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高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(8.17 蘇州)

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企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)     (本課程全年循環(huán)滾動開課,如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適,您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢相關(guān)事宜。

課程時(shí)間:2012年08月17-18日
課程地點(diǎn):蘇州市解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓
課程費(fèi)用:1980元/人

課程背景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難 “想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過二天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧。

課程目標(biāo)

1. 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;

2. 學(xué)會編寫自己的崗位說明;

3. 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;

4. 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位;

5. 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平;

6. 有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;

7. 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用;

8. 提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;

9. 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;

10.了解商務(wù)接待活動中各項(xiàng)禮儀,體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

課程對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。

課程大綱

第一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1. 秘書/助理人員的自我角色定位

① 初級秘書/助理:事務(wù)性文員

② 中級秘書/助理:事務(wù)性文員+協(xié)助管理

③ 高級秘書/助理:獨(dú)立管理+事務(wù)處理

★ 視頻:為什么不提拔我?

現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠(yuǎn)比說什么更重要”

2. 優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)

① 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)

② 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異

★ 案例分析:對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?

第一種人認(rèn)為:初級秘書不就是端茶倒水,接聽電話,就是個(gè)“萬金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子;第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?

2. 為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?

① 分析自我,確立人生的方向

② 準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢

③ 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動力

★ 小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

① 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

② 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析

◎ What I am? 我是什么樣的人?

◎ What I want? 我想要什么?

◎ What I can do? 我能做什么?

◎ What fit I most? 什么是最適合我?

◎ What I can choose?我能夠選擇什么?

★ 走進(jìn)實(shí)戰(zhàn):“我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主!

★ 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我

三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

1. 塑造良好的個(gè)人職場形象

① 著裝的TOP原則

② “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

③ 恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

★ 案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?

2. 基本商務(wù)禮儀

辦公室禮儀/接待禮儀/電話禮儀與應(yīng)對技巧

★ 現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公室5S管理

1. 5S的概念

2. 推行5S的重要性

3. 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

4. 長期有效地推動5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

★ 現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧。

第二部分  工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1. 時(shí)間管理的誤區(qū)

2. 時(shí)間管理的原則

① 目標(biāo)管理與80/20法則

② 緩急輕重的優(yōu)先管理

③ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

3. 時(shí)間管理小竅門

4. 辦公室接待與電話處理

5. 上級的時(shí)間管理與安排

6. 自我情緒控制與壓力管理

7. 上司出差日程管理與工作計(jì)劃

★ 小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”

我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲,你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí),1440分鐘,86400秒。人——倒計(jì)時(shí),人的出生是偶然,但死亡是必然,如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?

二、會務(wù)組織與管理

1. 成功組織會議的技巧

2. 組織階段的工作:會前準(zhǔn)備/會中協(xié)助/會后整理

3. 會議座次安排的學(xué)問

★ 練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開公司例會

★ 案例:如何應(yīng)對會議中的“漏洞”?

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1. 信息收集

① 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

② 收集信息工作的三個(gè)訣竅

③ 信息的查實(shí)及傳遞

④ 信息的儲存與保密

2. 文檔管理

① 文檔分類及儲存的工作規(guī)范

② 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

③ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

★ 案例:李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1. 行政公文寫作的基本要求

2. 行政公文的格式

3. 常用行政公文寫作及公文格式要素范例

① 通用公文:報(bào)告/請示/批復(fù)/函/決定/公告/通告

② 事務(wù)公文:工作計(jì)劃/工作總結(jié)/會議紀(jì)要

③ 禮儀文書:請柬/介紹信/推薦信

★ 案例分享:請示/報(bào)告混為一體

★ 撰寫初稿練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

第三部分  統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1. 成功溝通的秘訣

① 學(xué)會聆聽:不輕易打斷對方的話

② 怎樣反問:了解對方的需求

③ 如何肯定:肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

④ 表明立場:拒絕的藝術(shù)

⑤ 提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案

★ 案例:如果是你該怎么說?——為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

2. 有效溝通過程及環(huán)節(jié)

① 信息發(fā)送、接收、反饋

② 有效發(fā)送的技巧

★ 現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3. 認(rèn)識你的溝通對象

① 與上級溝通的原則

② 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

③ 跨部門的溝通技巧

★ 游戲:究竟是誰的錯(cuò)?

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

1. 后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)

2. 辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)

3. 員工安全和保密工作

4. 公共關(guān)系管理

★ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末

★ 案例:如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”?

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

1. 事務(wù)工作有哪些

2. 學(xué)會列事務(wù)清單

3. 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

★ 沙盤演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

四、課程分享:我學(xué)到了什么?

講師介紹:韋老師

曾任上海LYMA(英國)人力資源總監(jiān),深圳海王藥業(yè)集團(tuán)(上市公司)大區(qū)總經(jīng)理,上海WATA (日資)總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團(tuán)、江蘇新事達(dá)、蘇鑫集團(tuán)、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠(yuǎn)大等企業(yè)顧問。學(xué)歷:MBA(留學(xué)新加坡)人力資源方向,擅長的項(xiàng)目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場導(dǎo)入。策劃的項(xiàng)目有56項(xiàng),其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯(lián)誼會。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬余人。

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 2、開課前兩周,我們將為貴公司發(fā)送《培訓(xùn)確認(rèn)函》,將培訓(xùn)地點(diǎn)交通路線及酒店預(yù)訂、培訓(xùn)報(bào)到指引等相關(guān)事項(xiàng)告知與您。
 3、本課程也可以安排培訓(xùn)講師到貴公司進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢及預(yù)訂講師排期。
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