心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)研究：如果讓一個(gè)人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個(gè)旁觀者在場(chǎng)時(shí)，病人得到幫助的概率是85%，而有五個(gè)旁觀者時(shí)，他得到幫助的概率卻會(huì)降低到31%。
在另外一次實(shí)驗(yàn)中，他們讓一座建筑屋的門(mén)底冒煙，如果只有一個(gè)人的時(shí)候，這個(gè)人會(huì)有75%的概率報(bào)警。然而同樣的冒煙事件中，如果看見(jiàn)冒煙的人是三個(gè)人，報(bào)警的概率就會(huì)降到38%。
這樣的實(shí)驗(yàn)結(jié)果似乎與我們的常識(shí)恰恰相反。在我們看來(lái)，千斤重?fù)?dān)眾人挑，人多，自然出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，就越容易解決。比如在大街上，有人追殺你，你呼喊救命，大街上人越多，你獲救的機(jī)會(huì)就越大。
但科學(xué)實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論與我們的常識(shí)相反：在旁觀者越多的情況下，你得救的幾率越小。
為什么？從責(zé)任的不同角度，我們很容易看到問(wèn)題的真相：
人越多的情況下，人越感到這件事與我無(wú)關(guān)。
當(dāng)周?chē)泻芏嗫赡軒兔Φ娜藭r(shí)，每一個(gè)人會(huì)覺(jué)得的責(zé)任感都會(huì)降低：“其他人一定會(huì)幫忙的，說(shuō)不定他們已經(jīng)打電話叫警察了。”每一個(gè)人都以為責(zé)任是別人的，結(jié)果卻是沒(méi)有人擔(dān)負(fù)起責(zé)任來(lái)。
人越的多的情況下，人越感到事件的發(fā)生過(guò)程越難控制。這也是沈陽(yáng)眾森小企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)網(wǎng)在協(xié)助企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目落地時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。
在形勢(shì)模糊不清的時(shí)候，每個(gè)人都希望看看別人會(huì)怎么做，以此來(lái)決定自己的行為。這種傾向就是“多元無(wú)知”：每個(gè)人都不采取措施，每個(gè)人都觀察別人，每個(gè)人都在猜測(cè)：你們是在嬉戲玩耍？還是在拍電影？你們倆誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？
這就是責(zé)任稀釋定律——責(zé)任在人多的環(huán)境中，就會(huì)像化學(xué)溶劑一樣會(huì)被稀釋，人越多，人責(zé)任感就越淡薄。
在實(shí)際工作中，我們也就可以用責(zé)任稀釋定律來(lái)解釋：為什么越重要的工作，越?jīng)]有人來(lái)做！在實(shí)際工作中，有很多管理者都是這種責(zé)任稀釋現(xiàn)象的受害者。因?yàn)樗麄兿氘?dāng)然地以為，一件事情越重要越緊急，就會(huì)有越多的人來(lái)處理。因此，他習(xí)慣于向員工不停地說(shuō)明這項(xiàng)工作有多么多么的重要，要大家重視。
不幸的是，員工就像那些圍觀的群眾，紛紛在猜測(cè)：“到底發(fā)生什么事情？”
當(dāng)管理者只關(guān)注“要不要做”，“為什么一定要做？”“做了有多大好處”這一類戰(zhàn)略問(wèn)題，執(zhí)行就出問(wèn)題了，因?yàn)閱T工發(fā)現(xiàn)“越是重要的事”，越要搞清楚“你做還是我做”？
這就是責(zé)任稀釋定律在作祟――每個(gè)人都知道事情很重要，但是沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)沒(méi)有指向“我”的責(zé)任。
由此，沈陽(yáng)眾森企業(yè)管理咨詢認(rèn)為，管理者通常會(huì)本能地去想，重要的事=大家做，大家做=人人做；員工卻認(rèn)為，大家做=別人做，都這么想，結(jié)果就是，大家做=沒(méi)人做。
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