【培訓安排】2012年11月24日 上海
【課程費用】1580元/人(含培訓講義、午餐、精美茶點)
【課程對象】呼叫中心團隊管理者、客戶服務代表、電話營銷代表等
【課程目的】
您在呼叫中心是否曾碰到這樣的問題：有的員工技巧提升了，但意愿和動力又不足了，績效還是大打打折扣了；工作年限久了，職業倦怠感也來了，士氣又低落了……
如何打造員工的職業精神和職業動力，讓其不用揚鞭自奮蹄，“經營”好自己的職業生涯，與團隊、公司發展共成長，的確是一項兼具科學性、藝術性的工作。
英文“Professional”一個詞，中文對應兩個詞“專業化”“職業化”，可兩個詞的內涵有不同。今天的呼叫中心管理，我們不僅要提升員工的專業化，更需要打造員工的職業化，使其更具職業化精神，充滿澎湃的職業動力，這樣才能在百舸爭流、競爭激烈的競爭環境無往不勝。
《呼叫中心員工職業精神打造及職業動力培養》正是這樣的一門課程，讓員工更有職業遠見、發掘職業價值、找到職業美感、創造職業結果、打造個人和團隊的職業品牌。
【課程內容】
第一講 呼叫中心員工的職業美感的發掘與培養
1.1 深度認識呼叫中心的“朝陽“與趨勢
視野突破的朝陽
職能突破的方向
技能突破的榜樣
1.2 呼叫中心服務營銷代表職業特質培養
“看似不相關“的職業潛能培養
十道題、十項職業潛能、十個職業習慣
1.3 85、90后的特征分析及對呼叫中心工作的深度思考
《我們要空調》視頻分析
內外因六個因素的分析
特質匹配，認可跟隨
1.4 職業化提升的兩個“金字塔”
職業遠見、職業價值、職業美感
職業能力、職業結果、職業品牌
第二講 樹立職業“心錨”，找到職業動力，規劃職業生涯
2.1 樹立職業“心錨”
我的工作價值挖掘
服務營銷工作的專業化VS職業化
2.2 呼叫中心工作中職業化態度的培養
創業心態：為自己工作
積極心態：熱忱地工作
就業狀態下的創業心態
2.3 呼叫中心工作中積極心態的培養
什么是積極心態？
如何建立積極心態？
如何自我激勵？
2.4 如何應對環境及激發欲望
面對工作環境中的各種狀況，
使自己保持最佳的工作狀態
懂得和更棒的人在一起工作
2.5 我的職業動力
挫折承受、成功愿望
我的錢以外的工作動力
學習力及三種精神的培養
2.6 我的職業生涯
呼叫中心崗位勝任能力模型
像經營公司一樣經營自己
職業化的最高境界——快樂地做必須做的事
師資介紹：周力之 先生
資深企業管理顧問、顧問式培訓專家。曾供職于東方航空、太平洋保險、大地保險公司總部，歷任服務運營處長、客服及電話營銷中心負責人、運營管理中心副總經理等職。
十余年職業經理人的管理積淀和專業功底，加上卓越的語言表達魅力、對培訓事業的多年雕琢，使課程新穎、風趣、貼近實務，給學員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動引導學員在課堂內就產生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽等企業多次重復采購。周老師為南開大學經濟學碩士、COPC注冊協調員、國際TTT認證職業培訓師，并受聘為復旦大學經理人研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國呼叫中心與BPO產業聯盟高級顧問。
培訓服務過的部分企業：
海信、海爾、創維、寶馬中國、北京奔馳、東風神龍、安利中國、交行信用卡中心、交通武漢金融服務中心、交行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行電話銀行成都中心、建行廣東分行、中行湖北分行、郵儲廣東分行、泰康人壽總公司、泰康人壽浙江分公司、中新大東方壽險、中美大都會壽險、中英人壽、中國人壽產險、攜程旅行網、北京移動、湖南移動、河池移動、賀州移動、浙江移動、嘉興移動、海南新中北集團、南方航空、東方航空、東航武漢分公司、奔馳上海利星行、奔馳廣州仁孚怡邦、盛大網絡、光明天使呼叫中心、橡果國際、日本亞速旺貿易、雅培中國、上海醫保服務熱線、上海數字證書認證中心、上海幻維數碼、上海滬中醫藥、德加朗涂料、泰克科技、POP全球時尚機構、深圳勝意科技、上海創靈機械、中華禮儀培訓師訓練營、康佛倫斯國際會議機構等知名企業和機構。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
