來源：BNet商學院
搞砸事情是生活的一部分。即使偉大的天才也會犯錯誤。然而，當你把事情搞砸了的時候，重要的不是搞砸了(這已經是歷史了)而是你隨后怎么做。下面是一個分步驟的應對方法：
1.深呼吸。
你意識到自己犯了一個大錯的那個時刻通常不是采取行動改正錯誤的最佳時機。在恐慌模式下采取的行動很有可能會讓問題變得更糟。
例如，假設你在和你的老板以及客戶A的會面中脫口而出地告訴對方你們公司給了客戶B一個很大的折扣。你立刻意識到告訴對方這個折扣就會意味著客戶A也會要求得到類似的折扣。
試圖當場掩蓋錯誤是個很糟糕的主意。如果你告訴客戶，“當然，很大的折扣并不是我們一貫的政策”，你只會讓對方更加注意這個折扣。同樣，如果當你和你的老板離開會議了之后，向你的老板道歉也不是一個好辦法。
所以深吸一口氣，讓你自己擺脫驚慌的狀態，也許走上幾步。在你做出反應之前，離開那個局面一點距離。
2.全面看待你的處境。
盡管你的失誤可能看起來會永久性地伴隨著你，但是對于其他相關的人來說，它也有可能沒有那么重要。
如果你并不是一再地犯同樣的錯誤，那么認識你的人很有可能會簡單地將這個錯誤歸結為你今天狀態不好。這并不意味著你不需要補償，但是局面的嚴重程度可能比你想象得要好得多。
記住，在宏偉的計劃面前，你的巨大的、令人難堪的錯誤并沒有那么引人注目。
3.檢查現實情況。
現在，你已經拉開了距離并且擁有了全面的視角，和目睹了你犯錯的人共同重新審視你犯下的錯誤。通過提出問題弄清楚你犯下的錯誤已經造成了多大的傷害，問題可以是這樣的：
•“約翰，我今天早些時候對你的想法反應消極，我覺得我可能是過于苛刻了。我想要讓你知道，我并不是反對你，我是出于好意的。”
現實情況的檢查最好是通過電子郵件的方式進行，而不要面對面，因為電子郵件給了每個人冷靜下來的機會。
4.道歉并且善后。
你在上一個步驟對現實情況的檢查中得到的對方的回應能夠幫你弄清楚需要做什么才能夠改正這個錯誤。例如，如果對方的響應是這樣的“你把事情徹底搞砸了，你這個混蛋”，那么你可能就得卑躬屈膝地去討好對方了。
另一方面，如果對方的回應更像是這樣“是的，我很生氣/憤怒/吃驚，但是這沒什么大不了的。”那么你的道歉就可以更敷衍一些了：
•“約翰，我真的很抱歉，我反應過度了，我想向你道歉，并且保證我以后永遠不會允許自己再這樣做了。”
快速總結：當你把事情搞砸了……
•不要立刻就試圖去解決問題;花點時間多思考一下。
•記住，最終沒有人會在乎發生了什么事。
•弄清楚你的錯誤有多嚴重。
•道歉，但是把經精力在如何改變結果上。 |
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