培訓安排：2013年6月21-22日 蘇州如家酒店寒山寺店
培訓費用：2380元/人（含教材、茶水、點心、商務套餐、證書和場地）
【課程目標】
質量 不是檢驗出來的，現場人員質量水平的高低將直接影響著企業的競爭力！
面臨日趨激烈的市場競爭，越來越多的企業認識到產品質量是競爭的根本。據統計，超過90%的客戶對產品和服務的質量的投訴是由于現場生產造成的。而很多企業雖都通過了相關的質量體系的認證，各種質量文件齊全，但現場質量問題卻有增無減，報廢和返工質量問題屢屢發生；現場很多人員也學習了不少質量工具，但在實際應用中卻難得要領……
【課程對象】
生產質量經理、車間主任、設備經理及工程師、生產技術主管等相關人員參加。
【課程大綱】
第一部分 質量成本及財務分析
1. 工廠質量成本的定義
① 工廠質量管理的發展
② 現代質量管理的四大要素
③ 質量活動中產生的成本分析
④ 質量成本分析結構圖
⑤ 質量成本的四大組成部分
⑥ 質量活動產生的成本劃分技巧
2. 質量成本的財務分析技巧
① 工廠財務損益表結構介紹
② 如何在制造費用中識別質量成本
③ 不同管理水平企業產品質量成本代價圖
④ 如何建立三級質量成本科目
⑤ 三級質量成本科目數據收集及分析方法
⑥ 質量成本目標制定及預算管理方法
第二部分 質量預防成本分析與改善
1. 案例演練：質量成本歸類分析
2. 質量預防成本統計分析
① 工廠中常見的質量預防活動
② 質量預防活動中的人員成本分析
③ 質量預防活動中的物質成本分析
④ 質量預防成本效率分析圖
⑤ 最佳質量預防成本點判定方法
3. 如何提高質量預防成本效率
① 產品開發過程關鍵路徑圖
② 產品量產準備與量產放行條件
③ DFMEA/PFMEA質量管理工具介紹
④ DFMEA/PFMEA在質量預防中的運用
⑤ 8D技術在持續改善中的運用
第三部份 質量鑒定成本分析與改善
1. 質量鑒定成本統計分析
① 工廠中常見的質量鑒定活動
② 產品質量鑒定活動的形式與分類
③ 生產過程質量鑒定方法
④ 質量鑒定活動中的人員成本分析統計
⑤ 質量鑒定活動中的物質成本分析與統計
⑥ 質量鑒定成本效率分析圖
⑦ 最佳質量鑒定成本點判定方法
2. 如何提高質量鑒定成本效率
① 如何提高檢驗活動的有效性
② 影響檢驗活動有效性的因素分析
③ 測量系統能力分析（MSA）簡介
④ 影響測量、檢驗系統能力的關鍵因素
⑤ 過程監控技巧及SPC在過程質量鑒定中的運用
第四部分 質量缺陷成本分析與改善
1. 實例演練：質量成本分析與改善
2. 質量缺陷成本統計分析
① 內部缺陷成本與外部缺陷成本定義
② 工廠中常見的內部缺陷處理活動
③ 習慣性、隱性內部缺陷成本分析
④ 內部缺陷造成的人機物成本解析表
⑤ 供應商來料缺陷造成的成本分析
⑥ 供應商低質量成本（COPQ）統計方法
⑦ 外部缺陷成本的統計分析方法
3. 如何降低質量缺陷成本
① QC七大手法在質量缺陷統計分析中的運用
② 質量問題的解決工具：因果圖、表
③ 質量缺陷成本的目標管理運用
④ 來料質量缺陷原因分析
⑤ 來料質量缺陷責任追究及索賠方法
⑥ 如何防止外部質量成本風險
⑦ 客戶投訴、退貨處理應對技巧 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
