培訓(xùn)時(shí)間:2012年11月10日 北京 培訓(xùn)投資:1600元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、文具費(fèi)等) 培訓(xùn)對象:企業(yè)全體員工、管理人員、行政人員、秘書、公關(guān)、業(yè)務(wù)人員等。 培訓(xùn)方式:講師授課、案例分析、小組討論、視頻分享及游戲活動(dòng)等。 培訓(xùn)目標(biāo): 1、提升經(jīng)理人的角色形象; 2、掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往禮儀的規(guī)范; 3、提高經(jīng)理人溝通能力,為經(jīng)理人獲得事業(yè)成功奠定良好的基石; 4、通過對中國傳統(tǒng)文化的修習(xí)提升內(nèi)心的修為; 5、強(qiáng)化經(jīng)理人自我印象管理的技能,進(jìn)而提升企業(yè)整體對外形象; 6、掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往的禮儀規(guī)范; 7、確立商務(wù)禮儀是競爭優(yōu)勢附加值的觀念。
前 言: 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。在商務(wù)交往中,對個(gè)人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個(gè)人而言,最初的3秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此,“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”,從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象,是每一位職場人士的必修課。為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功,你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。 敬請帶著您的團(tuán)隊(duì)和工作中遇到的難題,步入11月10日培訓(xùn)現(xiàn)場,與中國著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家藍(lán)老師現(xiàn)場對話!
課程要點(diǎn):
《職業(yè)形象塑造與魅力商務(wù)禮儀》 主講:藍(lán)女士(11月10日) 第一篇 個(gè)人形象篇 第一部分:個(gè)人印象管理 1、職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系 2、個(gè)人印象管理策略 1)保持形象的一致性 2)讓對方愉悅 3)恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?BR>3、首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)和掃帚星效應(yīng) 4、給人良好的第一印象的四宜四忌 第二部分:保持專業(yè)的形象——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理 1、男士著裝的禮儀 1)西裝的選擇 2)西裝的選擇與搭配(襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇) 3)休閑服飾的選擇與搭配 2、女士著裝的禮儀 1)套裙的選擇要注意的問題 2)套裙的搭配(襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求) 3)精確平衡點(diǎn)-如何兼顧裝束個(gè)性化與新穎入時(shí) 3、佩戴飾品的禮儀 1)首飾的選擇及佩帶的要求 2)手表和筆的選擇注意事項(xiàng) 第三部分:保持專業(yè)的儀態(tài)——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的舉止規(guī)范 1、站姿的規(guī)范及注意問題 2、手姿的禁忌、國際上手姿的差異 3、眼神運(yùn)用的規(guī)范及注意問題等 4、商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止
第二篇 職業(yè)表現(xiàn)篇 第一部分:職場禮儀 1、辦公禮儀 2、接待來訪禮儀 3、匯報(bào)工作禮儀 4、聽取匯報(bào)禮儀 第二部分:社交禮儀 1、上門拜訪禮儀 2、介紹的禮儀 3、握手的禮儀 4、交換名片的禮儀 5、出行、坐乘交通工具的禮儀 6、饋贈(zèng)禮儀 第三部分:商務(wù)應(yīng)酬禮儀 1、招待外地貴賓的禮儀 2、商務(wù)會(huì)議禮儀(洽談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、茶話會(huì)等) 3、商務(wù)慶典禮儀(簽字儀式、開業(yè)剪彩、奠基慶典等) 4、商務(wù)用餐典型問題的糾正 第四部分: 商務(wù)電話禮儀 1、電話溝通基本禮儀 2、接聽電話的禮儀 3、撥打電話的禮儀 4、避免電話溝通中常見的失禮行為 第五部分:商務(wù)寫作禮儀 1、商務(wù)信函的書面要求 2、傳真——傳遞公司的形象與信息 3、邀請函的書面禮儀 4、商洽信的書面禮儀 5、其它商務(wù)公函的寫作禮儀(推薦信、聘任信、慶賀信、感謝信等)
培訓(xùn)講師:藍(lán)女士 一、講師經(jīng)歷 高級培訓(xùn)師,北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師,管理學(xué)博士;北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專家;外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家;鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導(dǎo)專家、人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘專家;國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家;全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家;全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家;曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。 二、授課風(fēng)格 藍(lán)老師講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。 三、培訓(xùn)專題 《領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》、《高效管理溝通技巧》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)形象塑造》、《電話服務(wù)技巧》、《客戶滿意度提升》。 四、培訓(xùn)過的部分客戶 國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務(wù)總局、國家計(jì)委、國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團(tuán)、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利(中國)公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司;中國儀器進(jìn)出口公司、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團(tuán)、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團(tuán)、中航油集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機(jī)場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團(tuán)、華電集團(tuán)、國家開發(fā)銀行、中國出口信用保險(xiǎn)公司等。 |