4、信息傳遞中的問題
四、溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術
2、表達的技巧
A、語言表達的技巧
B、非語言表達的技巧
C、超語言表達的技巧
3、反饋的方法
A、同理心的運用
B、遣辭造句
五、不同溝通風格分析與應對
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
5、案例分析：個性與溝通技巧
六、上級下級平行溝通技巧
1、上對下的溝通
A、下達命令的技巧
B、贊美部下的技巧
C、批評部下的技巧
D、激勵部下的技巧
2、下對上的溝通
A、請示匯報的程序與技巧
※仔細聆聽并領會領導意圖
※探討可行性
※隨時匯報
※分析問題, 提出具體解決之道
B、請示與匯報工作的基本態度
※尊重而不過分吹捧
※請示而不依賴
※主動而不越權
C、說服領導的技巧
※時機選擇
※有理有據
※簡明扼要
※突出重點
※態度尊重
D、讓上司信任是管理上司的基本原則
※讀懂你的上司
※讓上司了解你
※充分的交流
※認大局、識大體
3、平行溝通
A、主動熱情
B、雙贏思維
C、協作意識
D、關心幫助
E、謙讓謙遜
F、體諒諒解
七、認識跨部門溝通
1、跨部門溝通在企業中的重要意義
2、跨部門溝通中常見的問題剖析
3、部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點
4、高效的跨部門溝通狀態
5、影響跨部門溝通的因素
6、案例討論
A、喜歡的溝通例子
B、討厭的溝通例子
八、高效跨部門溝通技巧
1、尊重和欣賞
A、自我與本我
B、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
C、人際關系中的Key Words
D、正確評價自己和別人
E、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎
2、換位思考
A、大家都有理
B、強化大局意識
C、破解對方思考頻道
D、理解身體語言
E、換位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的領域權
G、爭取高層的支持
3、知己知彼
A、了解跨部門的運轉最為重要
B、企業內部崗位輪換
C、部門間橫向溝通要點
小組討論
案例討論
4、跨部門溝通的時機分析
A、你了解溝通對象嗎
B、與其他部門溝通現在時機對嗎
C、溝通對象與你星座相克嗎
5、跨部門溝通時如何說出第一句話
九、跨部門溝通中的關系協調技巧
1、協調處理沖突的5種策略
A、競爭
B、回避
C、遷就
D、合作
E、折衷
2、協調解決問題的7個技巧
A、了解官方訴求定位
B、放大痛苦法達成共識法
C、陳述特殊利益點達成共識法
D、第三方顧問
E、成員輪換
F、目標與知識共享
G、團隊意識培訓
小組討論
案例演練
講師介紹：匡曄先生
工商管理碩士。北京大學MBA課程研修班特聘導師。現為廣州北鳴學習機構董事長。曾任跨國公司銷售總監、大型民營企業副總裁、客服總監等職；有超過15年的營銷管理及培訓經驗 。匡曄老師核心課程有：《金牌銷售團隊打造與銷售人員激勵考核》、《卓越銷售技巧實戰訓練》、《顧問式銷售技巧》《電話營銷技巧》、《跨部門溝通技巧》、《銷售人員壓力與情緒管控》、《客服理念導入與客戶關系管理》、《五星級客戶服務技巧》等。曾出版專著《這樣銷售最高效》；《八步打造金牌銷售團隊》《跨部門溝通技巧與關系協調》《客服理念導入與客戶異議投訴技巧》即將出版。
曾接受培訓及咨詢的部分企業(包含但不限于)：
機械、汽車、摩托車及配件企業：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（廣州）有限公司、東風日產乘用車公司（中日合資）、延鋒百利得（上海）汽車安全系統有限公司、廣東德大寶馬汽車維修服務有限公司、上海三電汽車空調有限公司、施耐德萬高（天津）電氣設備有限公司、怡和仁孚（珠海）汽車服務公司、江鈴汽車公司、上海三菱電機空調音像設備公司、挪威船級社、愛信精機（佛山）車身零部件有限公司、上海德爾福汽車門系統有限公司、阿爾西制冷工程技術（北京）有限公司、廣州汽車集團股份有限公司、蘇州士林電機有限公司、普利司通喬福公司、柳州五菱汽車公司。
電子、電腦、手機及配件企業：
飛利浦半導體（廣東）有限公司、愛立信樂榮技術(杭州)有限公司、泰科電子東莞創寶達公司（美資）、摩托羅拉（中國）電子有限公司、廣東猛獅電源科技股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳特靈通數碼發展有限公司、萊尼（廈門）電子有限公司、惠州德賽電子、惠州市賽能電池有限公司、惠州華陽通電子有限公司、廈門ABB公司、湛江通用電氣有限公司、順特電氣有限公司、、深圳飛亞達集團股份有限公司、奧林巴斯(深圳)工業有限公司、深圳市飛亞達（集團）股份有限公司、清華同方光盤股份有限公司、歐姆龍(廣州)汽車電子有限公司、橫店集團東磁股份有限公司、埃派克森微電子（上海）有限公司、廣州市天河電腦城、上海吉田拉鏈公司、東莞德生集團、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、開平霍尼韋爾公司、美國電話電報廣州分公司、深圳莫尼卡-美能達商用科技公司。
家用電器、電梯行業：
東莞飛利浦電子公司、珠海格力電器有限公司、美的商用空調公司、珠海松下馬達有限公司、廣州松下空調器公司、廣州華凌空調設備有限公司、廣州廣日電梯工業有限公司、廈門市曼佳美照明電器有限公司、上海思源電氣股份有限公司、瑪斯柯照明設備上海有限公司、正泰電氣股份有限公司、山東九陽小家電有限公司、佛山市正孚電腦技術有限公司、松下電器軟件開發(大連)有限公司、深圳奧的斯電梯公司、德國蒂森電梯廣東公司、松下電器大連公司。
銀行、保險、金融、政府機關：
招商銀行、深圳發展銀行佛山分行、中國銀行、中國建設銀行、中國光大銀行、深圳華商銀行、奧地利中央合作銀行公司北京分公司、信誠人壽廣州公司、泰康人壽廣州分公司、中國平安保險上海公司、中國人壽廣州公司、太平人壽上海分公司、中國長城保險有限公司、豐田金融有限公司、杭州國信證劵、東海證券有限責任公司、華林證券有限責任公司、安信證券股份有限公司、深圳市龍崗區政府、佛山電視臺。
房地產、建材、陶瓷、裝飾設計行業：
深圳萬科地產公司、中山萬科公司、采辰房地產（深圳）開發有限公司、青晨房地產公司、深圳市富安佳房地產投資有限公司、上海盛豐房地產有限公司、廣州翡翠綠洲房地產代理有限公司、佛山市高明區樂怡居房地產有限公司、廣東美涂士涂料集團有限公司、廣東華潤涂料集團有限公司、廣州市信邦建材發展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集團、佛山華興玻璃集團公司、歐神諾陶瓷公司、佛山市高明貝斯特陶瓷有限公司、、鶴山市安得利衛浴有限公司、佛山愛佳陶瓷公司、廣州道格拉斯陶瓷有限公司、上海國際油漆有限公司、魏斯蒙衛浴器材（深圳）有限公司、廣州市信邦建材公司、深圳市百安居裝飾建材有限公司。
服裝、鞋業行業：
珠海威絲曼服飾股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、廣州德鑫鞋業公司、廣州市金莎時裝有限公司、深圳市澤源厚業時裝有限公司、北京李寧體育用品有限公司。
食品、飲料行業、服務行業：
海南可口可樂公司、廣東健力寶集團有限公司、廣州養和堂鄧老涼茶有限公司、珠海麒麟統一啤酒有限公司、中山市水務公司；達美斯頓酒業（珠海）有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司、三九醫藥貿易有限公司、廣東喜之郎有限公司、青島啤酒股份有限公司、深圳怡寶食品飲料有限公司、廣東加多寶飲料食品有限公司、廣東南湖國際旅行社有限責任公司、中山市新世紀酒店用品有限公司、青海匯通建國酒店、中環國際酒店（上海）管理有限公司、7天連鎖酒店、香格里拉大酒店。
醫療器械、藥業：
建豪醫療器械有限公司、艾默生鈞康實業（上海）有限公司、上海新先鋒華康醫藥有限公司、海南三葉藥業集團有限公司、山東新華制藥股份有限公司、三九醫藥貿易有限公司、江西山高制藥有限公司、江蘇先聲藥業有限公司、巴塞利亞藥業（中國）有限公司
化工、冶金行業：
廣州立邦公司、廣州化學試劑廠、廣州山之風化學品公司、廣州永暢化工有限公司、山東圣泉化工股份有限公司、深圳市百年海運化工有限公司、惠州普德化工有限公司、中山曼秀雷登公司、住友化學東莞公司、佛山市水業集團公司、長城涂料（廣東）有限公司、上維（上海）精細化工有限公司、集美化妝品（東莞）有限公司、中海廣東天然氣有限公司、廣州和氏璧化工材料有限公司、尚芳化妝品上海有限公司、美科化妝品（上海）有限公司、香媚化妝品有限公司。
木業、家具、包裝行業：
廣州中寶包裝制品有限公司、廣州番禺美特包裝有限公司、順德金榜塑料包裝有限公司、廣州廚房用具有限公司、聯眾（廣州）不銹鋼有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海樹和家具有限公司、廣州市番禺康達木業有限公司、深圳市帝森木業有限公司、亞泰（東莞）木業有限公司、順德虹橋家具有限公司。
電力、網絡、電信、移動行業：
中國南方電網、廣東核電集團大亞灣核電服務公司、三洋能源（蘇州）公司、中國移動廣東公司、中國移動中山公司、中國移動佛山公司、中國聯通廈門公司、中國電信廣州有限公司。、深圳電信、廣東大地通訊連鎖服務有限公司、廣東電信研究院。
航空、機場、貨運、物流行業：
上海虹橋機場、上海東方航空公司、廣州廣日物流有限公司、深圳招商港務公司。上海融億達國際物流有限公司、廣州市金世貨物運輸有限公司、徐州海惠沃特包裝有限公司、南航集團文化傳媒有限公司、東京兵兼（珠海保稅區）倉儲貿易公司、德國漢堡南美航運公司、廣州市中南民航空管通信網絡科技有限公司、上海虹迪物流有限公司、海豐航運集團有限公司、聯邦航空貨運有限公司。 |
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