時(shí)間地點(diǎn)：2012年11月17日（上海） 11月23日（深圳） 11月24日（北京）
課程費(fèi)用：800元/人，不再打折（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）
課程對(duì)象：各企業(yè)、事業(yè)單位及公司中高層管理人員
課程背景：
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
課程大綱:
第一篇：溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a. 合格的部門主管，雙70原則
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨�(gè)性（判斷）
b．要明確溝通（對(duì)象、接受度）
c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰(shuí)的過錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行 b.成人型----我行，你也行
c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關(guān)心——重要 b．順應(yīng)——有效
c．主動(dòng)——突破 d、同理——致勝
e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認(rèn)同后有溝通b．認(rèn)同法則c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務(wù)理念b．認(rèn)同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭(zhēng)論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負(fù)面情緒d．拿出誠(chéng)意
3、性格的分類
a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道
講師介紹: 張耀升老師 ──領(lǐng)導(dǎo)思維教練系統(tǒng)創(chuàng)始人
“領(lǐng)導(dǎo)思維教練系統(tǒng)”創(chuàng)始人
“管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)理論”創(chuàng)始人
清華北大等多家知名學(xué)府客座教授
職業(yè)經(jīng)歷：
2000年美國(guó)Hercules咨詢公司 合伙人從事關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、集團(tuán)治理、人力資本、財(cái)務(wù)管理、投融資等咨詢工作。為多家全球500強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。1997年香港昌祥財(cái)務(wù)公司 行銷經(jīng)理從事關(guān)于集團(tuán)下屬33家企業(yè)的行銷工作。對(duì)于集團(tuán)人才，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)起到了至關(guān)重要的作用，為企業(yè)鍛造出一支卓越的行銷團(tuán)隊(duì)。1995年美國(guó)協(xié)和集團(tuán)公司 營(yíng)銷經(jīng)理從事直屬分部的產(chǎn)品營(yíng)銷工作，對(duì)于企業(yè)當(dāng)年突破億元的銷售額有直接關(guān)系。
出版著作：
2本經(jīng)典書籍；《管出高績(jī)效》，《做卓越的領(lǐng)導(dǎo)者》，3 套暢銷光盤《打造中層執(zhí)行力》、《巔峰團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《企業(yè)全面激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案》受到眾多企業(yè)歡迎。
接受過50余家電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的專訪并報(bào)道,全國(guó)電視欄目《前沿講座》《東方名家》主講。憑借國(guó)企,外資,創(chuàng)業(yè)的多種經(jīng)歷,他主持的公開課為眾多老板解決了戰(zhàn)略發(fā)展和高層管理的難題，同時(shí)為多家全球500強(qiáng)企業(yè)提供了咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，為1600余家集團(tuán)性企業(yè)的績(jī)效提高起到有力的促進(jìn)作用。
授課風(fēng)格：
超強(qiáng)的感染：語(yǔ)言風(fēng)趣幽默而不失風(fēng)雅。案例豐富生動(dòng)，講解深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中！
持久的影響：理論+實(shí)踐+案例；讓大家主動(dòng)思考，系統(tǒng)掌握領(lǐng)導(dǎo)者正真制勝的方法！ |
您的位置：
（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢相關(guān)事宜！）
