作者：著名管理實戰專家、知名培訓專家 王一恒 先生（>>查看詳細介紹）
全國500強企業在上海總部安排了一堂壓力管理的課程，按照我的授課方式，會在培訓前對部分學員進行課前溝通，以深入了解大家的實際情況。其中有一位負責食品部的馬經理說：“王老師，我的最大壓力就是業績壓力，我們公司現在實行承包制度，每一個部門必須得完成公司設定的目標，要不風險自擔，光我一個部門每月的開支在三十萬左右，沒有強大的銷售業績和收入，我們沒法保證正常運轉，這個月達到業績了，又擔心下個月指標能否完成，所以作為我們部門經理真的被銷售業績壓的喘不過氣來”。俗話說：“有壓力才有動力”，適當的壓力有助于事業的發展，但過度的壓力會適得其反，我們做為企業的經理人，必須得懂得如何去暫緩壓力，調整心態，用全新的角度來看待銷售業績。
在現今管理學中，常常都以結果為導向來衡量經理人的職業標準，而壓力管理中，讓我們更要將注意力放在過程中。結果是不能去控制的或是間接控制，我們唯一可以控制的是可能導致這種結果的行為，因為一個人過于計較得失，常常會讓自己變得緊張焦慮，而當一個人將注意力放在過程中的時候，我們的內心就開始獲得掌控感。比如說保持積極樂觀的心態，選擇正確的事業機會，積極行為，不斷修正等。每個人都有自己的追求，自己的最高人生目標，一切的成功都是循序漸進的過程。
案例分析：
曾經有個網友，經常跟我抱怨說他的生意怎么怎么不好，如何如何難做。于是我就問他你是做什么的，他告訴我他是開藥店的，我又問他，你們那人流量大不大，他說還可以，不過有好幾家藥店，我又問他，你們那附近還有沒有什么人流量比較大的商家，他告訴我他們附近有家大型的超市。然后，我就跟他說，你可以跟那家超市進行合作，先找那家超市老板商量，跟他進行客流量交換，也就是說把雙方的顧客都邦定在你們超市、藥店，超市老板可以做一些優惠卷，什么優惠卷呢，就是顧客在我這里買夠多少錢的東西，我送你一張藥店的代金卷，可以在你的藥店充當現金，而反過來，顧客在我這里買了一定數額的藥品，我送你一張超市的代金卷，就這樣進行人流量互換倍增，人流量鎖定，雖然可能你賺的少一點，但是你的人流量都能鎖定住，而且，人數也比較多，這樣會不會起到效果呢？那個網友聽了我的話，感覺一陣清醒，然后就照著我的方法去做，果然，他的收益增長好幾倍！過了一段時間我又問他，你還想不想讓你的收益更高呢？他說當然想了，他有些迫不及待的樣子，我就告訴他，在平時工作時，你每來一位新顧客，你就讓他把他的地址，還有電話、姓名留下來，當然不一定所有的人都會留下自己電話，這該怎么辦呢？你可以采取，你把電話留下來，我將送你一個小禮品（當然禮品的價格是要你能承受得起才行），這樣基本上差不多的人都會留下自己的電話，他們可能要問你留電話做什么，你可以告訴他們，是為了更加關注您的病情，放便跟您聯系告訴您該如何如何吃藥等等，你想啊，你這樣一說，他肯定心里面有種感激，這也是最主要的行銷策略之一，記住客戶永遠是你的小金庫，你只要把服務做到位了，讓他信任你，那么你的產品就容易推銷了，接下來，你就可以把所有客戶的聯系方式還有病情統計成一份表格，你肯定又要問我統計這做什么，當然，你要主動出擊來服務于他們，比方說，天冷了，你給他發個短信，說要如何如何做才對你的病情有好處，不要做什么等等，一次關心他可能不會在意，下一次，等到過節時，你在給他發個短信，祝你節日快樂，身體早日康復等等，這樣一來，他就感覺你這人有些不一樣，嗯！售后服務不是一般的好！讓他從心里面，感覺你就跟他是一家人一樣，當然發短信時，千萬不能太虛偽了，要由心而發。最后一步就該你向他索取回報的時候了，你正好有一批新藥品，你跟他說，我們店里最近剛進回來了一種什么什么藥，我感覺對你的病情不錯，你可以試一下，當然說話時要占在顧客病情的角度，跟他好好說，不要讓他認為你是在賣藥，而是在賣健康！這樣一來，不說他不買你的藥，至少會有百分之八十的可能來你店里向你了解，因為你平時已經建立了良好的感情，而買你的藥是因為信任你喜歡你才接受你的產品！用這樣的方法跟所有的顧客進行溝通、了解、接觸、關愛、建立感情、最后把你的產品推出去！你想想看，這樣的服務，他喜歡嗎，當然會喜歡，而且還會不斷的主動介紹新客戶來你這買藥，你當然還可在加深一步，每介紹一位顧客，送你一件什么禮品等等！我話一說完，我那個網友，就不停的稱贊我，說我頭腦如何如何好，說我這個方案不錯，我讓他下去后可以先試試，結果證明我這套方案是可行的，他的收入又增長了很多倍！他非常的感謝我，還邀我去他們那里坐客，要好好招待我，我說好，有時間了我一定過去玩去！
有些經理人會問：行為控制固然重要，但是如何來有效地控制行為，筆者認為要獲得掌控感，最有效的方法就是將自己的注意力集中到可控的行為上來，我們經理人可以經常自己思考這些問題：
1.這個總業績目標如何進行分解？怎么分解，是落實到月還是周？還是每天要達到的目標是什么？哪種細化結果自己可控度會更高？
2.要完成自己細化后的業績指標，接下來需要采取哪些行動或相應的計劃來配合完成？
3.目前針對此目標，已經采取了哪些行動，哪些行動對完成業績有推進作用，哪些行動沒有作用？思考行動不起效的原因是什么？接下來如何改進？
4.如果現在的行動沒有起效？經理人應該考慮是否是計劃本身有問題、還是執行不夠。。。。。。。
5.除了我們現有的做法，我們是否還有其他更適合的選擇？
昨天已經過去，明天還沒到來，人的一生是由無數個今天組成，昨天明天都充滿很大的變數，我們需要珍惜和把握的就是今天，是現在，當你將注意力集中到自己可控的行為上的時候，你內心的控制感就會大大增強，因為這是你可以控制的部分。通過定期的回顧，你可以得到反饋——自己的行為是否正確，如果不正確，你就需要及時改正。
經理人正確對待業績壓力除了行為控制上的改變外，心態控制也是非常重要的，筆者也有一個案例與大家分享：
有個少年想成為少林寺最出色的弟子。他問大師:“我要多少年才能那么出色?”大師回答說:“至少10年。”少年說:“10年時間太長了。如果我付出雙倍的努力,需要多長時間呢?”大師回答說:“20年。”少年又問:“如果我夜以繼日地練習呢?”大師回答說:“30年。”少年灰心了,他疑惑地問大師:“為什么我每次說更加努力,你反而告訴我需要更長的時間呢?”大師說:“當你一只眼睛只顧盯著目標時,就只剩下一只眼睛去尋找道路了。”大師在啟示我們:一心只顧著朝目標奔去,反而會減緩成功的步伐,甚至離成功越來越遠。換言之,成功的愿望越強烈,就越難成功。瓦倫達是美國著名的高空走鋼索的表演者,他在一次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子事后回憶說:“我知道這次一定要出事,因為他上場前總是不停地說這次太重要了,千萬不能失敗。而以前每次成功的表演,他總想著走鋼絲這件事本身,而不去管這件事可能帶來的一切。”越是患得患失,就越會把事情搞砸,這就是心理學上著名的“瓦倫達效應”。美國斯坦福大學的一項研究表明,人大腦里的某一圖像會像實際情況那樣刺激人的神經系統。比如,一個高爾夫球手擊球前一再告誡自己“不要把球打進水里”,他的大腦里就會出現“球掉進水里”的情景...
做為21世紀的卓越經理人，所要具備良好的職業技能外，優異的心理素質也很重要，俗話說：“好心情才能欣賞好風光，好花要有好心賞。”職業經理人只有建立起積極的價值觀，獲得健康的人生，方能釋放出強勁的影響力。 |
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