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培訓安排：2013年3月2-3日  濟南
培訓費用：2600元 
課程對象：質量總監、質量經理、副總
【課程背景】
中國是公認的“制造大國”，然而要實現“制造強國”的蛻變，就在于從“制造數量”向“制造質量”的跨越，也就是實現從“中國制造”向“中國品質”的跨越。
全球統計表明，“質量代價”高達企業利潤的3—5倍。質量問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。沒有質量，就沒有企業的明天！
質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產品實施有效的管理，如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意是每個企業都必須應對的挑戰與任務。
本課程透過真實的案例，學習TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程”的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現“零缺陷、感動客戶”的企業目標。
【培訓講師】姜宏鋒
實戰型生產運營管理專家，清華大學特聘講師。2010廣州亞運會企業培訓期間，得到溫家寶總理的親切接見。
具有世界500強日企、美企、港資民企（德國上市）不同類型企業十余年管理工作經驗，長期專注于生產運營管理，擅長將精益生產、零缺陷全面品質管理與先進采購供應鏈整合。
曾深入300多家制造型企業進行輔導稽核、培訓咨詢；系統接受日本與美國專家的專業培訓，數次前往日本、新加坡管理研修。授課中結合企業實際情況，以實戰案例開眼、意識入手開刃；深入淺出、實用生動，解決實際問題，深受學員歡迎與企業好評。
服務代表客戶：NOKIA、海信電器、日立影像、五羊本田、中興通訊、宇通客車、宇通重工、陜西汽車集團、馬士基、中鋁瑞閩、天石源超硬材料、紫金礦業、海康威視、華意壓縮機股份、威勝儀表、南昌電力、阿里巴巴、SGS、Big Dutchman必達、諾和諾德制藥、歐聯衛浴、輝煌水暖、ITT、藍英工業、一汽富奧、戴卡輪轂、中國南車、TDK-EPC愛普科斯、廣電運通、立邦涂料、匯豐銀行、Peer皮爾軸承、QMD齊耀瓦錫蘭船用發動機、太古飛機、正泰電工等多家知名企業。
 
【課程大綱】
第一模塊  質量競爭與質量管理新挑戰
    日本豐田召回門事件深度剖析
    企業全因素三大平臺互動模型
    質量管理與企業環境關系
    3C年代與質量競爭
    日本制造振興的矛與盾（低成本與質量）
    質量管理在中國
    利達玩具與三鹿事件分析
    從品質到品牌的競爭戰略
    質量管理面臨的三大挑戰
    國內企業品管人員常見困惑與壓力解析
     世說新語：質量與質量管理定義與內涵
    質量管理的五大謬誤與真相
    99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
    質量管理案例：美國空軍的降落傘
    案例：海爾打造質量競爭力品牌
第二模塊：全面質量管理TQM內容
    為什么會產生TQM
    TQM的價值體現
    費根鮑姆對TQM定義
    美國式TQC與日本式CWQC
    TQC與TQM的比較
     “三全”
    “4一切”
    TQM的目標
    全面品質管理7原則
    TQM 8字方針
    TQM全過程管理
    TQM四大內容解析
    TQM的任務
第三模塊  TQM常用工具與與品管圈活動
    變異-質量異常發生的原因
    4M1E：識別、控制與消除變異
    統計方法
    基礎抽樣檢查方法與發展趨勢
    5S活動精要與TQM的關系
    防呆作業法（Foolish Proof）與糾錯
    8D及其應用
    合理化改善制度
    QCC品管圈的作用與意義
    QCC品管圈的組成與推行方式
    QCC品管圈的的工具
    案例：QCC品管圈活動實例
第四模塊  TQM關鍵點控制（上）——全體系規劃與監控
    TQM體系規劃
    TQM的三大系統與28個項目實施闡述
（1）全體系統 （2）工序保障系統 （3）檢查系統
    關注識別內外部客戶需求
    顧客投訴分類與解決
    APQP質量先期策劃
    質量功能展開法（QFD）與質量設計
    試生產就是找問題
    量產出貨過認定
    質量成本分析- 質量成本報告
    要素作業的質量管理：工程監察與點檢
第五模塊：TQM關鍵點控制（中）——供應商源流質量管理
    互利的供方關系與供應商策略
    供應商調查與評審
    供應商現場質量體系審核
    產品過程體系審核
    供應商質量監控
    供應商輔導
    免檢與駐廠檢查導入
    SQE工作計劃
    與供應商聯合質量改善
    案例：企業最常見的外觀判定爭議及解決
第六模塊：TQM關鍵點控制（下）——生產現場質量管理
    操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
    三現主義
    三不主義
    三不主義如何落實與考核
    三檢體系
    問題發生與解決（5Why與5W2H）
    防呆改善
    目視化管理
    質量競賽
第七模塊： 全面質量管理推行實務
    TQM現狀與日、美、臺、民企對比
    TQM與品管系統規劃
    TQM與品管組織運作
    TQM推行步驟
    全公司質量培訓如何展開？
    TQM與質量文化
    品管組織架構與生產、工程部門關系協調
    如何形成全員參與、全員改善
    實施TQM常見問題
    案例：某公司TQM推行方案
    名企實例：五羊本田的TQM活動卡

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