信息發布:企業培訓網 發布時間:2012-8-29 11:13:28
教你處理復雜客戶:
1.愚頑型客戶(耐心,用簡單樸素易懂的語言溝通);
2.刁鉆型客戶(用專業知識和技能技巧武裝自己);
3.橫蠻型客戶(講理講到點子上,打動對方);
4.冷漠型客戶(言之有物,開門見山,別拉家常攀關系談交情);
5.耍賴型客戶(事先預防,過程控制,事后補救)。
--實戰派渠道營銷專家馬堅行老師
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