作者：彭晉杰
管理理論上說：“所謂管理就是通過別人做事情，經理就是通過別人做事情的人”。還有一種說法：“管理是為達到組織目標所做的工作，經理就是組織任命達成組織目標的人。”無論哪種定義，都對經理的作用進行了正面闡釋，給別人的感覺，經理是非常重要的，很能干、風光的人。但經理們在管理實踐中，往往面臨許多困擾和無奈，經理們覺得：“其實管理和書上講的不一樣，經理沒有書上講得那樣風光，有時是有苦說不出，如同風箱中的老鼠，兩頭受氣。”經理作為教練、資源整合者等角色都不用說了，現在站在另類的角度上來，談談經理的作用。
1、經理在組織中的定位
組織為什么要有經理呢？
企業是贏利機構，老板要為企業的成敗負責。因此老板是企業的最終決策者，老板靠什么決策呢？決策的依據是信息。但老板決策時就考慮：“企業是我的，我要說了算，但我不了解信息，不了解實際情況，我怎么決策呢？”因此企業中全部是老板說了算，企業的決策成本就很高。如果反過來，讓掌握信息的人來決策，在企業中，掌握最大量的、最新信息的人是那些人呢？是企業的基層員工。如果把決策權完全交給一線員工，他們不是企業的所有者，做出的決策一定傾向他們的個人利益，老板的利益就會受到損失。他們說：“反正企業也不是我的，可勁造又能怎么樣？大不了，不干了，好工作有的是。”
怎樣可以使決策的成本降低呢？一個好辦法，就是把決策權給那些掌握信息，同時可以為公司負責的人。因此由經理層做決策，可以使企業的決策成本降低，使企業更有創造力。也就是說，經理的作用是替代老板做決策。在組織中經理不但替老板做決策，還要協調部門之間的關系，領導部署。因此經理就要上傳下達，左右協調、內外兼顧，一切以達成組織的目標為目的，所以經理有時要扮演幾個另類角色。
2、經理是墻頭草
工作中任何崗位都有自己的原則和立場，有些原則和立場是一定要堅持的。例如：財務部對待額度，就要嚴格按照公司的政策實行，一定要講政策和原則。市場部的品牌建設費用，不能因為促銷活動而動用等等。作為經理要知道什么是你崗位的原則問題，什么是無關緊要的問題。在無關緊要的問題上，要講究溝通的技巧，不要過分堅持，要以柔克剛。這個“柔”就是墻頭草的意思，因為墻頭草也是經理扮演的一個角色。等公交車的人在“上與下”之間的態度，能180度的倒轉，就是墻頭草的態度。在車下時喊著鼓動車上人往里擠，“往里走，前面空著吶！”等他上了車，話語立馬變了，“別上了，關門走罷，趕時間上班呢！”這態度跟著“立場”變，他已由車站上挨擠的人變幸運者，于是說變也就變了。反正大目標不變，何必較真呢？上車的就趕快走吧，在下面的就等下一輛吧。車上人的墻頭草態度可以促使車快走，而提高了公交的效率，也是一件好事。在企業中墻頭草的角色，也是保證在大目標不變的情況下，經理采用的對策。
在企業中，我們不提倡拉幫結派，但如果經理不能阻止別人拉幫結派時，經理要保證不要讓自己，不要讓部門受到傷害，要學會在什么人面前，什么場合下說什么話。經理要在不失去原則的情況下，站對隊，否則可能給個人，給部門帶來災難。
經理的正確態度是忠于公司，不參與政治斗爭，用墻頭草的技巧保護自己。
3、經理是過濾器
經理的上傳下達職能，使經理要傳達老板的意思，這時經理是傳聲筒的角色。
但往往上面的信息，不能直接用傳聲筒的方式傳到員工。經理要對信息，打折扣，也就是扮演過濾器的角色。因為經理是最了解員工的，經理要考慮員工的接受程度。也就是，經理要站在員工的角度來看問題，而不是完全站在公司的角度上傳達，不能百分之百傳達上面的意思。另外不經過經理的加工，經理就沒有了存在的價值，體現不出經理的威信。所以經理是過濾器，可以使信息更符合下面的接受程度，從而保證公司政策的執行。
向上傳達員工意見的時候，經理要知道員工因為職位限制，因為信息量限制，他看公司的視角可能有偏差。所以有時會有不當，或過激的言行，這時經理要保護下屬，過濾信息而傳達。
4、經理是受氣包
作為經理一方面要維護員工的利益，還要維護公司的利益。經常就因為工作上的問題，而成為兩面不討好的受氣包。打落了牙齒，還要往肚子里咽。要承受上面的責難之氣，“怎么這么簡單的事情，到現在還沒有完成？要你做什么。”或者是被員工罵，“簡直就是老總的狗腿子，就會汪汪叫，找我們的麻煩，也不體諒我們，為我們爭取福利和待遇。”只好下班到酒吧買醉。
5、經理是監工
經理這個職位，無論怎么美化，都有一個天然的職能。就是按時完成公司交代的任務。而具體工作的人是員工，經理就是最后的“時間殺手”，來監督員工工作的完成，所以是監工。在經理眼中，員工首先要按時完成經理交辦的任務，其次才是創造性。
6、經理是替罪羊
有時候，一些崗位很難做，銷售部經理、市場部經理這樣的位子，很容易“死人”，這時經理就是老板的替罪羊。經理要有良好的心態，要敢于做、勇于做、樂于做替罪羊。康熙王朝的電視連續劇中，有一集描述康熙攻打臺灣。當時條件不成熟，但是皇帝聽了皇子的建議要攻打臺灣。福建巡撫姚吉勝反對，海軍總督施瑯也反對，但皇帝一定要攻打臺灣。戰斗結束以后，可以說是打了個平手，因為是康熙發動的戰爭，所以康熙輸了。于是康熙懲罰了攻打臺灣不利的官員，惟獨對姚吉勝，不知道怎樣處理合適。因為康熙知道，這次攻打臺灣失敗，完全是因為自己的冒進所致。劇中康熙說了一句話：“皇上的權威比正確與錯誤更重要。”讓姚吉勝丁憂去了。這樣姚吉勝就成了康熙的替罪羊，盡到了一個部屬的義務。中國企業講民主，但中國人骨子里面有“君臣”思想，完全的民主，就意味著權威盡失，不利于今后開展工作。
企業中，老板做好人，經理做壞人，這樣搭配，組織才是健康的。所以作為經理有責任犧牲自己，維護老板、維護公司的形象與權威。
7、經理是破壞者
經理要使自己成為處理例外事情的人，那些例行公事規定好流程和職責范圍，交給一般人員來辦理。因此經理是接觸例外情況最多的人，同時在處理例外事情的，經理也是和公司其他部門打交道最多的人。經理掌握的信息最多的，最了解老板，最了解本部門，最了解其他部門。經理還負擔了一個創新的職能，老板希望經理能打破格局，開創新的局面。也就是說，經理是用來打破規矩的破壞者。
以上六個方面不是“正統的觀點”，但都是經理在實際工作中遇到的問題。了解到在這六個角色是經常扮演的，才能看清自己的位置，才能“沉住氣”。進而領導團隊，成為團隊的教練和啦啦隊隊長，取得團隊成功。 |
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