深圳天之道企管 作者：羅順良
2012世界末日論飛快即逝，新的一年將近。
筆者近期忙的最多的是企業(yè)年會(huì)操辦事宜，比方說(shuō)年終獎(jiǎng)金如何發(fā)，年末優(yōu)秀員工評(píng)比如何做…………，諸如此類，但眾多企業(yè)咨詢過(guò)程中，少有一個(gè)企業(yè)方的老板會(huì)問(wèn)及到年度總結(jié)與來(lái)年計(jì)劃問(wèn)題，讓我們感慨良多。
深圳天之道企管認(rèn)為年終總結(jié)一定要做，新的一年計(jì)劃的編制也是必須的。可以肯定的是，2013年的年度工作計(jì)劃與2012年的年度工作總結(jié)不無(wú)莫多關(guān)系，如果說(shuō)沒有總結(jié)又何談檢討改善并制訂成計(jì)劃呢。
在業(yè)界流傳這樣一段話：“一年看一次數(shù)據(jù)，一年就有一次改善機(jī)會(huì)；一季看一次數(shù)據(jù)，一年有4次改善機(jī)會(huì)；一月看一次數(shù)據(jù)，一年有12次改善機(jī)會(huì)，一天看一次數(shù)據(jù)，則一年有365天改善機(jī)會(huì)”，不無(wú)道出數(shù)據(jù)對(duì)于管理檢討與改善的重要性。但事實(shí)就是大多數(shù)企業(yè)一年到頭沒幾個(gè)數(shù)據(jù)可以檢討分析的。比方說(shuō)一年來(lái)有多少次客訴與退貨，都有哪些客戶的投訴與退貨，是什么原因的客訴與退貨，分別是什么時(shí)候的客訴與退貨，什么時(shí)候改善結(jié)案的，后續(xù)如何杜絕與預(yù)防等等，大多數(shù)企業(yè)中高層管理不了解，更談上不企業(yè)主了解了，如果說(shuō)企業(yè)方?jīng)]有這些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集與分析，則所有的年度總結(jié)全部都是有感而發(fā)罷了，拍腦袋的年度計(jì)劃勢(shì)必不會(huì)造就企業(yè)的改善與成長(zhǎng)。
企業(yè)方的年度總結(jié)與計(jì)劃問(wèn)題應(yīng)引起高度重視，以下注意事項(xiàng)需予以關(guān)注：
1、誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)年度總結(jié)與新年計(jì)劃；
2、有無(wú)具體且關(guān)鍵過(guò)程的數(shù)據(jù)可以用作收集分析與檢討；
3、哪個(gè)部門監(jiān)督數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的真實(shí)性與有效性；
4、是否與績(jī)效考核掛鉤；
5、相關(guān)方是否都需參與（內(nèi)部如品質(zhì)管理、采購(gòu)管理、計(jì)劃管理等，外部如供應(yīng)商管理模塊、客戶管理等）；
6、信息是否公開、透明；
深圳天之道企管同樣編制了年度工作總結(jié)，透過(guò)年度工作總結(jié)，我們看到了自己有太多的地方存在不足，諸如項(xiàng)目跟進(jìn)不到位、項(xiàng)目實(shí)施不徹底等諸多問(wèn)題，希望新的一年有待我們團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力共創(chuàng)新的業(yè)績(jī)。 |
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