【課程介紹】
在復(fù)雜的項(xiàng)目管理環(huán)境下，跨部門溝通確實(shí)是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷聯(lián)系、再確認(rèn)，但各種大大小小的問題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)）
【課程對(duì)象】
企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目骨干、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理、項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、工程師助理；項(xiàng)目部門、業(yè)務(wù)部門、計(jì)劃部門、工程部門、采購部門、財(cái)務(wù)部門、IT部門等所有管理項(xiàng)目或者參與項(xiàng)目的人士
【課程收益】
了解項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)權(quán)利
明確團(tuán)隊(duì)的特征，團(tuán)隊(duì)的角色與責(zé)任
掌握高效團(tuán)隊(duì)組建的技巧、工具
掌握如何團(tuán)隊(duì)的績效管理工具
掌握團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理的方法
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
掌握有效的項(xiàng)目干系人分析管理工具
【課程大綱】
一、項(xiàng)目管理概論
1. 項(xiàng)目管理的必要性及其挑戰(zhàn)；
2. 項(xiàng)目生命期及其特點(diǎn)
3. 項(xiàng)目管理流程－IPECC項(xiàng)目管理過程
4. 九大項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域
5. 項(xiàng)目管理成功與失敗因素分析
二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、角色與責(zé)任
1. 項(xiàng)目章程的作用及內(nèi)容
2. 項(xiàng)目經(jīng)理委派及授權(quán)
3. 項(xiàng)目經(jīng)理的ASK能力模型
4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命期及各階段特征
5. 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)及改善途徑
6. 制定人力資源計(jì)劃
7. 團(tuán)隊(duì)組建的兩種方式：內(nèi)部調(diào)派及外部招聘
8. 如何得到團(tuán)隊(duì)成員的承諾
9. 9種團(tuán)隊(duì)角色及其優(yōu)缺點(diǎn)
10. 團(tuán)隊(duì)游戲：ABCDE項(xiàng)目
11. 分組討論：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色與責(zé)任
12. 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)形式
13. 分組討論：各種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)與溝通協(xié)調(diào)
14. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措施：培訓(xùn)、集中辦公、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲
15. 基于績效的團(tuán)隊(duì)績效考核
16. 平衡計(jì)分卡在項(xiàng)目績效考核中的應(yīng)用
三、項(xiàng)目溝通與沖突解決技巧
1. 團(tuán)隊(duì)溝通游戲
2. 如何選擇正確的溝通方式
3. 向上溝通的技巧
4. 向下溝通的技巧
5. 平級(jí)溝通的技巧
6. 溝通障礙的來源及其解決
7. 馬斯洛的需求層次理論對(duì)溝通的作用
8. 一個(gè)項(xiàng)目需求管理案例
9. 跨部門溝通利器—項(xiàng)目干系人管理
10. 項(xiàng)目干系人管理案例分析
11. 沖突的來源及其特點(diǎn)
12. 有效的沖突解決技巧
13. 高效會(huì)議組織及實(shí)施的技巧 |
您的位置：
