91原色影院_免费av在线_中文字幕最新精品_久久精品视频99

企業培訓網
北京 上海 廣州 深圳 東莞 蘇州 杭州 青島 成都 武漢 廈門 設為首頁 加入收藏
培訓課程 企業內訓 商務考察 高校研修 培訓講師 管理文摘 培訓專題
 站內搜索  熱門搜索:行政管理 高級文秘 KPI/BSC 郎咸平
 國際貿易 產品規劃 研發管理 項目管理 連鎖經營 股權激勵 企業執行力  生產計劃 采購供應 倉儲庫存 精益生產 現場管理 車間管理 IE TQM TPM
 銷售技能 客戶服務 談判技巧 電話營銷 網絡營銷 危機公關 大客戶銷售  招聘面試 績效考核 薪酬福利 勞動法規 培訓體系 團隊建設 培訓師培訓
 應收賬款 預算管理 內部控制 納稅籌劃 融資上市 成本管理 非財務人員  中層經理 秘書助理 基層班組 商務禮儀 溝通技巧 資格認證 EXCEL與PPT
位置導航您的位置:首頁>培訓課程--職業技能>正文

前臺專業形象塑造及接待綜合技巧訓練(上海)

>>在線登記培訓意向】     發送QQ消息咨詢
企業培訓網     (本課程全年循環滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓,歡迎來電咨詢相關事宜!)

【課程時間】:2013年3月16-17日   上海

【課程價格】:3200元

【備注】:小班授課,限招35人。以報名先后順序為準,滿班后的報名學員自動轉為下期。

WHY<為什么要學>:
前臺是企業對外形象的窗口,接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。對前臺接待員來說,只有經過系統訓練,才能從全方位的角度理解自己的工作,掌握標準的禮儀行為規范,提升企業美譽度。

What<解決了什么問題>:
1.塑造專業形象和提升職業素養
2.全方位理解自己的工作,掌握對上司,對同事,對客戶溝通技巧
3.提升客戶對企業的美譽度

How<授課方法>
1.理論講授,案例分析,故事
2.小組討論,經驗分享
3.實戰演練,情景互動

【課程對象】:前臺及和前臺工作相關的人員

【課程大綱】:
模塊一:前臺專業接待人員必備的職業素養和心態
1.職業角色定位——企業的窗口和形象從前臺開始, 為自己的職業感到自豪
2.快樂工作心態訓練——我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己
3.職業素養及心態

模塊二:  全面塑造專業形象——個人形象代表企業形象
專業完美的外表,要求視覺的陳列性,聽覺的畫面感。
1.視覺系統的管理和專業:
1)塑造專業的第——印象中重要因素—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
•表情禮儀——微笑是世界共通語:微笑訓練
•在接待服務中凝視行為的基本崗位行為規范與禁忌
2)成功著裝禮儀——服飾寫滿社會符號:前臺接待人員著裝要點,禁忌
3)妝容禮儀——化妝就是給臉穿上衣服
4)肢體語言禮儀——無聲勝有聲<和諧的肢體語言(訓練為主)>
•接待中站、坐、行的基本崗位行為規范與禁忌
•接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規范與禁忌
2.聽覺系統的管理和專業:
1)語言規范的特點與表達
2)音美的訓練:正音、音美訓練
3)問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規范及特點

模塊三:總經理秘書、前臺需具備的綜合商務交往禮儀
1.介紹禮節
2.握手禮節
3.交換名片禮節
4.遞送禮節
5.引領禮節
6.同行、同乘的禮節

模塊四:前臺專業接待人員需具備的綜合技能
1.接聽電話禮儀和技巧——電話開頭語左右公司形象
1)接聽電話的要點   
2)接聽電話技巧 
3)轉接電話禮儀——不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
4)禮儀應對推銷電話   
5)接聽電話的常見錯誤 
2.接待訪客禮儀及標準流程
1)滿懷著真誠的微笑說"您好"
2)詢問禮儀:禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及相關人員
3)通知相關人員禮儀
4)帶領訪客進入會議室禮儀
5)詢問飲品及奉茶禮儀
6)退出會議室禮儀
7)送客禮儀——留給客戶的末輪印象
3.掌握報聯商技巧

模塊五:前臺及秘書的崗位情景模擬及實操。
1.專業前臺崗位情景模擬
2.專業秘書崗位情景模擬

【講師介紹】趙菊 

    上海世博會禮儀培訓講師
    廣州亞運會禮儀培訓講師

培訓專長:
主講:商務禮儀、職場禮儀、優質服務禮儀,職業素養、溝通禮儀等
創建了5S服務禮儀培訓體系,解決企業服務禮儀方面核心問題。在服務禮儀、商務禮儀方面,結合中國的傳統文化、不同的人文習俗、總結了一套獨特的、實用的禮儀溝通方式。在從事禮儀教學工作中,因豐富的教學內容、靈活的教學方式以及實用的方式方法,得到了培訓企業的高度認可和贊揚。

授課風格:
優雅細致、專業嚴謹、精細化的培訓幾近藝術特色。禮儀培訓的同時更擅長提高學員內在的敬業精神、服務精神、團隊精神、職業素養,是融合眾家之長而又獨成一派的實戰派講師、禮儀訓練師。

授課方式:
案例教學、情景互動、角色扮演、錄像演練、游戲帶動、分組討論、禮儀形體實訓等

授課特點:
理論寓實戰中,復雜寓簡單中、學習寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中

授課宗旨:
為客戶量身定做,最大可能的滿足客戶的個性化需求,使接受培訓的個人或單位,改變觀念、修正行為或提升組織績效

服務過的主要客戶:
世博會禮儀志愿者、亞運會引領使者、中國石化、上海起航銀行培訓、上海伽藍集團、上海美年健康產業集團、一汽大眾、華晨汽車、比亞迪汽車、遼寧現代服務職業技術學院、、國際旅行社、江蘇省聯社(銀行)、山東省聯社(銀行)、山東東營廣饒經信局、盛泰集團、有朋普洱茶莊、BBC外國語學校、北京中加學校等企業和多所職業院校等

【報名咨詢】

    聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯 系 人:李先生   陳小姐

    傳真號碼:010-58850935

    電子郵件:71peixun@163.com

 在線登記培訓意向:
 課程名稱:  
 企業名稱:  
 聯系人姓名:    部門:  
 聯系電話:    傳真:  
 公司網址:    郵箱:  
 學員信息(三人以上報名請下載培訓報名表):
 姓 名  職 務  電 話  手 機  E-mail
         
         
         
 備 注——
 1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯系人進行確認。
 2、開課前兩周,我們將為貴公司發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等相關事項告知與您。
 3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
 4、聯系咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;郵件:71peixun@163.com。
   
 ·最新熱門培訓課程  企業內訓咨詢服務
 ·年度企業培訓計劃  企業培訓課程匯總
 ·北京大學高層研修  清華大學高層研修
 ·北京大學房地產開發與金融總裁研修班
 ·北京大學房地產營銷策劃高級研修項目
 ·北京大學房地產工程項目管理高級研修
 ·北京大學國學智慧與政商領袖高級研修
 ·清華大學工商管理卓越總裁高級研修班
 ·清華大學私募股權投資(VC/PE)研修班
 ·清華大學卓越生產運營總監高級研修班
 ·清華大學卓越財務總監高級實戰研修班
 ·清華大學人力資源創新管理高級研修班
 ·清華大學中小企業融資上市運作特訓班
 ·清華大學財稅總監創新管理高級研修班
年度培訓計劃
中層經理管理技能提升
銷售精英培訓班

網站首頁 | 培訓指南 | 合作招生 | 廣告服務 | 關于網站 | 免責聲明 | 站點地圖 | 友情連接 | 聯系我們
 歡迎廣大企業、咨詢公司、培訓公司與企業培訓網(www.m.porno-x69.com)合作,互利共贏!
客戶服務電話:010-62278113   QQ:25198734   網站備案:京ICP備06027146號