來(lái)源：總裁網(wǎng) 作者：程曉華
我打工的時(shí)候就在雇主那里做過(guò)很多KPI，也“被KPI”過(guò)，又是搞供應(yīng)鏈管理的，管的部門(mén)、流程比較多，所以，跟KPI接觸也就比較多。
這兩年自己做TIM咨詢，也幫很多客戶設(shè)計(jì)過(guò)KPI，所以也就有更多的感受，寫(xiě)出來(lái)與大家共享，局限于個(gè)人經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，偏頗之處難免，很難全面、平衡，不是有個(gè)BSC（Balanced Scorecard，平衡記分卡）嘛，聽(tīng)說(shuō)實(shí)施那個(gè)東西要花不少錢(qián)。
其實(shí)，我個(gè)人對(duì)KPI的理解是這樣的：
首先，KPI的目的絕對(duì)不是為了“懲罰”。
見(jiàn)過(guò)很多公司，一提到KPI就談虎色變，以為公司搞KPI就是純粹為了監(jiān)控部門(mén)、員工的表現(xiàn)，然后予以懲處，這也確實(shí)是很多公司的實(shí)際做法，結(jié)果導(dǎo)致很多公司、部門(mén)、員工，為了KPI而KPI，不顧其他，最終是個(gè)人、部門(mén)的KPI可能是很好看，但公司確實(shí)不賺錢(qián)。甚至近期還看到有文章說(shuō)，某某著名的公司，就是被KPI給搞死的，真實(shí)情況是否是這樣，不知道，但把一家著名公司的倒閉都怪罪于KPI，也覺(jué)得有點(diǎn)過(guò)，只是不排除這家公司的KPI可能是“懲罰性質(zhì)”的。
其實(shí)KPI的主要目的應(yīng)該是“正向激勵(lì)”，也就是很多外企的做法，“只獎(jiǎng)不罰”。別人都漲工資了，你因?yàn)镵PI沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)而沒(méi)有被長(zhǎng)工資、升職，這就已經(jīng)是“懲罰”性質(zhì)了，干嘛還要去反向罰款？現(xiàn)在網(wǎng)上提倡“傳遞正能量”，也是這個(gè)道理，負(fù)面的東西看多了，人就會(huì)變得更加負(fù)面、消極；在企業(yè)里，我辛辛苦苦一個(gè)月下來(lái)，不給點(diǎn)獎(jiǎng)金也就算了，再罰我一點(diǎn)，回家跟老婆都沒(méi)法交代，哪里還有什么工作激情可言？這是一方面。
另一方面的意思在于，KPI的主要目的在于監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，所以，在有些公司，這個(gè)KPI的翻譯也叫Key Process Indicator（關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)），而不是我們通常所說(shuō)的Key Performance（結(jié)果、業(yè)績(jī)）Indicator，這樣或許更容易理解KPI之實(shí)質(zhì)-監(jiān)控過(guò)程，而不是為了監(jiān)控哪個(gè)人。當(dāng)然，過(guò)程也是由人去控制的，但關(guān)鍵的問(wèn)題是，結(jié)果不好，譬如OTD（及時(shí)交付率）達(dá)不到，不一定是哪個(gè)人的問(wèn)題，更有可能是流程本身出了問(wèn)題，而流程的問(wèn)題，不是某個(gè)人的問(wèn)題，是公司的問(wèn)題，或者至少說(shuō)老板（公司老板、部門(mén)老板等）這個(gè)人的問(wèn)題，因?yàn)槔习迨橇鞒蹋ㄔO(shè)計(jì)、執(zhí)行）的負(fù)責(zé)人，所謂Process Owner，員工只是流程的執(zhí)行者，所謂Process Executive。
第二，KPI的所謂“Key”是“關(guān)鍵、鑰匙”的意思。
不要搞得太多，否則就不Key了。記得剛?cè)公司做供應(yīng)鏈總監(jiān)的時(shí)候，我的前任給我留下了一堆EXCEL的東西，我研究了很長(zhǎng)時(shí)間，也搞不懂，索性就把撇在一邊，干脆自己重新搞的，放在我自己頭上的KPI也就是那么三四個(gè)，已經(jīng)足以，多了看不過(guò)來(lái)，也就不看了。有句俗話說(shuō)，虱子多了不咬人，就是這個(gè)道理，被咬麻木了，多幾個(gè)也就沒(méi)所謂了。
第三，沒(méi)有一個(gè)KPI是完美的。
不要企圖設(shè)計(jì)任何一個(gè)KPI來(lái)反應(yīng)你所有的問(wèn)題，就如同人的身體KPI，你體溫是38度，只能說(shuō)明你是發(fā)燒了，除此之外沒(méi)有多大意義。但關(guān)鍵是分析，你為什么發(fā)燒了？是感冒引起的還是其他問(wèn)題造成的？你的其他指標(biāo)是否正常？KPI只要結(jié)合起來(lái)看才是有意義的。如同供應(yīng)鏈管理，你的OTD很好，但你的ITO（庫(kù)存周轉(zhuǎn)率）卻是很差，這應(yīng)該是沒(méi)有意義的，或者更應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有道理的。如果你不能OTD，你的ITO也不會(huì)太好了，反之，如果ITO不好，你的OTD通常也不會(huì)好到那里去。它們之間是相輔相成、對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，這也就是為什么KPI是要Balanced（平衡化）。
第四：不能為了KPI而KPI。
既然沒(méi)有任何KPI是完美的，那就不能為了KPI而KPI。上述那個(gè)著名的公司傳說(shuō)是被KPI搞死了，盡管說(shuō)的有點(diǎn)過(guò)，但KPI管理可能在那個(gè)公司是個(gè)問(wèn)題。但是KPI作為公司運(yùn)行的指標(biāo)，無(wú)論如何你還是要看的，這就如同人為什么需要定期體檢是一個(gè)道理–體檢指標(biāo)都正常的話，基本說(shuō)明這個(gè)人是健康的，但是不是真的這個(gè)人就沒(méi)毛病？個(gè)人心理上的毛病你檢得出來(lái)嗎？即使你檢得出來(lái)，你是否檢得起那么多指標(biāo)？那是需要花錢(qián)、付出成本的。農(nóng)民不體檢，為什么還比城里人長(zhǎng)壽？那是因?yàn)檗r(nóng)民沒(méi)有城里人那么多欲望，人家知足常樂(lè)，“聞雞起床”，所以心理就比城里健康，自然也就長(zhǎng)壽；而城里人則是“聞雞起舞”，境界不一樣，不能比也。 |
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