培訓時間：2012年11月10日 北京
培訓投資：1600元/人(含培訓費、資料費、茶點費、文具費等)
培訓對象：企業全體員工、管理人員、行政人員、秘書、公關、業務人員等。
培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、視頻分享及游戲活動等。
培訓目標：
1、提升經理人的角色形象；
2、掌握現代社會交往和商務交往禮儀的規范；
3、提高經理人溝通能力，為經理人獲得事業成功奠定良好的基石；
4、通過對中國傳統文化的修習提升內心的修為；
5、強化經理人自我印象管理的技能，進而提升企業整體對外形象；
6、掌握現代社會交往和商務交往的禮儀規范；
7、確立商務禮儀是競爭優勢附加值的觀念。
前 言：
教養體現細節，細節展現素質。在商務交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的3秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內強素質、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場人士的必修課。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。商務禮儀就是一套規則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。
敬請帶著您的團隊和工作中遇到的難題，步入11月10日培訓現場，與中國著名實戰派培訓專家藍老師現場對話！
課程要點：
《職業形象塑造與魅力商務禮儀》 主講：藍女士（11月10日）
第一篇 個人形象篇
第一部分：個人印象管理
1、職業形象和職業生涯的關系
2、個人印象管理策略
1）保持形象的一致性
2）讓對方愉悅
3）恰當的自我表露
3、首因效應、光環效應和掃帚星效應
4、給人良好的第一印象的四宜四忌
第二部分：保持專業的形象——印象心理學指導下的著裝管理
1、男士著裝的禮儀
1）西裝的選擇
2）西裝的選擇與搭配（襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇）
3）休閑服飾的選擇與搭配
2、女士著裝的禮儀
1）套裙的選擇要注意的問題
2）套裙的搭配（襯衫、內衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
3）精確平衡點－如何兼顧裝束個性化與新穎入時
3、佩戴飾品的禮儀
1）首飾的選擇及佩帶的要求
2）手表和筆的選擇注意事項
第三部分：保持專業的儀態——印象心理學指導下的舉止規范
1、站姿的規范及注意問題
2、手姿的禁忌、國際上手姿的差異
3、眼神運用的規范及注意問題等
4、商務活動中得體的行為舉止
第二篇 職業表現篇
第一部分：職場禮儀
1、辦公禮儀
2、接待來訪禮儀
3、匯報工作禮儀
4、聽取匯報禮儀
第二部分：社交禮儀
1、上門拜訪禮儀
2、介紹的禮儀
3、握手的禮儀
4、交換名片的禮儀
5、出行、坐乘交通工具的禮儀
6、饋贈禮儀
第三部分：商務應酬禮儀
1、招待外地貴賓的禮儀
2、商務會議禮儀（洽談會、新聞發布會、茶話會等）
3、商務慶典禮儀（簽字儀式、開業剪彩、奠基慶典等）
4、商務用餐典型問題的糾正
第四部分： 商務電話禮儀
1、電話溝通基本禮儀
2、接聽電話的禮儀
3、撥打電話的禮儀
4、避免電話溝通中常見的失禮行為
第五部分：商務寫作禮儀
1、商務信函的書面要求
2、傳真——傳遞公司的形象與信息
3、邀請函的書面禮儀
4、商洽信的書面禮儀
5、其它商務公函的寫作禮儀（推薦信、聘任信、慶賀信、感謝信等）
培訓講師：藍女士
一、講師經歷
高級培訓師，北京理工大學管理學院講師，管理學博士；北京大學、清華大學、浙江大學MBA課程外聘專家；外交部特聘外交官商務禮儀、溝通技能指導專家；鳳凰衛視中華環球小姐大賽評委、禮儀指導專家、人力資源和社會保障部人力資源管理師認證特聘專家；國資委發展研究中心特聘人力資源管理專家；全國大學生創業計劃大賽評委、職業生涯指導專家；全國大學生創業計劃大賽評委、職業生涯指導專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓項目總監、地產投資管理公司人事總監。在領導者印象管理與魅力提升、職業經理人管理能力提升、優質客戶服務技能提升和人力資源管理全案咨詢等領域有著豐富的實際操作經驗。
二、授課風格
藍老師講課風格清新自然、優雅大方，極具親和力。
三、培訓專題
《領導者印象管理與魅力提升》、《員工職業化塑造》、《政務禮儀與商務禮儀》、《高效管理溝通技巧》、《員工生涯規劃與管理》、《優質客戶服務與客戶關系管理》、《服務形象塑造》、《電話服務技巧》、《客戶滿意度提升》。
四、培訓過的部分客戶
國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務總局、國家計委、國家機關事務管理局、北京市衛生局、通用集團、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國儀器進出口公司、中國移動、中國網通、中國聯通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業集團、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團、中航油集團、航天科技集團、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團、華電集團、國家開發銀行、中國出口信用保險公司等。 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
