總裁，如何讓員工職業化起來？----摘自孟老師新書《職業選手》
1、主張客戶至上，反對權力至上
我們要告訴員工，不要看我的臉色，而是要看客戶的臉色，客戶滿意就是好，客戶不滿就是差，我只做規則，我的責任是與你討論規則，同意了就給你一個舞臺讓你表演，給你幫助，讓你成長，然后你盡情地發揮你的才能，自己命運放在為客戶創造價值上，千萬不要放在揣摩我的心思上，決定你薪水的不是我，是你的客戶，你的下游部門與同事，你服務的對象都是你的客戶。
同時我們也要對中層管理者說，少用權力，多用責任，評價員工最重要的依據不是你對他的主觀評價，而是客戶對他的評價，裁決的手段不是運用你的權力，而是以客戶的意見為主，讓業績與制度說話。同時，你們也不要忠于我個人，如果要忠誠，請忠誠我倡導的價值觀，忠誠我們共同開創的事業，公司小的時候可以講點人格魅力，公司大了我們講我們共同的信仰。
2、主張價值互換，反對利用和討好
我們要告訴員工，如果真的對我好，不用與我套近乎，不用討好任何領導，用工作業績來交換，這就是最好的表達。不要相信所謂職場老手指點迷津，不要幻想在我們公司有什么走捷徑的秘笈，一是文化認同，二是業績說話，其他的都不重要。不要試圖去利用別人，你把別人當成工具，別人也會把你當成工具，真誠合作，才是正道，互相討好和相互利用都是歪門邪道。
我們要告訴中層管理者，我們必須與員工保持距離，保持距離不是脫離群眾，更不是冷落員工，是保持工作上的互相新生，互相合作，互相學習，互相成長的關系。既不要讓員工把你當成他的貴人，更不要讓員工把你當成他的魔鬼，而要讓他把你當成合作者，你給他成長，讓他給你結果，團隊也是價值互換關系，團隊對你的真感情不是對什么人格魅力的敬仰，而是團結一致，克服困難，超越夢想的心靈輝映，以及完成業績，喜悅之后彼此的感恩之心。
3、主張公開透明，反對暗箱操作
我們要告訴員工，公司沒有幫派，也不允許有幫派，高層沒有權力斗爭，只有明確的分工，清晰的職責，甭想著靠哪一派，也沒必要押什么寶，誰如果搞小幫派，我就第一個干掉他。
我們要告訴中層管理者，只要不涉及公司的商業機密，要盡量做到管理公開透明地工作，特別是有關員工關心的工資、福利、晉級、調配、制度發布等問題上，不要暗箱操作，不要主觀意志，不要裁決不公，而是要過程透明，公開、公平、公正，讓絕大多數員工信服。
4、主張追求卓越，反對打壓員工
你要告訴員工，從我上任的第一天起，我就一個愿望，有一個人可以超過我，然后我把自己炒掉，如果我不能夠退休，這將是公司的悲哀，如果我有接班人，則是公司的福份。在我們公司誰打壓人才，誰不帶領團隊成長，我就先把他打壓下去，團隊的成長永我們競爭力的保障。
我們要告訴中層管理者，什么是領導，領導就是培養出無數像你一樣優秀的人，團隊中有兩類優秀的人，一是有一技之長的人，他們會的，你不會，正好與你優勢互補，你需要這樣的職業高手來幫助，讓他們把特長發揮到極致；另一類是具備領導才能的人，你更應當重點培養他。公司給什么樣的中層付高薪水，公司愿意長期聘用什么樣的中層，不是那些個人能力出眾的中層，而是能夠培養超過他的那些中層，我們永遠重用“教練式的中層”。
5、主張說真話，反對說假話
我們要告訴員工，人就是人，不是神，都會出錯。犯了錯誤不可怕，錯了就承認，按照制度接受處罰，處罰不是錢的問題，是長點記性，改過不犯就是最好的認錯，就是進步的開始。但是，千萬不要為了掩蓋錯誤，要面子或者包庇他人說假話，犯了錯已經是錯了，如果說假話就是錯上加錯，犯了錯可能性質就是一個過失，但是說假話就是個人品質問題，公司最討厭的就是說謊的人，我們絕對不與品質不好的人合作，無論你有多么大有能耐，都應當走人。因為你今天能夠與領導和同事說假話，明天你就有可能與客戶說假話，那是要公司命的事情，如果一家公司沒有了誠信，那么他的生意也就至此為止了。
我們要告訴中層管理者，上報虛假數據和情況不僅僅是個人品質問題，還是對公司的罪過，因為如果決策人不能夠及時了解和掌握最真實的信息，導致公司決策失誤，或者措手不及，那么就可能給公司造成損失。坦誠相等，真誠合作永遠是公司各級、各部門合作的基礎和原則，不允許觸犯他，誰觸犯了這個最基礎的原則，我們會請他離開這個團隊，決不含糊。
6、主張說話算數，反對朝令夕改
我們要告訴員工，我不會輕意許諾你們的待遇問題，而是把這一切建立在合理的考核制度上，這些制度的變化只有兩個因素，一是國家的法律變化了，二是公司實現的經營狀況發生重大變化了，除此之外，公司不會改變，干的優秀自然得的就多，干的不好，自然得的就少。公司永遠信守對員工的承諾，讓那樣積極進取，創造價值的員工先富余起來，這就是公司的承諾。
我們要告訴我們中層管理者，不要在授權之外輕意地許諾員工的待遇問題，既不要拍胸脯向員工保證“只要好好跟我干不會虧待你……”，也不要一開口就說“如果搞砸了你看我會不會扣你的……”。及時獎罰、獎勤罰懶是激勵員工，調動員工積極性的好辦法，但是最好有一個制度，至少要得到總經理的受權，不能夠信口開河，兌現不了與員工的承諾，讓員工覺得你是在忽悠人家。
我認為，職業化是中國企業真正走向國際化的通行證，沒有職業的團隊，我們的產品出去了，我們研究機構出去了，我們的工廠出去了，但是我們與世界交流的只是產品與技術，不是文明與規則，所以，職業化過程是一家企業真正走向國際化的過程，什么是國際化的職業化標準呢？讓我們一起來看看美國最著名的《哈佛商業評論》評出的９條職業人應該遵循的職業道德，是那么容易的理解，但是又那么難的做到，也因為如此讓我們又那么憧憬，這9條職業道德是：
誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承擔責任。
（作者：孟志強 北京時代興邦企業管理顧問公司總經理 首席培訓師） |
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