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強化一線管理必須做好兩項工作 |
| 信息發布：企業培訓網 發布時間：2016-4-15 17:51:36
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作者：王先琳
一線管理人員的工作重心應該是指導員工和不斷提升質量，而不是行政事務和各種會議。一線管理人員并非公司總部高管，他們只是一線員工幕后的但非常重要的管理者。
一線管理人員對于擁有分布式網絡、辦公地點和員工比較分散的行業來說，作用尤其重要。這些行業在全球經濟中占據了半壁江山還要多。它們的地區或區域經理、店鋪經理、現場或工廠經理以及一線主管領導著多達2/3的員工；而且，他們所負責的那部分工作通常決定了客戶體驗的好壞。然而，在大多數時間里，這些管理者就像是企業運作系統上的一些毫不起眼的小齒輪，他們進行決策時，靈活性有限，也沒有多少創新空間。
在大多數企業中，一線管理人員的工作僅僅是管理有限的幾名直接下屬，通常充當“組織協調”角色，將來自上層的信息傳達給員工。這類管理人員盯著具體事務，執行各項計劃和政策，報告運營結果，如果出現問題或麻煩則迅速上報。換言之，他們的工作是傳達決策，而不是制定決策，是確保政策得到遵守，而不是運用判斷或酌情決定權，當然更不是制定政策，是監督改進措施的實施，而不是貢獻想法，他們甚至不是改進措施的實施者，改進措施是由工人來實施的。
這種運作機制降低了企業的生產率、靈活性和盈利能力。但是，情況還是有可能改變的。在那些成功放權給一線管理人員的公司中，由此帶來的靈活性和生產率產生了強勁的財務回報。其中的關鍵在于，調整一線管理人員的工作內容，使其有時間、有能力解決所負責的店鋪、工廠或礦井的特殊情況，預見到問題并在問題發生之前，予以消除，以及鼓勵員工尋求機會，進行自我改進。在經濟不景氣時期，提高員工的生產率比平時更加重要
為釋放團隊的各種能力，任何一級的管理人員都必須在以下兩項工作上花費大量時間：一是幫助團隊了解公司的發展方向以及這一發展方向對團隊成員的意義，二是在績效方面對團隊進行指導。在目前的一線管理中，這兩項工作都做得很少。在各個行業，一線管理人員有的時間花在行政事務和會議上，有的時間花在非管理活動上，比如，出差、參加培訓、休假、開展特別項目、直接從事客戶服務、或親自銷售等。實際花在管理一線員工，如直接輔導員工的時間很少。即使在這些時間里，管理人員也常常不是真正在輔導一線員工�；ㄔ谝痪�員工身上的許多時間實際上都是用在審核是否符合標準或解決緊急問題上。
無論是企業還是一線管理人員，通常都沒有更高的期望。這些弊端源于工業革命初期，那時候，制造工作被細分成一個個高度專業化、重復且易于監督的任務。例如，沒有一名工人能夠做出整只鞋，每名工人每次都是以同一種方式將釘子敲進同一個地方，從而實現效能和效率的最大化。員工沒有必要了解他們參與的整項工作的每個方面，因此，主管（通常是擅長這項工作的人）的作用是執行細化的標準和政策，實際上是充當員工和政策制定者之間的組織協調人。許多制造企業現在仍然采取這種做法，因為這種做法至少在短期內能夠實現一線生產的高質量。許多服務行業也青睞這種做法，以做到為所有地點的所有顧客帶來一致的體驗。
關注執行固然很重要，但如果只注重執行，長期來說，卻可能產生不良影響。對執行的專注導致沒有時間來應對新的需求，如更高的產量或質量，更不要說考慮全局了。結果是，工作環境缺乏靈活性和激勵性，從而難以做出改進，員工及其管理者都更容易士氣低落，這些對企業來說都是沉重的代價。糟糕的一線管理對服務型企業尤其會造成有害的影響。在這些企業中，面向客戶的員工的態度和行為與客戶所感受到的服務質量之間存在因果關系。
在服務行業，驅動績效有３個因素：工作氛圍，團隊協作方式和做事方式，以及員工的參與感、投入度和滿意度。領導力，尤其是監督指導的質量以及主管與其團隊之間的關系的性質，對于上述每個領域的表現至關重要。顯然，一線管理人員的典型工作模式和態度不利于產生良好的結果。即便是在一線管理方面做得很成功的企業，也容易忽略這樣做的好處。由于一線管理人員總是疲于應付各種問題，沒有時間回顧和反思，無法看到長遠一點的績效趨勢或找出并消除新出現的績效問題。因此，績效下滑也就不足為怪了�？傊�，企業如果沒有維持良好管理的運營，那么，一線管理就可能陷入困境。 |
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