作者：陳璽竹
富二代、貧二代、啃老族、80后、85后……諸如這樣的一些詞匯，慢慢進入企業管理人員的視野，而且逐步體現在日常的工作管理，尤其是員工關系管理過程中。
今天的雇員，已經因過低且上漲緩慢的薪酬而士氣低落，員工對超時工作感到疲累，對期望與現實差距過大而產生強烈的失落和無力感。
在實施壓力管理計劃之前，最為關鍵的工作是確定員工的壓力源。首先是評估壓力水平與后果，這些可以從員工調查和與離職員工面談著手。一般情況下，絕大多數工作壓力都與員工失去對自己工作的控制有關。一些管理人員會采取45分鐘的午餐時間給員工減壓，并將這種“處理員工壓力”的方式作為重要手段。但實際上，這種方式如同往一個漏水的茶杯里注水，更為有效地方式應該是堵住漏洞。
一些企業則會采取更為全面的戰略來處理員工壓力。深圳某公司采取的方法是，將員工的壓力分為3個層級：首先是了解員工的日常工作對其工作/生活質量的影響并設法提升；其次是幫助員工保持身體健康，這包括培訓員工學會管理壓力的方式方法；第三是提供特別服務，幫助員工個人減輕壓力。
這個方法最值得的稱道地方在于，它是一個整體的減壓方案，而不是僅僅提供一二個服務或培訓課程就完事。
并不是所有壓力都是不好的。一些良性壓力可以激勵員工擴展自己的能力，迎接新的挑戰。
此外，也不是所有壓力都來自工作環境。經濟困難、婚姻問題和其他壓力源在員工的個人生活中都有可能存在，但除非是非常有經驗的經理，否則很難改變這些難題。但管理者可以嘗試減少這些消極因素對員工的影響，給員工提供崗位工作培訓，幫助他們更好地完成工作，是減輕壓力的重要方式。
此外，對管理人員提供培訓同樣重要，因為糟糕的團隊協作和管理能力不足，是造成員工壓力的二個最重要因素。如果管理人員的管理技巧不足可能引發下屬壓力，尤其是一些管理人員并不清楚怎樣管理，難免會出現粗暴對待下屬的情況。
深圳的某軟件公司，管理人員都要求提供員工是否休完年假的報告。公司走廊的公告板上，有一行醒目的大字：你休完你的年假了嗎？公司的這種做法讓員工覺得非常人性化，畢竟人們都還是希望能從工作中抽身出來，花點時間到家庭或朋友交際中，而不是每天都被程序代碼或電話所煩擾。
現代白領最大的壓力是怎樣平衡工作與家庭生活。如果員工的工作安排具有創造性，他們反而更為積極主動，效率更高，同時還能照顧到家庭。
美國密西西比大學針對1800人的一項調查顯示，40%的雇員能更充分地利用彈性工作時間進行安排，不少員工的效率更高。另一個選擇是給員工提供更多的私人時間。
例如，美國一家軟件公司給員工每年一個額外的24小時休假時間用于休假或休息，稱為“屬于你的時間”。員工可以利用這些時間“不論年內的什么時候，只要自己有需要都可以參加學校活動或開家長會而不用占用休假時間。”
減少員工的壓力源是重要的，但不少員工也需要學習怎樣更好地應對壓力，包括良性壓力。企業管理者可以提供各種員工協助。
根據美國2006年的薪酬福利報告，71%的企業都有員工幫助計劃（EAP），或是一旦確定有問題時馬上提供協助計劃。EAP既提供了咨詢，也提供了解決問題的思路，如法律或對老人的照顧問題等。此外還可以提供減壓培訓。
壓力管理培訓課程是幫助降低巨大壓力的一個非常有效地因素。
例如，上述軟件公司給員工提供了每月2個小時的壓力培訓課程。這幫助員工理解了壓力產生的原因，怎樣去應對壓力，管理壓力可以采取哪些方法等。
按摩也是一種幫助員工放松的很好的方式。在歐美的一些大企業，每月定期聘請專業按摩師上門，到每個辦公室給員工提供按摩治療，這只是一件小事，但讓員工感受到非常明確的人性關懷暗示。連續多年入選美國《財富》最佳雇主排行榜的ARUP實驗室，就有一個定期的按摩治療。費用由企業支付，員工得到了15分鐘的休息時間，大幅提高了員工的滿意度。
饑餓讓人變得煩躁。因此，不少外企都提供有小吃和咖啡等。每天提供可口的午餐，如果有員工加班而錯過吃飯時間，企業都會提供補償。
由于壓力會損壞身體健康，不少企業主為此提供健康體檢及定期運動，幫助員工對抗壓力。員工身體健康，也就有了更好精力處理包括工作在內的各種壓力。一些外資企業還提供膽固醇和血壓方面的特別檢查，并鼓勵員工參加各種額外的體檢項目，準確了解自己的身體健康情況。ARUP實驗室定期舉辦健康專題講座，包括中國的針灸等，對不吸煙的員工給予一定的經濟獎勵。同時還向員工以及配偶等提供免費的公司內部定點診所治療等。2年前，ARUP擴大了其免費治療項目，公司內部的診所也開始實施24小時服務，每天都為許多員工及其配偶的進行身體健康檢查及心理咨詢。
有氧運動讓員工每天都有了運動機會，一些堅持鍛煉的員工，健康指標持續向好。而這批員工的效率也非常高，心情也相對開朗。顯然，ARUP實驗室達到了預期的目的——幫助員工成功地處理好了工作/生活中的各種壓力。 |
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