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    編者按：這看似一場言行舉止規范的培訓，實則是一次心靈的修煉。通過對“尊重”的理念、規則、內涵及應用的剖析，真正體味“眼中有別人、心中有自己“的境地。接受過此課程培訓的學員，感觸萬分，歸納起來，就是：“聽過的人都說好，沒聽的人都在找”。
課程日期：9月14-15日（深圳）   9月28-29日（上海）   11月23-24日（深圳）   12月14-15日（上海）
培訓對象：企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。
課程費用：￥2500/人 （含授課費、資料費、會務費、午餐費、茶點費）
● 培訓背景
相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業發展中，長期困擾企業經營者的企業形象、企業凝聚力、企業文化建設、員工發展通道、客戶滿意度等諸多問題將迎刃而解。
本次培訓，從人性的認識與需求出發，通過現場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發熱情與信心，自動自發的修正行為。
● 培訓特色
課程將日常工作中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論、服務理論及人性剖析的見解，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發聽者的思維。老師授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，使培訓能收到立竿見影的效果。
● 學員見證
張老師的授課“風趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發性” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
——交通銀行深圳分行綜合事業部 王總　　
　　張老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 張老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決了我們提出的有關形象、禮儀與服務掛鉤的50多個難點問題，讓大家學以致用，效果非常好！
——中興通訊大客戶服務部 林部長　　
　　張老師以優雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感悟很深，充分理解了禮儀文化的內涵。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機會聆聽！
——百瑞信托有限責任公司 鄭總　　
● 培訓收益
　  幫助學員加深理解現代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象；熟悉商務禮儀的運用， 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好個人及企業形象，推動事業成功。
● 培訓方式
現場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲
● 課程大綱
頭腦風暴：你心目中真正的專業形象是什么樣的？您碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。
前言：為什么要注重職業形象與商務禮儀？
1. 關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析
2. 自我測試：自己的職業形象技巧測試   3. 自我測試：自己的商務禮儀技巧測試
現代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征   2. 商務禮儀的作用   3. 商務禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1. 商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、
引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
【訓練游戲】：快速認識，得體交際
【情景案例】：在商品交易會上
2. 接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲
不守時的人不可信——守時就是信譽
【情景模擬】：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例】：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
6. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧
7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤
三、溝通禮儀與技巧
1. 語音、語速、語調、音量的把握    【案例】：老人臨終留遺言贈醫院
2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲    3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才    7. 學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
（一）中餐禮儀
1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2. 商務宴請的程序
3. 商務宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭    敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
【案例】：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調節席間氣氛   如何達成宴請的主要目的   頭腦風暴：酒桌上的潛規則
（二）西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐禮儀簡介
五、職場禮儀
1. 職場禮儀要點
辦公室人際關系 / 整潔的辦公環境 / 適度的音量 / 遵守工作紀律
/ 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場人際關系的十“小節”
2. 尊重領導是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3. 尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4. 尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
六、提高自身素養，讓禮儀發自于內
1. 內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）
案例1：讓我們臉紅的圖片
案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1. 職業形象的構成要素
2. 職業形象對事業發展的影響
案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二：尼克松的失敗
3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4. 看起來就象個成功者——定位你的職業形象
二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎   3. 修面：男士魅力的亮點！  4. 化妝：女士職業形象的標志！
現場演練——
職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評
5. 職業人士的發型要求 【案例分享】：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1. 職業著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1：IBM員工著裝規范  案例2：希爾頓酒店的員工形象  案例3：海爾的安裝工人
2. 常見著裝誤區點評：       【案例】：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
3. 男士服飾的選擇與搭配    現場演練：領帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配     現場演練：絲巾的打法
5. 情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧
四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析
1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類 2. 揚長避短的體型調整著裝
3. 款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格  4. 診斷自己的款式風格
5. 色彩：色彩季節理論與色彩四季   6. 尋找個性的用色規律
【形象設計實例分析】（現場點評與指導 + 觀看錄相）
五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養
1. 職業人的儀態要求
2. 職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導
迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
【案例】：周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3. 職業人的儀態禁忌
六、規劃你的形象――我們的個人形象設計：
規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象
●   師資簡介：張淑秋
    知名形象與禮儀訓練專家，客戶服務職業講師，現任多家銀行及企業的形象與禮儀顧問。曾任達能集團客戶服務部經理、培訓部經理及某知名酒店管理集團培訓總監，并在法國接受了系統服務領域的專業訓練，有豐富的實際工作和培訓經驗，擅長把專業禮儀行為、服務技巧深入淺出地應用在管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務實際工作中，其專業的授課風范、敬業精神及親和力深受學員喜愛。
    自2004年以來一直潛心致力于高素質的客戶服務人才培訓，在職業形象塑造、商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀、職場溝通、服務心態、服務意識與服務技巧、客戶滿意度提升及客戶關系的建設與維護等領域均有深入研究。
張老師曾參與2008年奧運會、2010年世博會、2010年亞運會的禮儀、服務培訓工作，并為各相關企業與組織部門迎接各會的到來做了大量接待禮儀、服務技巧、形象塑造等方面的培訓。
授課特色:
授課從人性的認識與需求出發，通過現場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發熱情與信心，自動自發的修正行為。她善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論、服務理論及人性剖析的見解，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發聽者的思維。其授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，使培訓能收到立竿見影的效果。
核心課程：
1.職業形象塑造與現代商務禮儀
　● 外塑形象，內練素質，實現由內而外的改變
2. 客戶服務技巧與客戶滿意度提升
　● 創造價值，服務帶來差異化，服務也是利潤源
主講課程：
    以核心課程為基礎，衍生出禮儀、形象、服務三種類型的課程，這三種類型的課程基本理念一致，都是強調個人素質的內外兼修，幫助學員由內而外，從觀念到技能全面提升自己。在二個核心課程的基礎上，結合企業各級人員遇到的實際問題，根據不同課題、不同行業、不同職級、不同時間設計了一下相應的課程
    《現代商務禮儀與職場溝通技巧》、《營業廳服務禮儀訓練營》、《成功客戶經理的職業形象與商務禮儀》、《高級商務接待與宴請》、《五星級客戶服務技巧與客戶滿意度提升》、《你的形象價值百萬》、《新進員工必修的三堂課》
服務過的部分企業：
    中國移動、中國電信、中國網通、中國聯通、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、萬科集團、招商地產、富力地產、中海地產、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業、順風速運、京珠高速、中國銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、深圳發展銀行、華夏銀行、國信證券、聯合證券、長江證券、世紀證券、百瑞信托、國聯信托等。

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