2012年，皮鞋很忙!誰也不曾想到，一只破皮鞋竟然一步步挑動(dòng)輿論的神經(jīng)，先是打破了老酸奶的傳說，緊接著又踢了果凍一腳，最后跑到膠囊里，在醫(yī)藥行業(yè)掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的毒膠囊丑聞，令人震驚。
毒膠囊的問題不是技術(shù)問題，也不是管理問題，而是道德問題，是部分醫(yī)藥企業(yè)和膠囊生產(chǎn)企業(yè)沆瀣一氣，為追逐利益罔顧消費(fèi)者人身安全，喪失道德底線的丑聞。如果說，工業(yè)原料堂而皇之地進(jìn)入藥企成為治病救命的藥品令人震驚，那么，從毒膠囊曝光到現(xiàn)在當(dāng)事藥企應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的態(tài)度則更令人失望。
央視在4月15日曝光“毒膠囊”事件后，涉嫌“涉毒”的9家藥企中，部分企業(yè)在第一時(shí)間為自己辯護(hù)，修正藥業(yè)董事長(zhǎng)修淶貴接受媒體采訪時(shí)極力否認(rèn)央視曝光產(chǎn)品是修正藥業(yè)的產(chǎn)品，直到4月19日國(guó)家食品藥品監(jiān)管局公布第一批抽檢結(jié)果后，公眾才等到修正藥業(yè)和通化金馬的道歉，但是更多的企業(yè)至今沒有表態(tài)。
而就兩家企業(yè)道歉的內(nèi)容而言，也顯然缺乏誠(chéng)意。以修正藥業(yè)為例，“毒膠囊”事件曝光后，修正藥業(yè)于4月16日發(fā)布《官方聲明》，于4月19日發(fā)布《關(guān)于疑似鉻超標(biāo)羚羊感冒膠囊處理進(jìn)程的通告》，兩份聲明都沒有對(duì)毒膠囊事件的受害者——已經(jīng)使用和正在使用鉻超標(biāo)藥品的消費(fèi)者和患者表示絲毫關(guān)心和安撫，從標(biāo)題到內(nèi)文都缺少人情味。另一個(gè)耐人尋味的事情是，在修正藥業(yè)的官網(wǎng)首頁上，這兩份聲明也早已不見蹤影，取而代之的是較早之前發(fā)布的“成果表彰”之類的新聞，聲明需要在二級(jí)頁面才能找到。事件曝光至今，幾乎沒有任何一家涉事企業(yè)主動(dòng)對(duì)外發(fā)布事件的進(jìn)展，也沒有企業(yè)站出來回應(yīng)民眾的關(guān)切，但電視廣告卻照播不誤，當(dāng)事企業(yè)對(duì)其社會(huì)責(zé)任的漠然令人氣憤。
但是當(dāng)事企業(yè)的沉默并不能因此逃避必須承擔(dān)的責(zé)任，據(jù)媒體報(bào)道，相關(guān)問題膠囊已經(jīng)陸續(xù)被召回，修正藥業(yè)正在全國(guó)范圍內(nèi)組織召回全部膠囊類產(chǎn)品，通化金馬和四川蜀中制藥的膠囊劑生產(chǎn)車間也已經(jīng)被當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門查封，相信隨著調(diào)查和整治工作的開展，當(dāng)事企業(yè)也將為其行為付出代價(jià)。
毒膠囊事件不僅使被曝光的9家企業(yè)名譽(yù)掃地，整個(gè)中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)也面臨一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)，聲譽(yù)和形象受到重創(chuàng)。在慘痛的教訓(xùn)面前，藥企有必要檢討和反思，那種長(zhǎng)期存在的，以明星代言加廣告狂轟濫炸拉動(dòng)銷售、重銷售輕技術(shù)研發(fā)、重單向宣傳輕與利益相關(guān)者溝通的經(jīng)營(yíng)模式。一個(gè)真正的品牌一定是內(nèi)外兼修、知行合一、堅(jiān)守企業(yè)社會(huì)責(zé)任、重視與重要的利益相關(guān)者溝通，僅僅靠明星代言和廣告以及自我標(biāo)榜無法打造持久的品牌。
一切漠視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的品牌都是紙老虎。
(本文作者沈志勇系資深公共關(guān)系顧問，北京安迪智信公關(guān)顧問有限公司CEO) |
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