培訓時間：2012年8月24日 一天 9：00-16：30
培訓地點：北京海淀區（請報名后索取確認函）
培訓費用：人民幣1600元/人(含培訓、資料費、茶點、文具費等)
培訓對象：企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等。
培訓目標：
1.明確行政管理工作必須掌握的主要專業知識；
2.學會奠定非領導的“領導“地位；
3.運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
4.有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
5.規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；
6.學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
7.了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵；
8.掌握溝通基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧；
9.學習如何從優秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的能力及方法。
前 言：
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求。行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程。
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過訓練提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。
課程要點：
《高級文秘、行政助理綜合技能實戰培訓》 主講：敦老師（8月24日）
一、秘書/助理角色認知
1.初級秘書/助理：事務性文員
2.初級秘書/助理：事務性文員
3.中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
4.高級秘書/助理：協助管理＋事務處理
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的，
命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理職場禮儀規范
1.塑造良好的個人職場形象
形象六要素
儀容
儀表
儀態
站姿—體態美的起點
坐姿—高雅儀態的展示
走姿—動態美的展示
表情—內心世界的窗口：目光、笑容
語言
表情
待人接物
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2.基本職場禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
——現場演示：撥打電話流程
三、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
四、秘書\助理專業技能訓練
1.會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
會前準備
會中協助
會后整理
2.時間管理和工作統籌
時間管理的方法
不同主流性格的不同溝通方法——掌握九型人格工具
怎樣做年度/月度/周度工作計劃
出差日程的安排 ——案例分享
——現場討論：先后安排8項工作，你如何進行統籌管理
3.提升秘書/助理的溝通技巧
溝通的概念
為什么總是有溝通障礙——如何避免溝通漏斗的方法
與不同對象的溝通方法與技巧
——現場演示：聽懂領導的話了嗎？
——沖突、小報告、越級指揮、談判
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
只有“懂領導”才能幫領導
培訓講師：敦平 老師
秘書協會首席顧問，最受學員喜愛的高級培訓師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗的感覺。
工作經歷
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家企業度過難關。
敦平老師培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。
主講課程 ：《優秀員工心態與團隊建設》、《卓越員工職業化訓練》、《企業內訓師培訓及培訓體系建立》、《行政工作統籌管理實操訓練》、《團隊建設與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調節與壓力管理訓練營》、《九型人格與管理》、《商務禮儀與職業形象訓練》等。
敦老師近年服務過的客戶其中有：聯益達科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團（深圳、北京、天津）、勤誠達國際控股集團（房地產）、貴陽家喻地產、廣東大航地產、成都樂安居地產、福建云頂地產、重慶華都地產、中宇元一數碼科技有限公司、深圳公安系統、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農業銀行等。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜�。�
