來源：價值中國 作者：胡進
常說的企業文化：氛圍、空氣和水。
無論你的理念整合多么完善，管理整合如何健全，推進策略如何得當，但如果員工在日常工作、生活的環境中接觸、感受不到企業文化的存在，那必然是一個太大的遺憾。企業文化建設一定要讓員工多場合、高頻率的接觸文化要素，最好是讓成員置身其中，每時每刻都徜徉在文化的“空氣”之中。一個團隊高效運作的氛圍，就像一個極具磁性的場，會令其中的成員順著這個磁場的磁力線做事、說話。
氛圍，無非是看到了什么，聽到了什么，或者更加虛無一些——感覺到了什么�？吹玫降奈幕�，最實在的莫過于老員工、領導的身體力行。聽得到的文化，來源則更多，但我卻認為，最大的利器應該是員工培訓。感受到的文化，就是要轉化為企業的日常管理和員工的工作行為。
那么，究竟有哪些具體的企業行為，能夠成為企業傳播之手，視之可見，觸之可感，把企業理念通過對內、對外的活動全面地表達與再現出來？這就涉及到行為識別（BI）的內容。
BI一直困擾著我們大家，到底什么是BI？BI其實是企業員工共同塑造企業形象的整體活動與系統工程，換言之，員工們的一招一式的行為舉動都應該是一種企業行為，反映出企業的經營理念和價值取向，而不是獨立隨意的個人行為。它以打動人心的道德規勸代替生硬乏味的條款規定，讓員工被感性的人文精神所感召，發自內心地按照所提倡的綱領、規范指導自己的行為。
企業的行為系統設計涵蓋了企業經營管理的所有領域。企業對內的BI一定要緊緊地圍繞核心價值觀展開各種訓練、活動，使價值觀貫徹在日常生活、工作的方方面面，里里外外；而企業對外的BI就是要緊緊圍繞企業品牌承諾展開有效的公關活動，讓經銷商、消費者、股民和公眾對企業產生信心。
1、內部行為識別
企業環境。企業內部環境的構成因素很多，它主要分為兩部分內容：第一，物理環境，包括視聽環境、溫濕度環境、嗅覺環境、營銷裝飾環境等。第二，人文環境，主要內容有員工精神風貌、領導激勵、合作氛圍等等。企業營造一個干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團結互助的企業內部環境，不僅能保證員工的幸福工作氛圍，而且是樹立良好企業形象的重要方面。第一印象給人的感覺最深，一旦形成就難以改變。
員工培訓。很多企業有“入模子”培訓工程，目的是使行為規范化，符合行業行為系統的整體要求。員工教育分為干部教育和一般職工教育。兩者的內容有所不同。干部教育主要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領導作風教育。一般員工教育主要是與其日常工作相關的一些內容，如經營宗旨、企業精神、服務態度、服務水準、員工規范等。
員工行為規范。企業要在經營活動中步調一致，令行禁止，必須要有一定的準則規范。行為規范化，既表示員工行為從不規范轉向規范的過程，又表示員工行為最終要達到規范化的結果。包括職業道德、儀容儀表、見面禮節、電話禮貌、迎接禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、談話態度、談話禮節和體態語言等。
此外，內部系統還包括組織制度、發展戰略、生產設備、工作福利等內容。
2、外部行為識別
產品規劃。這是塑造企業產品形象的第一步。產品形象包括的內容有產品名稱、包裝、功能、質量、價格、營銷手段等。產品規劃首先是要進行市場調查，以求得與消費需求的一致性，即企業根據消費者的需求進行產品的開發設計，并且利用產品的銷售策略加深消費者對產品的印象。產品形象的核心是產品的質量。因此，產品規劃活動的關鍵是保證產品的質量。
服務規范。服務是直接與社會公眾打交道，優良的服務最能博得消費者的好感。服務活動就內容而言，包括三個階段的內容，售前、售中和售后服務。服務活動對塑造企業形象的效果如何，取決于服務活動的目的性，獨特性和技巧性。服務必須以誠信為本，來不得半點虛偽，它必須是言必信、行必果，給消費者帶來實實在在的利益。
廣告活動。廣告可以分為產品廣告和企業形象廣告，對于CI來說，應更加重視形象廣告的創造，以獲得社會各界對本企業及產品的廣泛認同。形象廣告就其制作手法而言與其它廣告并無顯著不同，但它有自身較為獨特的目的。企業形象廣告的主要目的是樹立商業信譽，擴大企業知名度，增強企業的凝聚力，樹立企業信譽。產品形象廣告不同于產品營銷廣告，它不再是產品本身簡單化的體現，而是創造一種符合目標顧客的追求與向往的形象。通過商標標志本身的表現及其代表產品的形象介紹，讓品牌給消費者留下深刻記憶，以喚起社會大眾對企業的注意、好感、依賴與合作，使越來越多的社會公眾由潛在的顧客成為企業實在的客戶，促進企業的生存與發展。
公關活動。是企業行為系統的主要內容。因為任何一個企業都不是一個孤立的客觀存在，而是一個由各種社會關系包圍著的社會存在。通過公關活動可以提高企業的信譽度、知名度，通過公關活動可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。公關活動的主要內容有專題活動，公益性、文化性活動、展示活動、新聞發布會等。
企業行為識別，就是在經營性、制度性和管理性渠道之中，建立各種各樣有效的企業內外溝通的規范載體，使企業員工達成精神層面的充分交流，以及情感方面的充分表達。大家相互了解多了，自然就能調整好自己的位置，行為的位置和心態的位置，員工與員工、員工與企業之間也自然會產生感情共鳴。
行為體系設計沒有固定格式，實用的就是最好的。通過行為識別體系設計，讓員工明白我們企業在倡導什么、反對什么。企業文化務要讓員工置身其中，看得見，聽得見，感受到，具有與之理念相左的員工，才會在文化場中被塑造，形成集體性格。當然，行為識別體系的操作也必須有制度條款來保證，而展現理念精神，激活內部機制，富有創造性才能保證行為識別的特有價值。 |
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