培訓(xùn)安排: 2012年8月17-18日(深圳) 8月24-25日(上海) 9月7-8日(北京) 2012年9月14-15日(深圳) 9月21-22日(上海) 10月19-20日(深圳) 2012年10月26-27日(上海) 11月2-3日(北京) 11月23-24日(深圳) 2012年11月30-12月1日(上海) 12月7-8日(北京) 2013年1月11-12(上海) 1月18-19日(深圳) 1月25-26日(北京) 學(xué)習(xí)費(fèi)用:2600元/人(包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等) 參加對(duì)象:各級(jí)助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等) 認(rèn)證費(fèi)用:中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納) 備注: 1、凡參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書 或高級(jí)職業(yè)秘書>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證/全球通行/社會(huì)認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢); 2、凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片; 3、課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員; 4、可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。
課程背景: 對(duì)高級(jí)助理和秘書來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題,都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對(duì)與解決的課題。 課程目標(biāo): 清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知,分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問題,讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力,幫助提升行政工作的愉悅感。 了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。 提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力,最終提升工作效率及工作質(zhì)量。 了解高效會(huì)議管理的技巧,并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。 成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。 熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),并提供大量范本供學(xué)員參照。
課程大綱:
模塊一、企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知 行政人員工作定義與定位分析; 企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展; 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容; 優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成; 工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成 了解我的職業(yè)行為模式。
模塊二、提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧 了解溝通定義; 溝通失敗的原因分析; 秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)(說、聽、問能力提升); 了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn); 用心與你的上司溝通; 怎樣和你的上司相處; 如何對(duì)待不同類型的上司; 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事; 與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng); 上司的行程安排; 處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。
模塊三、辦公室5S及辦公用品管理 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。 印信管理辦法; 電話事務(wù)管理; 郵件收發(fā)管理; 零用錢與報(bào)銷制度; 值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí); 文件處理流程化; 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程; 接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
模塊四、會(huì)務(wù)組織與管理 會(huì)務(wù)分類-組織思路; 組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理; 企業(yè)會(huì)議幾種特征分析,企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn); 解決問題會(huì)議的流程與組織; 會(huì)議頻率分析; 會(huì)議效率不高的原因分析; 會(huì)議通知的寫法與練習(xí); 如何擔(dān)任會(huì)議主持人?現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練 如何當(dāng)好會(huì)議秘書? 不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序? 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?會(huì)議準(zhǔn)備工作清單 如何在會(huì)后跟進(jìn)? 如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣?
模塊五、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個(gè)人形象塑造及禮儀 著裝的TPO原則; 女士著裝的要點(diǎn); 男士著裝的規(guī)范; 儀容禮儀規(guī)范; 化妝的禮儀; 站、坐、行的禮儀規(guī)范; 恰當(dāng)?shù)闹w語言。 2、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀 見面介紹的禮儀; 問候的禮儀; 名片的使用; 不同程度的握手傳遞不同的第一印象; 建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
模塊六、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時(shí)間管理的誤區(qū); 時(shí)間管理的原則; 目標(biāo)管理與80/20法則; 緩急輕重的優(yōu)先管理; 沙盤演練:看看我的時(shí)間狀況分析; 我還有多少時(shí)間?我如何看待我的時(shí)間? 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排; 秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略; 有效利用時(shí)間技巧。
模塊七、如何面對(duì)挫折? 挫折定義與認(rèn)識(shí); 內(nèi)觀自我,了解潛意識(shí)自我認(rèn)知; 認(rèn)識(shí)我的欲望; 樹立正確的人生觀與價(jià)值觀; 面對(duì)挫折,依然快樂的八大秘訣。
特訓(xùn)導(dǎo)師:何瀾老師 國(guó)內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家; 特約講師,曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新(上市公司)總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士;浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師;浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng);首席人才測(cè)評(píng)師;中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(zhǎng)。 何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程,將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;講課富有激情,課堂氣氛活躍,互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用,因而深受學(xué)員歡迎。 何老師培訓(xùn)課程條理清晰,層次分明,實(shí)用性強(qiáng),能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊,使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,達(dá)到學(xué)以致用 品牌課程: 《員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合訓(xùn)練》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》《專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展》《高效會(huì)議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》 榮譽(yù)客戶: 中國(guó)銀行、工商銀行、中國(guó)移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、上海電信、萬事利集團(tuán)、、葛蘭素史克(中國(guó))、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、華為、臺(tái)山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森(西安)電子等等。多年人力資源管理實(shí)踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人,企業(yè)上千家。 |