某天，請公司的幾個同事到外邊街邊小攤去吃宵夜，突然，街頭的地方出現了騷動。定睛一看是城管來了。城管開著車，突然駕臨，對街邊的小攤來了個突然襲擊，正對一個掛攤進行收繳，激起了瓜販的激烈反抗。周邊圍了很多看熱鬧的人群。再看自己周邊的小攤販：賣服裝的、賣燒烤的、賣手機殼的一干人等，立馬收拾東西，望風而逃，成鳥獸散，躲到小街的巷子深處避風頭去了。我的一位同事就感慨到：這些小商小販雖然可憐，但也確實應該管管，否則市容市貌都被他們搞亂了。
我說，此言差矣。你以為這些小商小販愿意這樣啊？誰如果能正常掙到錢，會整天苦逼地呆在馬路上，擔驚受怕的掙這點糊口錢呢？如果，城市能夠提供給他們正常的生計，誰也不愿意干這個苦差事。小商小販如果都有正常的營生，老百姓都能安居樂業，誰還會出來擺攤呢？！城管與商販的矛盾，是無解的，如果，讓你去當城管，你也會與攤販發生暴力沖突：一個要養家活命，一個要履行職責整飭市容市貌，誰錯了呢？誰也沒有錯，錯在這個城管制度上了。我繼續說，我早在上北大MBA的時候，就讀過給日本帶來質量革命的美國人戴明博士的書，十幾年過去了，我至今記得在戴明書上的扉頁上寫的一句話，給了我深深的震撼！英文原文至今記憶深刻：THE SYSTEM,EMPLOYEE WORK IN THE SYSTEM。翻譯過來就是，管理者工作在系統之上，而員工工作在系統之內！
如果，管理者明白了這句話，很多無解的管理問題，就迎刃而解了。
舉個簡單的例子，我經常出差，坐汽車、坐飛機也好，特別是坐飛機，在辦理登機牌的柜臺排隊的時候，經常看到有護欄，圍成好幾圈的回字形，所有的乘客都在護欄的回字形里有秩序的排隊等待，很少有加塞與吵鬧的情況發生。如果沒有這個回字形的護欄呢？情況可想而知，國人的天性，肯定是一窩蜂圍住柜臺，排隊加塞與爭吵就不可避免了。你可以罵國人素質低，教養差，但能解決問題嗎？乘客有權利增加這個護欄嗎？肯定是機場管理人員來解決的問題。
說到這里，看到剛才如鳥獸散的小商小販們，又都陸陸續續地從街邊的各個角落里冒了出來，繼續經營著他們的營生，因為城管已經走了，街道又恢復了往常的喧鬧。
沒幾天，就聽到了河南瓜農被城管打死的新聞，又再次印證了這個無解的問題。寫這篇文章時，再向自己的樓下望去，小商小販們依舊在忙碌著，又時刻準備著，等待下一次城管的突襲。
今天又在微信上，看到一位老板抱怨：前臺的員工沒日沒夜地在拼命戰斗，而后臺員工卻在悠哉悠哉地度周末，求解？
今天，瀏覽微博，又看到了如文章附圖的—網友的這篇諷刺的“沒有買賣就沒有傷害”的圖片——文字是這樣的：沒有購買者，就沒有西瓜攤；沒有西瓜攤，就沒有瓜農的死亡。拒絕買瓜，從我做起！
到底是買瓜者錯了呢？還是賣瓜者錯了呢？還是城管錯了呢？
我想，知道這句話，管理者工作在系統之上，而員工工作在系統之內！就知道解決問題的辦法了。系統只有管理者能改變，改變了系統，就能改變人的行為！管理國家如此，管理企業亦是如此！ |
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