來源：中國營銷傳播網 作者：嚴生淼
那天接到我朋友方偉打來的電話，他說，他公司明天要在**星級酒店開年終會議，邀請我以及幾個做企業的朋友做嘉賓，我心里想到年底了自己公司也有很多事情要忙著處理。剛想回決，他又說:“你們明天來肯定會有收獲，明天會議的一個環節是我公司的金牌導購會上臺給我們做分享，“分享她3年來連續36個月銷售冠軍是如何做到的。對于一直帶團隊做營銷的我來講，這么優秀的人才，很想認識和了解她是如何做到的。我立即答應了我朋友他的邀請!
這里順便介紹一下，我朋友他的公司是代理和銷售一個國內知名品牌的休閑女裝，在當地市場自己直營的門店數量就有30多家，擁有160多個服裝導購。
那天我到了酒店的會議現場，會場裝飾的華麗大氣，整個氛圍充滿了豐收的喜慶，場面熱鬧非凡，同時還請了專業的演出團，和當地十分出名的娛樂主持人，來做主持。另外特別引人注目的是舞臺左側邊一輛紅色的小嬌車，聽說是今天要獎勵給年度優秀的銷售冠軍，整體感覺的確令在場所有的人有所期待!
年終會議很快拉開序幕了，從董事長發言到部門經理的總結，每個環節都很精彩，都很到位，但我更期盼是頒獎環節以及那個連續36個月銷售冠軍的分享。
隨著會議進程的推移，終于到了頒獎環節，主持人那富有穿透力的聲音說:“2010年年度銷售冠軍”是---陳杰小姐，她將獲得價值10萬的小車獎勵，話音剛落現場沸騰起來!現場的人員全都起立，為她歡呼鼓掌!主持人并介紹了她的一些背景情況，還特別強調了是3年來連續36個月都是銷售冠軍，同時還邀請她給大家做分享，這時我開始注意獲獎的優秀導購陳杰，給我的印象是年齡大概27-30歲之間，個頭不足1'6米，人很瘦，打扮也很一般，決對不是漂亮的那種，但唯一吸引人的是她陽光般的笑容，非常有親和力!
她接過話筒，很大方的給大家問個好，并表達了感恩和感謝，就開始了她的分享，她說:“一直以來，我之所以能做的好，能保持銷售冠軍，我是遵循著一個原則”:用心對待每個顧客，用心做最好的服務!以下是我的幾點認識：
1．通過專賣店的平臺認識顧客朋友
一直以來我的觀念是，店鋪是銷售平臺，也是交友平臺，我性格開朗，比較喜歡笑，也比較有親和力，這么多年來我沒有主動正面的推銷過產品，我所做的是潛在顧客入店后，我就提供服務，如倒水，找位子讓他們坐，提供樣版畫冊給他們欣賞，了解顧客的需求如需要的款式，面料及顏色等，以及按顧客的要求，選擇多套服裝，讓顧客試穿，只到滿意為止，經常有顧客一時沒找到滿意的衣服！我還要向他們致于歉意，在互動與溝通的過程，我們從不認識到認識，在顧客離店時，通過一些小禮品以及后期提供一些咨詢和信息服務的理由，要到顧客的聯系方式。有了聯系方式，就是開始建立客情，如通過節假日發祝福短信，自己的感悟和體會以及一些生活和職場哲理以及一些笑話等等！什么時候顧客開始回復你短信，開始與我互動，就說明我們已經是朋友關系了！
2．用心幫助與服務顧客朋友
三年來我收集了500多個顧客的檔案，檔案里包含了顧客的全名，住址，興趣愛好，體貌特征，性格，著裝風格，工作職業以及日常的作息時間等等！
你們能想到的基本我都有記錄！因為我了解客戶，用心記住每個客戶的名字和體貌特征，一些客戶過半年后再來專賣店，我都能很親切的叫出她們的名字，像這樣感動顧客的事情我做了很多，所以也讓很多顧客感覺我很用心！大家都是朋友你覺的做生意還會難嗎？
3．讓我們的顧客朋友轉介紹顧客朋友，這樣圈子會越來越大。
我的顧客朋友越來越多，她們又介紹朋友成為我的朋友，所以我的整個商圈越來越大！所以我之所以有這么好的業績，是一種友誼的力量，一種愛的力量，它不緊會壯大，而且會傳播！
最后我建議所有從事銷售的朋友，用心去服務客戶，你的業績一定不會差！我的分享完畢，謝謝大家！
臺下一直持續著發自內心的掌聲。 |
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