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課程時間：2013年4月26-27日（蘇州）   5月16-17日（上海）   6月22-23日（深圳）

（通過此次課程，吳建平先生將為每個學員制定學習計劃，期間可以隨時和老師保持溝通，最后還可以得到來自美國質(zhì)量學院中國分會副主席兼資格認證主席的考前點評。）

培訓費用：3980元/人, 5800元/二人（含資料、講義、電子案例與練習資料、結(jié)業(yè)證書、發(fā)票，合影、課間水果、午餐）

認證費用：￥1580元/人  頒發(fā)“美國質(zhì)量學院AQI《國際注冊質(zhì)量經(jīng)理（CQM）》資質(zhì)認證證書 ”和“人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部、教育部認可的全國職業(yè)能力測評中心頒發(fā)的《質(zhì)量經(jīng)理》(高級)證書)，此證書可作為培訓學員從業(yè)的憑證；同時也可作為申請職業(yè)技能鑒定時接受過相關職業(yè)資格培訓的證明。網(wǎng)上注冊、官方網(wǎng)站查詢,國內(nèi)國外雙向通用，是從業(yè)人員晉升、加薪、求職，法律公證的有效證件。請學員準備身份證復印件2份，學歷證復印件兩份，二寸證件照4張。

課程對象：本課程適合希望提升管理能力金領職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。

教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評

課程思考：中國乳制品的巨頭-三鹿集團于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質(zhì)嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機構進行抽樣。其結(jié)果超出原有標準的515.24倍，但在不斷曝出的“結(jié)石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當事業(yè)干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的任何懲罰”。隨著三鹿集團的宣傳破產(chǎn)，歷經(jīng)57年的中國人品牌永遠從地球上消失！三鹿質(zhì)量管理有沒有起到實質(zhì)性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補救不及時，還是事前預防不徹底。如果你就是三鹿質(zhì)量高管，又該怎么辦呢?

質(zhì)量對我們企業(yè)中高層管理來說，并不陌生？理想中質(zhì)量對我們生活、工作都顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命品質(zhì)是設計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。

課程前言：企業(yè)在內(nèi)外部運營的過程中。經(jīng)營戰(zhàn)略顯示得非常重要的。俗話說：“只要方向不對，再付出更多的努力，也未必得到很好的結(jié)果�！钡匾氖�，如何降低成本、控制質(zhì)量、保證效率和提供個性化服務，是企業(yè)家所關注的核心問題。在絕大多數(shù)組織中，無論是營利性企業(yè)還是非營利性公共組織。運營職能占有用了組織的絕大部分財力、物力和人力。因此，運營質(zhì)量的管理對一個組織的成功與否起著至關重要的作用。

很多成功企業(yè)的事實證明，質(zhì)量及質(zhì)量管理對組織業(yè)績做出了巨大貢獻。為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運營成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風險、全面提高產(chǎn)品/服務的可靠性，以致力于幫助中國企業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量管理的高級人才，全球各地紛紛建立了質(zhì)量經(jīng)理的培訓和注冊制度。為適應我國質(zhì)量高級人才的需要，資深專家參考了歐美相關課程和注冊要求，結(jié)合中國實際，開發(fā)了中國的質(zhì)量經(jīng)理知識大綱和相關課程。期望通過中國式企業(yè)質(zhì)量剖析、高質(zhì)量團隊的組建、高效質(zhì)量管理系統(tǒng)組建、質(zhì)量改進推動。掌握了質(zhì)量管理的實踐技能，從“效益”管理過渡到“管理”控制。徹底深入的把握質(zhì)量管理成效及總成本的能力。

《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班5.0》本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的知識體系，經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認為目前國內(nèi)最先進、最全面、最系統(tǒng)的高級質(zhì)量管理人才培訓項目之一。

為了解決企業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量的諸多問題，我們綜合多年現(xiàn)場質(zhì)量的成功經(jīng)驗，推出《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班5.0》，通過運用系統(tǒng)、規(guī)范的現(xiàn)場質(zhì)量預防與人才復制的步驟和方法，快速高效解決現(xiàn)場質(zhì)量問題，以創(chuàng)造更多的質(zhì)量效益，最終建立起企業(yè)的“解決問題系統(tǒng)與工具箱”。

課程收益：通過情景式案例剖析與視頻教學技術，讓學員掌握質(zhì)量經(jīng)理知識體系架構，質(zhì)量成本分析與改進技術，及質(zhì)量精神與文化的建設技術。同時也深度剖析了國際質(zhì)量經(jīng)理的6項技能修煉，如何有效地充當“教練”的角色培育好員工部屬，并且搭建質(zhì)量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線。建立部門或班組的文化機制，以致力于快速凝聚團隊的向心力。

掌握了高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)組建技術(如何做好設計質(zhì)量管理、過程質(zhì)量控制與流程二次開發(fā)與再造技術、如何應對供應商/客戶投訴管理中的瓶頸)，建立目標分解與績效考核體系，運用持續(xù)改進的推廣機制與項目輔導技術，項目持續(xù)改進的4部曲、9步驟，真正做到挖掘企業(yè)第三代利潤的絕佳路徑與秘密武器。

課程特色：《國際注冊質(zhì)量高級研修班5.0》隸屬建平老師3天21小時的《國際注冊質(zhì)量高級研修班1.0》的升級版。結(jié)合多家跨國集團的質(zhì)量項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和中國傳統(tǒng)文化的道與術而研發(fā)的原創(chuàng)版管理課程。該課程以智慧質(zhì)量的思維與策略為基礎，以解決問題能力與流程再造設計為綱要，以全員參與質(zhì)量改進活動為手段，以情景案例研討和工具實戰(zhàn)訓練為核心，形成一套符合本土企業(yè)智慧質(zhì)量戰(zhàn)略、高效質(zhì)量保證系統(tǒng)組建與人才快速復制的管理體系。

《國際注冊質(zhì)量高級研修班5.0》將重點剖析以卓越質(zhì)量經(jīng)理的知識體系為框架，深入淺出地闡述了設計質(zhì)量、制造質(zhì)量、供應商質(zhì)量以及客戶質(zhì)量的整個鏈條中，如何標準化崗位作業(yè)的質(zhì)量標準，如何降低流程中的八大浪費，如何構建各流程員工培育的人才生產(chǎn)線、同時也部份闡述了質(zhì)量戰(zhàn)略如何分解到質(zhì)量目標的核心技巧，以及績效考核，員工改善意愿的激勵技術等，希望這些觀念、策略、技術、方法能快速幫助學員走出質(zhì)量經(jīng)營的迷茫與誤區(qū)。讓自己身心靈能得到徹底地解放。巧用自己所學到的案例視頻，工具復制、系統(tǒng)組建等不同的技巧幫助企業(yè)解決企業(yè)經(jīng)營過程中的疑難雜癥。為挖掘企業(yè)第三代利潤而提供一條路徑。

因此，本課程的核心價值是促進和改善質(zhì)量人才的培育。不但可以掌握工作必備的相關專業(yè)知識，而且工作的主動意識和積極性也會全面發(fā)揮出來，最終超越自我，創(chuàng)造中華品質(zhì)的未來。

課程綱要

模塊一：精益質(zhì)量管理的策略思維

1．質(zhì)量意識與質(zhì)量標準

①.省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件

②.走出質(zhì)量管理的6大誤區(qū)

③.阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個要素

④.高層對質(zhì)量的認知與參與

⑤.標準精細化的設計與執(zhí)行

研討：質(zhì)量說起來重要，做起來次要……

2．如何看待質(zhì)量成本

①.現(xiàn)場7大浪費的識別

②.質(zhì)量成本的系統(tǒng)框架與方向

③.質(zhì)量成本的科目分解與標準化系統(tǒng)

④.員工核算質(zhì)量成本的5種方法

⑤.面向財務的質(zhì)量成本分析方法

案例：T公司FY09財年的質(zhì)量成本總報表

3．營造全員改善的文化

①.快樂文化變革與工作指導手冊的制定

②.圓桌會議—員工成長差距分析與評估

③.全員質(zhì)量意識階梯式教育訓練

④.全員如何計算崗位的PONC浪費成本

⑤.全員提案改善的認知與評價標準

⑥.現(xiàn)場浪費的數(shù)字表盤式可視化

案例：V公司全員質(zhì)量教育的方案推動

模塊二：魅力溝通與水性領導力

1．團隊組建與組織保證

   ①.省思：為什么許多高品質(zhì)團隊會失敗

②.團隊組建技術4部曲、8步驟

③.團隊使命、愿景、價值觀

④.組織架構的設計、角色與職責

⑤.團隊輔導與激勵技術

案例：一個新質(zhì)量主管的尷尬

2．卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項修煉

①.第一項修煉：持之以恒的學習力

②.第二項修煉：多謀善斷的決策力

③.第三項修煉：化解沖突的溝通力

④.第四項修煉：人才復制的教導力

⑤.第五項修煉：績效推動的改進力

⑥.第六項修煉：凝聚團隊的向心力

⑦.卓越質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法

研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀

3．魅力溝通與人際關系技巧

①.管理溝通過程的主要阻礙

②.情景—魅力溝通的5要素

③.改善溝通的主要方法與步驟

④.為什么人際網(wǎng)總是很重要的

⑤.影響人際關系的主要問題

⑥.調(diào)整人際關系的原則與方法

⑦.建立人際關系的管理技巧

模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術

1．設計質(zhì)量保證系統(tǒng)

   ①.設計質(zhì)量的必要性與4大誤區(qū)

   ②.設計質(zhì)量保證DQA的職責與角色

   ③.DFSS、TRIZ與設計質(zhì)量的整合技術

④.設計流程精細化與變更管理技術

⑤.設計工程師的必備技能與綜合素質(zhì)

研討：為什么說，設計質(zhì)量重要度達70%

案例：T公司設計成本優(yōu)化與質(zhì)量提升

2．制造質(zhì)量保證系統(tǒng)

①.沖擊制造“質(zhì)量”的6個危機

②.完美現(xiàn)場的8項基本準則

③.八大浪費、成本分析與庫存管理

④.標準在制造工序?qū)嵤┮c

⑤.現(xiàn)場OJT與多技能員工培育

⑥.防錯裝置與PFMEA預防技術

⑦.質(zhì)量在制造工序中的保證

   問題：喚醒員工對質(zhì)量的忠誠度

   案例：T公司標準化看板管理系統(tǒng)

3．供應商選擇與策略管理

①.采與購的作用與意義、及二者的區(qū)別

②.供應商初次評價體系與標準

③.采購與供應商管理團隊如何協(xié)同合作

④.供應商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理

⑤.材料成本的控制與削減方法、步驟

⑥.小批量，多品種如何管理質(zhì)量

⑦.供應商月度、季度績效評價準則與標準

案例：F供應商如何通過DELL資格認證

模塊四：通俗易懂的解決方案與工具

1．問題分析與工具應用

①.什么是問題，定義問題的基本原則

②.阻礙問題解決的基本根源

③.黃金法則—問題描述的5W1H法

④.5-Why現(xiàn)場問題分析法

⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

⑥.簡易品管7工具的邏輯關聯(lián)圖

   研討：洞察現(xiàn)場問題與數(shù)據(jù)可靠性的保證

   案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事

2．過程能力分析與PFMEA預防技術

①.計數(shù)型測量系統(tǒng)分析實施的方法與要點

②.什么是過程能力與過程能力分析

③.過程能力分析的知識框架與實踐指南

④.過程能力分析實施的十步法

⑤.過程失效模式PFMEA知識框架

⑥.過程失效模式實施的方法與步驟

   研討：為什么Cpk>11.1，卻產(chǎn)品不良上升

   案例：T產(chǎn)品的X尺寸過程能力分析

3．突破現(xiàn)場問題解決方案的瓶頸

①.建立全員問題解決的意識方法與步驟

   ②.強化全員工具應用的能力的4部曲

   ③.問題背后金錢的量化思維轉(zhuǎn)變

   ④.避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”

   ⑤.化解團隊管理的沖突及油條式成員

⑥.如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧

模塊五：中層領導如何做好部門管理

1．質(zhì)量目標與績效考核

①.質(zhì)量目標的設定與管理制度

②.質(zhì)量目標管理的PDCA循環(huán)

③.常見的質(zhì)量目標分解的3個方法

④.績效考核體系的設計與執(zhí)行

⑤.質(zhì)量績效與部門考核的結(jié)合

   研討：績效考核不等于考核有效？

   案例：T公司總裁室 FY05的年度目標管理

2．質(zhì)量信息化與文化建設

①.質(zhì)量信息管理的理念與3個輔導體系

②.質(zhì)量信息化體系的建設與應用流程

③.實用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS

④.持續(xù)改進是質(zhì)量文化建設的基礎

⑤.實施全員“一天省十元”的推進方案

⑥.經(jīng)典質(zhì)量文化建設的十四步法

3．精英人才培育技術

①.企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲

②.20%關鍵員工的能力差距分析

③.快速人才培育的主要內(nèi)容與步驟

④.人才培育的要求與現(xiàn)場教學法

   ⑤.建立和完善人才培育的體系與制度

⑥.關鍵員工的股份制改造計劃

   案例：H公司精益人才培育的解決方案

模塊六：持續(xù)改進機制與推廣技術

1．持續(xù)改進的意義與展望

①.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進

②.常見持續(xù)改進的瓶頸與誤區(qū)

③.成功的持續(xù)改進特征與指導思想

④.企業(yè)家對持續(xù)改進的重視與投資

   案例：F公司各地開展持續(xù)改進的活動

2．持續(xù)改進的方法與項目輔導技術

①.持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟、方法

②.持續(xù)改進的管理制度的建設與執(zhí)行

③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟

④.項目輔導的準備工作與5個技術

   ⑤.持續(xù)改進成果評價細則與標準

3．為了實現(xiàn)快樂并有價值的持續(xù)改進

①.全員教育與基礎建設的整合

②.PDCA循環(huán)是持續(xù)改進的基礎

③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟

④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因

⑤.持續(xù)改進是永無止境的完美追求

   案例：C2C電子制造研究所的改善推動

七.課程總結(jié)Q&A

1．回顧并復習2天的課程重點

2．專家現(xiàn)場指導學員在課后如何持續(xù)應用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導

5．填寫《學以致用行動計劃表》

講師簡介：吳建平；美國質(zhì)量學院·中國區(qū)職業(yè)認證培訓師

•工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師;

•美國IEG集團精益六西格瑪黑帶;美國質(zhì)量協(xié)會注冊6sigma黑帶（CSSBB）、

•中國質(zhì)量協(xié)會首批6sigma黑帶注冊講師，美國質(zhì)量協(xié)會6sigma黑帶培訓授權講師、

•美國認證協(xié)會質(zhì)量總監(jiān)授權講師；美國咨詢協(xié)會管理咨詢師；

•美國AITA認證銀章PTT國際職業(yè)培訓師、國家質(zhì)量技術監(jiān)督局特約講師；

•北京大學及清華大學總裁班特聘高級講師; 北京大學質(zhì)量與競爭力研究中心高級研究員；

曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業(yè)任質(zhì)保部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、公司廠長、副總、質(zhì)量改進總工程師總經(jīng)理等重要職務。具有十五年質(zhì)量管理輔導培訓式實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、質(zhì)量經(jīng)營改善、流程與技術創(chuàng)新等項目輔導，對新導入6sigma企業(yè)的推進體系和各種制度的建設、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質(zhì)量管理專業(yè)技能的強化訓練.同時負責的質(zhì)量改進項目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質(zhì)量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣

常年為參加AQI各項認證考試的學員進行考前培訓，考試通過率超過90％；

在中國進行了數(shù)場專業(yè)培訓（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，學員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團、株洲機車、株洲硬質(zhì)合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創(chuàng)集團、江鈴汽車集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、深圳博恩集團、南玻集團、香港權智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、美的集團、海爾集團、海信集團、東風汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團聯(lián)宜電機、萬象集團、寶鋼集團、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環(huán)保陶瓷、東風日產(chǎn)發(fā)動機、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國巨電子、電裝阪神、南車時代電氣、阿斯頓強生技紡、聯(lián)芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動化儀表、泰科安全產(chǎn)品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品、鴻雁電器、優(yōu)利康聽力技術、鴻銘電子、華帝光學、嘉聯(lián)益科技、等百余家國內(nèi)國際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。  同時連續(xù)兩年被福田雷沃高層特邀2011-2012供應商總裁年會的演講嘉賓。被學員譽為“企業(yè)家的質(zhì)量教練”，深受企業(yè)高度認可。

注冊質(zhì)量經(jīng)理·認證簡章

·美國質(zhì)量學院（AQI）“注冊質(zhì)量經(jīng)理（CQM）”

·全國職業(yè)能力測評中心“《質(zhì)量經(jīng)理》高級”

認證目的：

此專業(yè)認證項目的目的在于使參加培訓的學員能夠：

1、在業(yè)內(nèi)展示自己的專業(yè)競爭力，提高職業(yè)聲譽，為職業(yè)生涯的進一步提升打下基礎。

2、通過掌握前沿、專業(yè)的質(zhì)量管理的先進理念和技能增強個人信心，增強個人職業(yè)競爭力。

3、通過系統(tǒng)學習質(zhì)量管理的技能，提高學員對其所在企業(yè)和組織的貢獻度。

CQM知識模塊：

   智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與執(zhí)行、構建夯實的質(zhì)量保證系統(tǒng)、領導智慧與激勵技術、質(zhì)量文化基因重組技術、公眾演說與魅力溝通、構建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線、持續(xù)改進管理機制與推廣

完成該項目的學習后，學員能夠：

1、了解目前國內(nèi)外最新前沿的質(zhì)量管理理論知識以及技能方法；

2、了解國內(nèi)外一流企業(yè)的質(zhì)量改善實踐；

3、運用所學知識形成系統(tǒng)質(zhì)量管理規(guī)劃、組織、領導以及控制的能力。

認證要求：學員經(jīng)過規(guī)定的6知識模塊的學習后將獲得一個該項目的培訓證書。

   若申請：“美國質(zhì)量學院”注冊質(zhì)量經(jīng)理（CQM）資格及“人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部、教育部認可的全國職業(yè)能力測評中心”頒發(fā)的《質(zhì)量經(jīng)理》(高級)證書；須為:國內(nèi)外正規(guī)院校本科及以上學歷，或5年及以上的中層質(zhì)量管理崗位經(jīng)驗；同時，通過美國質(zhì)量學院的認證考試，完成認證申請并支付所有認證相關費用，將會被“美國質(zhì)量學院”注冊為“注冊質(zhì)量經(jīng)理（CQM）”和“人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部、教育部認可的全國職業(yè)能力測評中心頒發(fā)的《質(zhì)量經(jīng)理》(高級)證書；

考試形式和格式：

考試采取選擇題和案例題相結(jié)合的形式。考題由經(jīng)美國質(zhì)量學院認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定.考試地點取決于學員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經(jīng)理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。

職業(yè)頭銜：

通過考試的學員將被授予CQM于會計，保險，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認證。其全稱或者縮寫可應用于個人名片或信函等文件中。

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    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

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