一、公司簡介：
通遼市雅涵企業培訓有限公司是內蒙古地區首家致力于企業培訓的專業機構。本公司以提升企業和個人的品牌素質為己任，致力于企業商務禮儀、客戶服務禮儀、銷售禮儀；人力資源管理、企業管理等培訓工作。我們擁有一流的講師團隊，豐富的培訓經驗，根據企業的培訓需求制定針對性、實效性的培訓方案。
本公司自主研發各類精品課程，為您塑造有內涵、高素質的企業團隊，樹立企業完善的品牌形象。
二、課程簡介：
現在一些企業常講“要有一流的服務人員，一流的服務水平”，在企業的物質條件確定的前提下，客戶服務人員素質能否達到“一流水平”，其中很關鍵重要的一條就是服務禮儀。服務禮儀主要是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務時的標準的、正確的做法。
此課程結合了客戶服務人員在工作崗位上的實際工作內容，從儀表、舉止、形象、接待等方面著手，使客戶服務人員在其今后的工作崗位上能夠向服務對象提供標準的、正確的、優質的服務。
三、課程收益：
1、有助于提高服務人員的個人素質；
2、有助于更好的對服務對象表示尊重；
3、有助于進一步提高服務水平與服務質量；
4、有助于塑造并維護服務單位的整體形象；
5、有助于使服務單位創造出更好的經濟效益和社會效益。
四、課程大綱：
《客戶服務人員接待禮儀與形象塑造》
授課形式：PPT授課、案例分享、講師與學員互動發揮，創造課堂活躍氣氛。
課程時長：6小時課程人數：20-30人
一、客戶服務人員服務意識的培養與提升
1、什么是客戶服務？
2、如何才能做好客戶服務？
3、你在為誰工作？——服務人員的角色定位
二、客戶服務人員的溝通技巧與禮貌用語規范
1、客戶服務人員與客戶的溝通技巧
（1）有效溝通——看對象講規矩
（2）良性互動——換位思考
（3）端正態度——尊重他人
2、客戶服務人員服務用語的禮貌規范與運用
（1）正確的稱呼方式
（2）舒心的問候禮儀
（3）六大禮貌用語在服務中的運用
（4）為你的語言增添色彩——語音、語調、語速的訓練
三、客戶服務人員的行為舉止禮儀
1、服務人員儀態舉止提升訓練
（1）優雅的站姿訓練
（2）優雅的坐姿訓練
（3）蹲姿、撿拾物品的姿勢
（4）行進姿態
（5）鞠躬禮
（6）手勢禮儀——遞接物品手勢禮儀
如何表示“請”
如何為客戶指示方向
2、客戶服務人員的“公務”禮儀
（1）名片禮儀
（2）握手禮儀
（3）介紹禮儀
（4）接打電話的禮儀
（5）微笑的魅力訓練與溝通時表情與眼神的運用
四、客戶服務人員形象的塑造
（1）儀容清新
男士——發型要求、面部修飾、無異味
女士——化妝要領及其基本步驟
（2）儀表整潔
男士——西服穿著要領
襯衫穿著要領
領帶的選擇
徽章的佩戴
女士——套裙的穿著要領
絲襪的選擇 |
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