時(shí)間地點(diǎn):2012年11月17日(上海) 11月23日(深圳) 11月24日(北京) 課程費(fèi)用:800元/人,不再打折(包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等) 課程對(duì)象:各企業(yè)、事業(yè)單位及公司中高層管理人員
課程背景: 為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享,才能共同開發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù),溝通和協(xié)作程度越高,其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作,比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
課程大綱:
第一篇:溝通的認(rèn)知 1、跨部門溝通的重要性 問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要? a. 合格的部門主管,雙70原則 b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通 c. 從管理的四個(gè)層次看溝通 2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么?
第二篇:溝通的原理 問題二:案例分析“講了是否=溝通了” 1、什么是溝通 a.溝通網(wǎng) b.溝通的冰山模式 2、溝通的原理 a.主論行為(事實(shí))少談?wù)搨(gè)性(判斷) b.要明確溝通(對(duì)象、接受度) c.積極聆聽 3、有效溝通的重要性與目的 4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇:溝通的技巧 問題三:案例分析“到底是誰(shuí)的過錯(cuò)” 1、溝通的三種心態(tài) a.父母型----我行,你不行 b.成人型----我行,你也行 c.兒童型----我不行,你行 2、有效溝通的五種態(tài)度 a.關(guān)心——重要 b.順應(yīng)——有效 c.主動(dòng)——突破 d、同理——致勝 e.定位——基礎(chǔ) 3、溝通方式與改善 a.調(diào)整角色b.調(diào)整期望c.調(diào)整距離d.調(diào)整方圓 4、積極聆聽
第四篇:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力 問題四:案例分析“是什么讓他如影相隨” 1、溝通就是影響力 a.先有認(rèn)同后有溝通b.認(rèn)同法則c.認(rèn)同產(chǎn)生影響力 2、同事間溝通理念 a.服務(wù)理念b.認(rèn)同第一c.換位思考d.反求諸已e.要討論不要爭(zhēng)論 3、部門間溝通的障礙
第五篇:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突 問題五:案例分析“是什么讓他心服口服” 1、沖突的認(rèn)知,沖突的分類 2、化解人際沖突的原則 a.雙贏策略b.同理心c.妥善處理負(fù)面情緒d.拿出誠(chéng)意 3、性格的分類 a.完美型 b.力量型 c.和平型 d.活潑型 4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn) 5、如何與不同性格的同事打交道
講師介紹: 張耀升老師 ──領(lǐng)導(dǎo)思維教練系統(tǒng)創(chuàng)始人 “領(lǐng)導(dǎo)思維教練系統(tǒng)”創(chuàng)始人 “管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)理論”創(chuàng)始人 清華北大等多家知名學(xué)府客座教授
職業(yè)經(jīng)歷: 2000年美國(guó)Hercules咨詢公司 合伙人從事關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、集團(tuán)治理、人力資本、財(cái)務(wù)管理、投融資等咨詢工作。為多家全球500強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。1997年香港昌祥財(cái)務(wù)公司 行銷經(jīng)理從事關(guān)于集團(tuán)下屬33家企業(yè)的行銷工作。對(duì)于集團(tuán)人才,團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)起到了至關(guān)重要的作用,為企業(yè)鍛造出一支卓越的行銷團(tuán)隊(duì)。1995年美國(guó)協(xié)和集團(tuán)公司 營(yíng)銷經(jīng)理從事直屬分部的產(chǎn)品營(yíng)銷工作,對(duì)于企業(yè)當(dāng)年突破億元的銷售額有直接關(guān)系。
出版著作: 2本經(jīng)典書籍;《管出高績(jī)效》,《做卓越的領(lǐng)導(dǎo)者》,3 套暢銷光盤《打造中層執(zhí)行力》、《巔峰團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《企業(yè)全面激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案》受到眾多企業(yè)歡迎。 接受過50余家電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的專訪并報(bào)道,全國(guó)電視欄目《前沿講座》《東方名家》主講。憑借國(guó)企,外資,創(chuàng)業(yè)的多種經(jīng)歷,他主持的公開課為眾多老板解決了戰(zhàn)略發(fā)展和高層管理的難題,同時(shí)為多家全球500強(qiáng)企業(yè)提供了咨詢、培訓(xùn)服務(wù),為1600余家集團(tuán)性企業(yè)的績(jī)效提高起到有力的促進(jìn)作用。
授課風(fēng)格: 超強(qiáng)的感染:語(yǔ)言風(fēng)趣幽默而不失風(fēng)雅。案例豐富生動(dòng),講解深入淺出,寓觀念于談笑間,蘊(yùn)哲理于詼諧中! 持久的影響:理論+實(shí)踐+案例;讓大家主動(dòng)思考,系統(tǒng)掌握領(lǐng)導(dǎo)者正真制勝的方法! |