【課程時間】:2013年3月16-17日 上海
【課程價格】:3200元
【備注】:小班授課,限招35人。以報名先后順序為準,滿班后的報名學員自動轉為下期。
WHY<為什么要學>: 前臺是企業對外形象的窗口,接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。對前臺接待員來說,只有經過系統訓練,才能從全方位的角度理解自己的工作,掌握標準的禮儀行為規范,提升企業美譽度。
What<解決了什么問題>: 1.塑造專業形象和提升職業素養 2.全方位理解自己的工作,掌握對上司,對同事,對客戶的溝通技巧 3.提升客戶對企業的美譽度
How<授課方法> 1.理論講授,案例分析,故事 2.小組討論,經驗分享 3.實戰演練,情景互動
【課程對象】:前臺及和前臺工作相關的人員
【課程大綱】: 模塊一:前臺專業接待人員必備的職業素養和心態 1.職業角色定位——企業的窗口和形象從前臺開始, 為自己的職業感到自豪 2.快樂工作心態訓練——我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己 3.職業素養及心態
模塊二: 全面塑造專業形象——個人形象代表企業形象 專業完美的外表,要求視覺的陳列性,聽覺的畫面感。 1.視覺系統的管理和專業: 1)塑造專業的第——印象中重要因素—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象 •表情禮儀——微笑是世界共通語:微笑訓練 •在接待服務中凝視行為的基本崗位行為規范與禁忌 2)成功著裝禮儀——服飾寫滿社會符號:前臺接待人員著裝要點,禁忌 3)妝容禮儀——化妝就是給臉穿上衣服 4)肢體語言禮儀——無聲勝有聲<和諧的肢體語言(訓練為主)> •接待中站、坐、行的基本崗位行為規范與禁忌 •接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規范與禁忌 2.聽覺系統的管理和專業: 1)語言規范的特點與表達 2)音美的訓練:正音、音美訓練 3)問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規范及特點
模塊三:總經理秘書、前臺需具備的綜合商務交往禮儀 1.介紹禮節 2.握手禮節 3.交換名片禮節 4.遞送禮節 5.引領禮節 6.同行、同乘的禮節
模塊四:前臺專業接待人員需具備的綜合技能 1.接聽電話禮儀和技巧——電話開頭語左右公司形象 1)接聽電話的要點 2)接聽電話技巧 3)轉接電話禮儀——不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話 4)禮儀應對推銷電話 5)接聽電話的常見錯誤 2.接待訪客禮儀及標準流程 1)滿懷著真誠的微笑說"您好" 2)詢問禮儀:禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及相關人員 3)通知相關人員禮儀 4)帶領訪客進入會議室禮儀 5)詢問飲品及奉茶禮儀 6)退出會議室禮儀 7)送客禮儀——留給客戶的末輪印象 3.掌握報聯商技巧
模塊五:前臺及秘書的崗位情景模擬及實操。 1.專業前臺崗位情景模擬 2.專業秘書崗位情景模擬
【講師介紹】趙菊
上海世博會禮儀培訓講師 廣州亞運會禮儀培訓講師
培訓專長: 主講:商務禮儀、職場禮儀、優質服務禮儀,職業素養、溝通禮儀等 創建了5S服務禮儀培訓體系,解決企業服務禮儀方面核心問題。在服務禮儀、商務禮儀方面,結合中國的傳統文化、不同的人文習俗、總結了一套獨特的、實用的禮儀溝通方式。在從事禮儀教學工作中,因豐富的教學內容、靈活的教學方式以及實用的方式方法,得到了培訓企業的高度認可和贊揚。
授課風格: 優雅細致、專業嚴謹、精細化的培訓幾近藝術特色。禮儀培訓的同時更擅長提高學員內在的敬業精神、服務精神、團隊精神、職業素養,是融合眾家之長而又獨成一派的實戰派講師、禮儀訓練師。
授課方式: 案例教學、情景互動、角色扮演、錄像演練、游戲帶動、分組討論、禮儀形體實訓等
授課特點: 理論寓實戰中,復雜寓簡單中、學習寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中
授課宗旨: 為客戶量身定做,最大可能的滿足客戶的個性化需求,使接受培訓的個人或單位,改變觀念、修正行為或提升組織績效。
服務過的主要客戶: 世博會禮儀志愿者、亞運會引領使者、中國石化、上海起航銀行培訓、上海伽藍集團、上海美年健康產業集團、一汽大眾、華晨汽車、比亞迪汽車、遼寧現代服務職業技術學院、、國際旅行社、江蘇省聯社(銀行)、山東省聯社(銀行)、山東東營廣饒經信局、盛泰集團、有朋普洱茶莊、BBC外國語學校、北京中加學校等企業和多所職業院校等 |