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【上課日期】2012年 11月 22 日（周四）

【上課地點】新港西路135號中山大學國家大學科技園A座309室

【培訓費用】1500元

學員適合對象

適合于企業中層、基層管理者

主要實戰案例

問題本質分析：“5 why”法

問題范疇分析：“三三”法

問題關聯度分析：“5 w 2 h” 法

問題解決對策分析：“fish bone”分析法

情景模擬：文件追蹤的三個技巧、會議追蹤的三個技巧、點對點追蹤的三個技巧

掌握工作方法

    培養良好的工作習慣以盡可能減少問題發生的幾率

    培養對問題的敏銳覺察力及主動預警問題

    借由理性思考途徑，診斷問題原因

    提供團隊導向問題解決的程序，并分享解決問題程序中的細節

    培養個人分析及解決問題的能力與技巧

課程內容大綱

1、我們的角色定位是：管理者

2、管理者的價值

3、律己：減少問題發生的幾率

3-1、養成良好的工作習慣

3-2、養成良好的溝通習慣

3-3、養成良好的學習習慣

3-4、養成良好的管理習慣

3-5、養成良好的心態

4、非攻：主動發現、預警問題

4-1、如何面對問題

4-2、主動發現問題的技巧與實務

4-3、分析問題的技巧與實務

4-4、主動預警問題的五個技巧

5、對策：以團隊為導向的解決問題步驟

6、提升：站在管理者個人角度，如何成為有效的問題解決高手

6-1、認識現實工作中常見的盲區（導致問題的盲區）

6-2、掌握面對問題的思維范式

6-3、掌握面對問題的四大常用分析工具（透過具體案例分析）

6-4、掌握問題解決過程中的追蹤技巧（情景模擬）

6-5、掌握問題解決之后的整合技巧

先后在四家企業從事過中、高層管理及營銷工作：

1、某知名日資企業，生產課課長、品質管理部高級專員；

2、某合資（德國、臺灣）公司，市場企劃部經理、美國DISNEY品牌授權專案工程師；

3、某港資廣告傳播公司，策劃總監、執行總經理；

4、某港資國際貿易行，擔任行政總監、兼任屬下某公司大中華地區營銷副總。

現為職業培訓導師，多所大學的客座教授。

授課風格：結構簡潔   邏輯嚴謹   樸素實用

曾服務過客戶：太古•可口可樂飲料有限公司、可口可樂飲料有限公司（廣州）、美國箭牌口香糖有限公司、愛立信通信廣州有限公司（廣州）、首都機場股份有限公司、東風汽車集團乘用車公司（花都）、華凌空調有限公司、美國艾默生電氣有限公司、美國首諾化工有限公司、香港新世界百貨集團、思科系統（中國）有限公司、廣東移動通信有限公司、中國聯通廣州公司、番禺公司、廣州電信實業集團、廣東南方通信集團、天圖科技有限公司、英國馬可尼通信（桂林）有限公司等。