作者：李文武
企業案例：“創造力對賽仕公司尤為重要。公司95%的資產（即研發人員）每天傍晚都會驅車離開公司，我要做的就是保持良好的工作環境，吸引這些人員第二天早上再回到這里。他們給賽仕公司帶來的創造力是我們的競爭優勢。”賽仕公司的執行總裁吉姆.古德奈特的這番話表明他的觀點：實現公司成功的重要因素是人才。他進一步指出：“員工離開公司的原因不在公司，而在管理人員。”古德奈特是世界上最大的私營軟件公司之一的賽仕公司的聯合創始人。他和約翰.薩勒至今仍然全部擁有該公司的資產，因此他們能從長計議，盡力關照員工與顧客。該公司有98%的顧客回頭率，高達13.4億美元的總銷售額，僅4%的員工流動率，比同行業20%的人員流動率低了16個百分點。這一切都說明賽仕公司的做法是正確的。古德奈特是賽仕公司的重要人物，為公司的成功立下了汗馬功勞。賽仕公司為其員工提供了富有挑戰性的工作，讓他們每周僅工作35小時，提供免費日托服務、醫療服務，設有場地很大的運動健身中心，提供免費汽車護理服務，提供打折的鄉村俱樂部成員資格，員工每周免費享用一次M&M巧克力，這一切都讓員工感覺非常好。盡管M&M糖果每年要花費公司45000美元，但古德奈特認為這只是為答謝員工付出的一點點代價，這些糖果同時也是公司友好文化的象征。
古德奈特相信，當公司幫助員工解決日常生活問題時，員工就能專注于工作。他告訴手下的管理人員：如果你將員工當做有所作為的人，他們就會有所作為。”就他而言，這意味給員工提供證明自己的機會。對他來說，愛護員工與讓顧客愉快一樣重要。古德奈特說：“我只是想創造一個讓我樂于置身其中工作的公司。數年來，我了解到正是因為員工的忠誠才有了顧客忠誠。員工對公司的忠誠激發了創新能力，也創造了高質量的軟件產品。”他將員工和顧客視為公司成功的基石。2005年被評為年度最佳總裁之后，他在獲獎感言中重申了這一點：我僅僅提供了一個鼓勵創新的環境，讓員工創造高質量的軟件，培養與顧客長期穩定的關系。”在忙于打理自己日常事務的同時，他還能與員工和顧客親密接觸，獲得關于賽仕公司的第一手信息，了解公司面臨的挑戰。他的成功模式很簡單：“愉悅顧客。愛護員工等。也許利潤不會每個季度都增長，但業務會漸漸擴大。”
管理評論：勞動密集型企業與技術密集型企業，要采用截然不同的管理方式。勞動密集型的企業一般是以勞動力為主要資源的企業，重點關注勞動力的生產力，以效率與質量為第一，這樣的勞動密集型的企業，一般都需要勞動力加班加點完成訂單任務。勞動密集型企業需要嚴格的監督，并且從事勞動密集型工作的員工一般都是受教育程度低的員工，不需要創新產品，只需要按時保質保量地完成定額任務，以獲得加工費用與勞務費用。勞動密集型企業，具有統一性、標準化、規范化、嚴格化的特點。技術密集型企業一般是以創新產品為重心的企業，以新產品與新技術領先其他企業以獲得生存。這類企業的員工需要開發與創造新產品，如果缺乏一定的自由度與自主權，那么企業環境就會在無形中壓制員工們的創新行為與創造活動。技術密集型企業的員工大部分人都在從事創造工作，所以營造舒適的、寬松自由的、和諧的工作環境是必須的，這樣有利于提高員工們的創造性。而且技術密集型的企業，員工普遍受教育程度高。需要進行創新的員工們，心情越愉悅，越高興，他們的創造活動的成果越多，因為沒有精神壓力與負累的人，頭腦越清晰，思維越敏捷，視野越開闊。企業需要對產品進行創新。這是提供給最終用戶的服務創新。企業需要流程創新。這是制造和分銷產品的方式創新。企業需要定位創新。這是目標市場和針對細分市場的宣傳，以開辟新的市場。企業需要范式創新。這是基本的商業模式創新。服務創新容易被模仿。所以，企業要想辦法創造出讓其他企業難以模仿與復制的新技術與新產品。營造創新的環境讓員工們開發出讓其他企業難以模仿與復制的產品與服務，至關重要。當然，創新的產品一定要有可行性，就是行得通；要有需求，就是顧客急需的。 |
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