【上課時間】2013年7月26日 廣州
【培訓費用】￥2000元/人（含稅、培訓費、教材費），中餐費自理，差旅費自理,報名表備索；
【課程大綱】
1. 開場及產品管理概念與框架
建立產品包的概念，理解產品全生命周期的管理就是產品包的管理；
了解產品管理的最佳實踐PACE與IPD；
了解產品管理的整體組織模式；
理解產品管理的關鍵內容：1234567；
演練：組建學習小組，破冰；
演練：某企業(yè)產品創(chuàng)新真實寫照，討論企業(yè)產品管理各階段存在的問題；
業(yè)界公司在產品管理方面存在的主要問題
理解生命周期的概念：產品生命周期、產品全生命周期、項目生命周期、技術生命周期等
理解企業(yè)產品管理的對象：產品包，而非產品；細分市場，而非市場
澄清市場、細分市場、產品、產品包、產品系列、產品族等概念及其關系
學員討論：什么是成功的產品？應具備哪些特征？
國內外一流研發(fā)企業(yè)的產品管理現狀
七個概念只有一個能轉化為市場成功的產品
導致產品失敗的問題所發(fā)生的百分比
IBM實施“擁抱客戶”的產品管理策略后的效果
華為推崇的“技術商人”的產品管理方法后的效果
美國企業(yè)研發(fā)績效指數的變化及預測
當今優(yōu)秀產品管理方法PACE與IPD起源
PACE與IPD的核心思想
PACE與IPD實施給企業(yè)帶來的好處
產品全生命周期管理的體系框架：四大流程
產品定義流程——市場管理與產品規(guī)劃
產品開發(fā)流程——產品開發(fā)流程
技術開發(fā)流程——產品平臺與技術開發(fā)
需求管理流程——端到端的市場與產品需求管理
產品全生命周期管理的組織框架：四大組織，三層結構
決策層：業(yè)務決策團隊
規(guī)劃層：產品規(guī)劃團隊
實施層：產品開發(fā)團隊
實施層：技術開發(fā)團隊
產品線與資源線并重，橫向與縱向協同
產品管理的1個核心
產品管理的2個關鍵
產品管理的3種模式
產品管理的4個流程
產品管理的5個階段
產品管理的6類活動
產品管理和項目管理的區(qū)別與聯系
案例分析：某產品型企業(yè)產品管理現狀
目的：學員分析真實案例，體會產品管理各階段的問題。
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1.2 系統化結構化的產品規(guī)劃六步法
1.2.1 第一步：理解市場
掌握對產品線的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、市場、以及自身能力的結構化分析方法；
掌握如何進行產品線的業(yè)務設計（產品線戰(zhàn)略）；
演練：以企業(yè)自身產品為例，繪制市場地圖，講師點評。
理解市場的概述：目的、主要活動、輸出
產品線使命、愿景和目標（舉例）
市場評估定義
核心戰(zhàn)略愿景（舉例）
市場評估的內容及輸出
環(huán)境分析、競爭分析、公司自身分析、市場分析
識別優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅——SWOT分析
繪制市場地圖（舉例）
確定業(yè)務設計
業(yè)務設計四問（舉例）
確定賣什么給誰？
賺錢方式是什么？
為什么買我們的產品？
我們提供什么和做些什么？
專題：22種利潤模型（每種利潤模型距離，討論自身企業(yè)產品線的利潤模型）
專題：10種戰(zhàn)略控制點
制定市場評估報告（舉例）
學員演練：制定選定業(yè)務的市場地圖及業(yè)務設計
1.2.2 第二步：市場細分
體會市場細分的意義；
掌握市場細分的方法和需要注意事項；
演練：以企業(yè)自身產品為例，練習市場細分方法，講師點評。
市場細分的概述：目的、主要活動、輸出
企業(yè)為誰開發(fā)產品？
市場細分 Vs. 細分市場
行業(yè)不同發(fā)展階段對市場細分的要求不同
為什么要進行市場細分
市場細分八法
不同市場細分方法的利弊
三維細分方法：客戶特征、產品特征、利益特征
市場細分七步法
舉例：某產品進行市場細分的過程
市場細分中要注意的問題
細分市場概要介紹的內容
舉例：A公司某產品線細分市場簡介
學員演練：對選定產品線進行市場細分
1.2.3 第三步：組合分析
掌握選擇細分市場的分析方法
掌握細分市場選擇的要素
演練：以企業(yè)自身產品為例，選擇目標細分市場，講師點評。
組合分析的概述：目的，主要活動，輸出
戰(zhàn)略地位分析的工具：SPAN
SPAN分析中四種類別的細分市場
如何評估市場吸引力
如何評估競爭地位
SPAN應用舉例
財務分析工具：FAN
FAN應用舉例
SPAN與FAN組合應用舉例
對細分市場進行SWOT分析
對細分市場進行深入的$APPEALS分析
學員演練：對初步選定的細分市場進行組合分析
1.2.4 第四步：制定細分市場業(yè)務計劃
了解業(yè)務計劃書的關鍵內容；
掌握細分市場行動策略；
演練：以企業(yè)自身產品為例，制定細分市場行動策略，講師點評。
制訂業(yè)務戰(zhàn)略概述：目的，主要活動，輸出
針對SPAN框架中四類不同細分市場的行動策略框架
細分市場業(yè)務計劃制定過程概覽
確定細分市場目標及關鍵行動
制定細分市場的業(yè)務戰(zhàn)略及計劃
搶、護、擴、攻、退
細分市場行動計劃（舉例）
學員演練：制定選定細分市場的業(yè)務戰(zhàn)略及計劃
1.2.5 第五步：制定產品線業(yè)務計劃
掌握將細分市場業(yè)務計劃整合為產品線業(yè)務計劃的方法；
掌握如何對不同產品線業(yè)務計劃進行組合分析形成公司級的產品規(guī)劃；
了解產品線業(yè)務計劃書的關鍵內容；
了解項目任務書的關鍵內容。
整合產品線業(yè)務計劃：目的，主要活動，輸出
建立細分市場、產品包與產品線對應關系
為什么要采用組合路標管理
組合決策標準（PDC）
組合決策標準六步法（舉例）
整合為公司級、產品線、細分市場的項目清單
整合產品線業(yè)務計劃
Buy、Hold、Watch、Sell
產品線業(yè)務計劃書的主要內容
使命、愿景與目標
績效與機會差距
業(yè)務評估與業(yè)務設計
財務評估
風險分析
運作子計劃（研發(fā)、集成營銷、服務、制造、采購、品質等）
舉例：某公司某產品線路標規(guī)劃
制定產品線路標規(guī)劃
產品分類、項目分類
路標圖（ROAD MAP）
項目清單：產品、技術、預研等
產品生命周期規(guī)劃
學員演練：制定某產品線路標規(guī)劃
第六步：管理業(yè)務計劃并評估表現
1.2.6 第五步：管理業(yè)務計劃并評估表現
掌握管理業(yè)務計劃實施的進程，通過定期評估和階段分析，確保業(yè)務計劃被持續(xù)優(yōu)化或業(yè)務計劃被恰當執(zhí)行。
了解在管理業(yè)務計劃階段的主要工作，以及如何對產品線業(yè)務計劃的執(zhí)行情況進行定期評估和對MM變革進展情況進行評估。
根據產品規(guī)劃，“拋出”項目
組建產品開發(fā)團隊
形成產品包業(yè)務計劃書
細分市場與目標客戶
競爭對手及狀況
競爭性產品優(yōu)劣勢比較
投資回報
風險分析
開發(fā)計劃
資源保證
形成項目任務書
產品包開發(fā)任務目標（范圍、進度、質量、成本、市場目標）
產品包市場/客戶需求規(guī)格書
開發(fā)團隊及其授權
注意市場需求可能發(fā)生的變化
項目立項
開發(fā)過程階段控制
產品開發(fā)過程中的匯報模式
處理跨產品（包）的沖突
處理跨產品線的沖突
績效評價
根據產品線業(yè)務策略，制定合適的KPI
產品管理責任人（產品經理）的考核
產品開發(fā)團隊責任人（項目經理）的考核
產品規(guī)劃行動：一場運動+定期優(yōu)化
1.3 市場需求收集，為產品規(guī)劃提供準確輸入
1.3.1 市場需求收集，及時捕獲第一手市場信息
掌握需求訪談的客戶識別方法、客戶關注點分析方法
掌握業(yè)界常用的需求收集的12 種方法和具體注意的問題
掌握需求收集的問題設計方法和技巧
掌握單項需求收集框架要素和注意事項
運用“市場地圖法”回答三個問題：
識別客戶：誰是我們的客戶
我們開發(fā)的是什么：產品 Vs. 產品包
客戶為什么購買我們的產品
客戶分析
干系人分析
決策影響分析
關注點分析
學員演練：
需求收集方法和渠道
需求收集渠道：外部渠道與內部渠道
客戶需求收集的12種方法（“撿金子模型”）
需求收集的準備工作
需求收集框架設計
論點－假設－問題
需求收集方法選擇
客戶甄別
需求收集問題設計
客戶購買標準$APPEALS
需求訪談問題梳理
需求收集考慮的問題類型和方面
需求收集10問
需求收集調查問卷設計
演練與問題討論
制定實施計劃
需求收集需要注意的問題
聽的技巧
真正理解客戶的意圖
案例分享：聽筒10 米長的電話機
探究原因而非簡單問題
聚焦期望
詢問而非推銷
需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關聯需求
案例分享：某公司單項需求描述要素講解
演練與問題討論
如何構造例行化的需求收集機制？
討論：需求分析和管理的現狀問題？
如何提高需求收集的積極性、主動性？
研發(fā)與市場如何有效銜接？
如何提高市場需求分析的充分性、有效性，避免被動響應客戶？
組織：組建跨部門需求收集分析小組；
流程：建立端到端需求管理流程
控制神經末梢（出差、展覽、招標等）；
管理：建立績效管理的指標收集和考評機制；并與員工任職資格結合。
案例分享：某公司市場需求管理制度講解
1.3.2 市場需求分析，精準理解市場與客戶期望
理解需求分析的要素、質量標準；
掌握常用的需求解釋的原則和方法；
掌握需求分類的方法，需要從哪些緯度進行分類；
掌握客戶需求八個基本要素的內涵和具體運用的方法；
掌握需求優(yōu)先級評估機制和劃分方法；
演練：以企業(yè)自身產品為例，全方位分析需求。
需求整理和分析流程介紹
需求解釋
解釋需求的五個原則
客戶陳述和需求描述
案例分享：具體產品客戶陳述到需求描述案例分享
需求初步過濾
需求專題研討會（Workshop）
需求分類（需求群的劃分）
需求群劃分的基本原則
需求分類方法（KJ親和圖法）
$APPEALS八要素
如何保證需求的一致性
需求排序（設置權重，確定需求優(yōu)先等級）
KANO需求類型
基本需求（強制性需求）、最好滿足的需求、興奮需求
如何正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
單項需求優(yōu)先等級劃分法（BSA 法）
準確理解需求，建立關鍵需求到產品賣點的關系：FFAB法
產品的特點、功能——》優(yōu)點——》客戶價值
1.3.3 市場需求傳遞，為產品規(guī)劃提供準確輸入
基于需求分析的結果，正確傳遞需求到產品規(guī)劃、產品開發(fā)中。
市場需求分配
需求分配的主要目標
需求分配的主要活動
需求分配的機制
市場需求數據庫結構
市場需求數據庫的管理
市場需求傳遞到產品規(guī)劃中
市場需求傳遞到項目任務書中
市場需求傳遞到產品開發(fā)需求分析階段
市場需求傳遞到產品開發(fā)實現階段
需求傳遞依據
需求傳遞注意事項
1.3.4 市場需求收集與分析的兩大系統化工具
重點介紹兩種方法，實現將市場需求收集、分析、傳遞、形成產品規(guī)劃進行融合；
演練：以企業(yè)自身產品為例，識別進行$APPEALS演練。
$APPEALS八要素法
站在客戶角度思考問題，判斷客戶購買要素
八要素細分為子要素，根據子要素設計調查問卷或訪談問題
$APPEALS訪談會議和客戶評分
整理客戶反饋結果，分配客戶反饋進入研發(fā)、安裝、售后、品質、市場、銷售等領域
識別客戶關注的差距：與客戶滿意之間的絕對差距、與競爭對手的相對差距
VOC（Voice of customer客戶之聲）九步法1.4 產品全生命周期管理組織保障
為什么產品全生命周期管理需要團隊運作
產品管理的組織模式：四個團隊、三層結構
分層分級、全員參與、目標導向、團隊合作
決策者
日常管理者
產品經理
項目經理
執(zhí)行者
領域專家
監(jiān)控者
產品規(guī)劃團隊的目標與責任（清單）
產品開發(fā)團隊的目標與責任（清單）
產品生命周期管理團隊的目標與責任（清單）
四個團隊與企業(yè)組織結構的關系（舉例）
組織結構對產品管理團隊運作有效性的影響
產品經理定位、職責與素質要求
產品經理和項目經理的區(qū)別
產品經理的定位及工作職責
產品經理的1個定位
產品經理的2個跨越
產品經理的3種類型
產品經理的4個階段
產品經理的5項素質
產品經理的6種職責
產品經理的7項原則
學員討論：如何理解產品經理應該是一個“總經理”
實例講解：某案例公司的產品經理素質模型及任職資格標準
實例講解：業(yè)界某公司的產品經理工作手冊
【講師簡介】劉銘
專業(yè)背景：
13年從事產品的開發(fā)與管理工作，先后擔任過系統分析員、項目經理、開發(fā)部經理、事業(yè)部經理等職位，積累了豐富的技術和管理經驗。五年的IBM軟件企業(yè)工作經歷，4年華為開發(fā)管理經驗，具有非常豐富的產品開發(fā)流程和項目管理專業(yè)知識及實踐經驗。對產品開發(fā)流程及其管理方法具有深刻體會，并成功指導電信、銀行、零售和政務等多個領域的項目實施。曾負責歷時兩年、預算超過800萬以上的大項目。對項目過程、估算、測試管理、質量保證、項目管理的工具和方法有深入研究。
咨詢背景：作為項目核心成員負責一家高科技企業(yè)研發(fā)流程和項目管理體系建設，作為項目經理成功領導了山特電子（電子、電力）、中集集團（交通裝備）、上海格爾（軟件）、愛邦電氣（電子、電氣）、浙江新杰克（機電設備）、京城控股、北人股份、京城重工等大中型企業(yè)研發(fā)流程和項目管理體系、CMMI L3/L4過程體系的設計和推行/評估工作，取得了良好的效果。
培訓背景：
在各地多次舉辦研發(fā)項目管理、產品質量管理、產品測試管理等公開課；為一汽集團（汽車）、海信電器（家電、消費電子）、美的集團（2次，家用空調、合肥美的）、步步高（3次、通信、視聽、教育電子）、清華同方威視（電子、安檢設備）、東軟飛利浦（醫(yī)療設備）、東軟集團（軟件外包）、比亞迪（3次，汽車、液晶、電池）、西門子汽車電子（汽車、電子）、芯海科技（芯片）、國微電子（芯片）、南玻集團（玻璃）、華立儀表（儀表）、思樂數據（彩票系統）、彩訊科技（網絡增值服務）、遠望谷（RFID）、、興源鼎新（2次，智能水表）、美蘭尼爾（電力電子）、廈門建霖（衛(wèi)浴）、彩訊科技（網絡增值服務）、百慕航材（航空器材）、西諾德（牙科設備）、志遠信達（手機）、成都電子29所（軍品、電子）、西可通信（手機）、海鷗衛(wèi)浴（衛(wèi)浴）、普析通用（分析儀器）、藍韻科技（醫(yī)療設備）、杭州虹軟（軟件）、宇龍通信（手機）、天源迪科（電信軟件）、歐普照明（燈具）、四方車輛（裝備）、四方繼保（電力電子）、華大智寶（2次，IC、電子）、上海格爾（金融軟件）、山特電子（UPS、電子）、中集集團（裝備、集裝箱）、愛邦電氣（電力電子）、百富科技（金融POS）、萬迅自控（自控設備）、浙江新杰克（縫紉機）、重郵信科（TDSCDM、芯片）、京城控股（裝備、機械）、北人股份（裝備、印刷機械）、京城重工（裝備、起重機）等多家企業(yè)進行過集成產品開發(fā)流程管理、研發(fā)項目管理、研發(fā)質量管理、產品測試管理、軟件項目管理、軟件質量管理等方面的內訓課程。 |
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