李為明：缺貨的損失到底有多大？ 決勝管理研究院決勝家具企業(yè)管理咨詢公司：李為明 公司樓下馬路對(duì)面有一家A便利店，我有一次買了包香煙，覺得煙的品質(zhì)不錯(cuò)，于是我常常去買，但這家店總是貨不全，不知是與煙草局的關(guān)系不好還是怎樣，常常是這個(gè)牌子的煙沒有，那個(gè)牌子也賣完了，總是要我重新找一家再買。 幾次之后，為了避免沒貨而要再找一家店買的麻煩，我還不如直接去一家總是不缺貨的店買干脆，于是我找了另一家B店買東西，常用的東西它也還真不缺，這樣，我就一直做了它的老顧客。 想想這家B店的位置，一年前是一家香港的品牌士多店，不賣香煙，而現(xiàn)在這家B店，除了日用品和香煙外，早餐都有，還會(huì)送貨到樓上，哪怕是一包三元錢的瓜子，小店也會(huì)送上二十樓，不缺貨，品種多，人還勤快，營業(yè)時(shí)間也長，竟將生意做起來了，很紅火。 而前面所說的那家A店，其實(shí)它最早有機(jī)會(huì)，我也很認(rèn)可它，但因?yàn)樗必洠F(xiàn)在即使它有的東西，我也不會(huì)去買，已經(jīng)幾個(gè)月未光顧過了。 作為工廠的專賣店，可能一兩次的缺貨，會(huì)導(dǎo)致一個(gè)顧客永遠(yuǎn)的背叛，我們常常不警覺，只是認(rèn)為別人不過隨口問一問而已，一般人認(rèn)為因?yàn)槿必洆p失的營業(yè)額不過10%左右，而實(shí)際，可能要高得多，有研究表明，至少在30%以上，這就是工廠要及時(shí)生產(chǎn)，縮短交期，確保商品可得性與及時(shí)性的重要度。 |
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