作者：王一恒
案例：
AES公司是美國的一家全球性電力公司，授權管理在公司內的運作中進行了極大程度的運用。它將授權作為企業決策的一項重要的內容進行實踐，同時也成為授權管理實踐的最大受益者。公司董事長羅杰. 桑特和 首席執行官丹尼斯. 巴克認為，授權管理并不意味著公司領導人對企業撒手不管，每個人都有權利去做自己想做的事情。只是在企業建立起組織的運營系統之后，授權意味著人們要比在傳統的公司里承擔更多的責任，而對于領導者來說，面臨的最大問題就是如何始終如一地堅持下放決策權。
關于如何進行授權的管理，AES公司的經驗是，首先要為公司建立一個動態的生態系統——涉及組織機構的設計、人員招聘、薪酬等內容。其次，自由而頻繁地信息流動也非常重要。如果沒有這種信息流動，組織所有為授權而進行的準備都無法發揮作用。比如你讓下屬去制定某一決策，可是他卻無法獲取到足夠的信息支持他作出決策！在AES公司，我們是通過大家相互交談、聽取建議等方式來分享信息的。“公司幾乎沒有什么秘密可言，哪怕是未來可能進行的并購，其決策細節都是和員工共享的。有些人擔心我們這樣過于公開，信息可能會被泄露給競爭對手。但我們認為這個風險是值得的，要不然我們員工如何才能成為真正的商人？”巴克這樣說。
可以說，信息本身就是知識的載體。因此，當組織內部形成了自由通暢的信息交流機制時，每個人所提供的信息都是個人或者團體某種特特殊經驗(或者經歷)的傳遞。也許它不是決策直接內容的選擇答案，但是經過綜合之后的信息可能會成為決策者作出重大決策的依據。AES公司有一則案例，說明了信息流動在對被授權者決策過程中發揮的重要作用。
AES公司的弗洛拉是公司在越南的業務負責人。他正匯總各種意見準備向越南政府投標——該項目涉及向越南某個地區提供大約700M瓦的電力，合同期為20年。和弗洛拉一起工作的還有幾個人，但投標的具體價格由他最終拍板。我們知道，價格是當地政府非常在乎的一個因素。事實上，價格在最終決定中所占得分量可能高達70%，弗洛拉就此事起草了一封電子郵件，詳細說明自己所計劃的投標及其原因，并發送給了公司大約二三百名員工。他收到了大量回復，大家提出了很多建議和意見。但總體上，大多數人認為他的投標提案比較合理。然而，中美洲的一位經理莎拉曾在某電廠投標中碰到過類似的情況——其中有很多錯綜復雜的技術問題。他給弗洛拉發了一封長達三頁的電子郵件，就哪些技術問題應該給予注意提供了大量的信息。幾天后，弗洛拉正式投標，他的價格是最低的，他的價格比倒數第二位低了0.2%。從而在采取最小讓步的情況下獲得了該項目。
案例分析：
在信中，莎拉告訴弗洛拉確切的投標價格了嗎？沒有。但莎拉和公司里的許多人包括電廠領導和董事會成員們都向弗洛拉提供了自己所擁有的最佳信息和意見，來幫助弗洛拉作決定，將自己所知道的一切都與他分享。而這種自由信息的建議和流動，往往在授權過程中容易被忽略掉。以為一旦接受了授權，每個人（團隊）就要各司其職，很容易產生各自為政或者閉門造車的情況，這樣做的結果是，容易造成決策的失誤，使授權失敗。
筆者點評：
信息共享不僅體現在授權管理中，在每一項工作中，我們都很難把每個人腦袋里的知識和經驗挖掘出來。如果企業能有一個共享信息的平臺并且大家都愿意分享信息，那將大大提供工作效率。
經理們可以容易地得到大量特殊的信息。由于他的地位使他能夠在本組織以為進行特殊的聯系，從而優先獲得信息。同時，他在本組織的最高職位使他能夠具有獨一無二的機會了解內部事務。但由于他擁有的重大信息大部分是口頭的，所以他缺乏恰當的方法把信息傳遞下去，結果就形成一種不愿廣泛傳遞信息的傾向（看上去好像是經理故意積壓信息），只有少數與經理有機會直接交談的下屬才能有機會從他那里獲得相當數量的信息。因此，經理們必須注意自覺地把信息傳遞給他的下屬。他必須認識到他的許多方便的信息來源對他的下屬是應該開放的。他們依賴他傳遞很多重要的信息，才能作出有效地決定。
下屬們需要經理給予許多經常性地口頭信息——顧客們的新想法，或者供應商的閑談議論。他們還需要從經理那里得到兩種特殊的信息。第一，他們依靠經理制定組織的準則或者目標。經理們必須權衡利潤、生產發展、環境保護以及雇員福利各重要因素之間的關系。第二，下屬們期望從經理那里得到指導方針和計劃。如果經理對目標和計劃不能提出明確的、一貫的指導方針，那么，他就必須承認這一事實：他不能把任何重大決策的責任交托給其他的人因為委托他人，其結果恐怕就不能符合他自己藏在心里的那些目標和計劃。
如果經理把關鍵性的信息只保存在他個人的頭腦里，傳播信息便很困難。他必須設法把他所得到的信息形成書面文件，才能有效地傳播，甚至使不在經理近旁的人也能得到（例如海外人員）。通過定期的匯報會，經理可以形成一個正式的重要信息庫，儲存的信息可以隨時提供那些需要的人。
人們可能有兩點理由來反對這種自由傳播的方式。第一，有些信息使機密的，如果形成書面材料就可能泄露給一些不該知道的人。第二，信息意味著權力，分享信息就意味著分散權力。第二點是值得我們稍加評論的。經理會給他帶來困難。保守機密的問題涉及一個更為重要的權衡利弊的問題——借助信息的自由流通而達到有效管理和泄密風險之間的對比問題。權衡利弊的結果往往是傾向于保守機密。毫無疑問，有一些信息必然只能保密而不能形成文件。但是，為了盡可能地大量傳播信息所冒的風險，必須與使下級充分掌握信息從而作出有效和協調一致的決定所獲得的巨大利益相互比較，加以權衡。 |
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