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作者：洪石榮  文章關鍵字：質量管理，質量管理內審

　　恕我直言，95%以上的公司質量管理體系是無效或低效的！
　　原因有三：1、絕大部分內審是被迫應付式的，而且高層并不重視，中層不擔當，底層不積極參與；
　　2、80%的內審人員是沒有扎實功底的，只有極少數內審員是訓練有素，勇于擔當的，審核質量很難保證；
　　3、95%以上的公司對內審后的結果是漠視的，不會從根本上去挖掘原因，找到解決問題的措施！
　　審核走過場，為審核而審核，發現問題不痛不癢，分析原因蜻蜓點水，解決問題不深不寬，久而久之，審核就淪為雞肋！包括現在的外審，第三方外審（你是他的客戶，他審核你的體系）也是效果越來越差，基本沒有價值！只有客戶方的審核，才算唯一有效的推動劑！（也取決于審核員的水平）
　　從事體系建設，維護管理，審核 N年后，略有一些經驗和感悟，希望能分享給大家。
　　為什么對管理體系要做內審了解？
　　如果我們把工廠當作一個人，那么內審就是針對公司管理體系展開的一個自我批評與自我反省的過程——找到自己的不足，進一步加以改善。與外審結合起來，就是批評與自我批評的過程。如果我們把公司的管理體系當作一件產品，那么它在運行中，也會出現不良與異常，因為外界與內在因素都在不斷變化，它們會造成相互影響與相互作用，也會對體系的運行產生變異。體系的內審就是找到體系的不良與不良發生的原因，并加以糾正、改善，做出糾正預防措施，以達到持續改進最終目的。簡單的，就是要知道自己的質量體系到底是否正常運行？有沒有可以優化的地方？
　　做內審最容易犯的錯誤？
　　一年一次的內審，全廠龍卷風式的一次過。整個公司、所有部門、整個體系進行一次大掃除。走過場，往往很難發現問題。就好像人吃多了，就會消化不良。
　　我發現很多公司的內審主要目的其實只是為了應付外審而不得已為之。很多工廠做內審也是敷衍了事，找不到管理體系的真正問題所在。有時即便找到問題原因，卻很少有人跟進，所有東西還是停留在文件或口頭上，沒有真正落實下去。
　　審核是全流程，全要素，全面的設計，但是因為抽查的取樣代表性和時間的限制，審核人員的水平，領導的配合支持程度，各部門的響應程度等，效果會千差萬別！大多數是沒有效果的！
　　傳統的內部審核流程？
　　1、制定審核計劃（內容包括：審核目的、審核范圍、審核依據、日期、內審人員、日程安排）
　　2、制定審核檢查表（很多公司不重視或偷懶沒有對審核檢查表進行更新，還是延用以前的檢查表）
　　3、按計劃執行審查（執行內部審核，查、看、問、記）
　　4、審核結果匯總（召開末次會議，進行結果的匯總）
　　5、管理評審（審核結果評估，提出改善意見）
　　6、會議決議（定案，決定改善措施，糾正預防措施，負責人，改善計劃等）
　　7、結果跟進（改善措施的效果跟進，結案）
　　有效的內審方法應該是這樣的：
　　1、確定內審的目的
　　目的是成效的前提，要有問題導向意識，要根據平時的質量數據輸入問題：如客戶投訴率，滿意度，質量異常，質量問題，確定審核目的。
　　除了應付外審的要求之外，還要明確自己的目的性及體系整改目標、部門整改目標、流程整改目標。畢竟組織一次內審是要花費很多時間與精力的，要盡量使它的效能最大化，并且能達到自己的目的，找到真正的不足之處。
　　比如：覺得自己的裝配車間近期合格率直線下滑，我們可以通過內部審核找到它下滑的原因。一些流程走得不順，效率不佳，我們也可以進行內部調查、測試、審核，找出不順的原因。
　　除此之外，還要讓相關人員知道，內審不是找誰的茬，是要找管理體系的不足之處，然后加以改正，這是對大家都有好處的。
　　2、審核的范圍
　　可以是整個公司、整個體系，也可以是一個部門、一個流程，甚至一個產品的品質控制過程。這些均可以根據內審目的而定。要根據公司的運營情況，有針對性的設計審核范圍，一年一次全要素，可以分成如干個小步驟，要讓審核更加貼近實際，如果質量活動沒有發生，你去審核時，基本找不到證據，審核就沒有意義！范圍也要分強弱重點，平時表現不佳的要重點審核，表現好的可以少分配時間和精力！
　　3、審核依據
　　除了之前的傳統體系要求外，我們還可以增加一些有針對性的要求，如：最高管理者的要求、管理者代表的要求、部門負責人的要求。即是與內審的目的相一致。審核是最好還結合客戶的要求，項目的要求，這樣會更有實際意義！
　　4、審核前的調查
　　在審核開始之前主導內審的人員要針對審核的目的與要求，做一些調查與信息的收集，這個在傳統內審中是沒有的，收集的內容包括：部門內部的績效表現、人員的調查、負責人的自評、內部人員自評、部門與部門之間互評、日常運行情況。主要目的是使體系內部問題得到初步呈現，了解體系運行中的相關人員對體系運作中的一個感受與評價。這樣使后期內審更加有針對性與目的性，效果會更好。這個可以在內審之前的日常管理與進行中積累收集，也可以集體調查收集。審核的輸入內容很關鍵，做的功課越足，針對性越強！尤其是針對客戶反饋的，過程中的投訴，質量問題情況的數據掌握，非常重要！
　　5、制定內審計劃
　　內容包括：審核目的、審核范圍、審核依據、日期、內審人員、任務安排、日程安排。使審核工作得到具體的書面上的呈現。內審計劃是個精細活，要考慮審核人員的能力，精力，特長，時間的合理分配，對象范圍的難易程度等等。
　　6、確定內審人員
　　依據調查結果，審核目的的要求確定內審小組成員，可以由有內審員資格的人員，與相關要審核的流程、產品、部門的專業人員陪同，打破傳統模式中的只有內審人參與的方式，這樣做的好處是，做到了懂管體系的人與懂產品/ 流程的人相結合。這樣做到一個互補。要注意的是，被審核部門的人員需考慮一下避嫌，審核組長可以自行評估利弊。內審人員必須要有使命感和被尊重的感覺。公司如果足夠重視的話，最好有公司管理者代表或者高層挑選委任內審員，并有一個正式的任命通知之類的。一方面提升了審核的規格，另一方面提高了內審員的榮譽感，不花錢就讓事情辦得很有質量的動作，可以99%的公司領導都不會做！很多公司的管理者代表既不懂質量體系，又不懂管理，純粹是擺設！甚至還有搞笑的請第三方做管理者代表！
　　7、編寫內審檢查表
　　審核小組成員，針對于審核目的、范圍、依據，有針對性地編寫審核檢查表，突出此次審核的目的是體系的改善還是部門與流程的改善，還是全面的整改與梳理。內審檢查表是一個技術活，也是審核員必須掌握的基本技能，最好的方式，是審核員分頭編寫，小組匯編審核后，最后定稿！PDCA循環，最后形成一個標準模板，適時更新！
　　8、內審的項目的重審討論
　　檢查表出來之后，內審組再一次進行集合評審檢查表的內容，剔除多余與重復的審核內容，補充不足之處，批注重點等等。集思廣益，避免內審員的視覺誤差，和能力差異造成的檢查表質量缺陷！這一步，要做多精都可以，因人而異，水平也是參差不齊！好的模式應該是有討論，有補充，有刪減，有優化！
　　9、進行內部審核
　　按照審核計劃的內容執行，審核日期可以是隨機的，也可以是有計劃性的，但一定要盡可能多的發現問題。內審就是找改進的機會，不怕多發現問題，要勇于發現問題，樂于被發現問題，各部門要歡迎審核員指出問題，這才是對待審核的應有態度！
　　10、內部審核結果匯總
　　結果匯總到審核組長處，并開會討論分析此次審核發現的問題。匯成書面的審核總結報告交給管代或最高管理者，為下一部的管理評審做準備。如果是單獨部門或流程內審，可以在這總結會上討論并制定相關的糾正預防措施即可，這可以視問題的嚴重程度靈活運用。請注意，這樣的會議一定要有高層和中層的參與才會有效果，要不然多半白開會！會議一定要有人拍板，有人認定問題，有人承擔落實責任！誰，什么問題，如何改正，什么時間限制內改進，有具體的指示，方向---
　　11、管理評審
　　召開管理評審會議，針對審核發現的問題制定相應的糾正預防措施，好的嘉勉，不好改進。一般管理評審的會議是與內審末次會議分開的，這里討論的范圍比內審的問題多得多，內審輸出只是這里的一個輸入而已。管理評審時更多的是從管理層面尋找改進空間。這樣的會議，總經理一定得親自參加，管理者代表一定要能主持會議，并且要有明確的結論和措施落實計劃，時限，具體負責人！否則也是過場而已，過家家！
　　12、內審結果的跟進
　　使所有的措施得到落實并產生績效。沒那么簡單！需要高層過問，中層擔當，底層參與！關閉不符合要挖根刨底，舉一反三，不是頭痛醫頭，腳痛醫腳的解決問題，要從系統層面，設計改進方案，有計劃有步驟，有檢查，有評估，有結果匯報，有標準化做法落地等，這樣才算真正有效的活動
　　13、結案
　　所有的措施進行結果跟進與效果評估，形成標準。結論就是下一次工作的起點，是新工作標準的誕生，流程的再造，審核的輸出，如果不能變成一種標準化的方法，工具或流程，審核的效果就沒有落地！
　　這樣做的優點與缺點
　　優點：使內部審核更有針對性，可細可全，更加專業與客觀，能使更多問題進行浮現。
　　缺點：審核周期變長，信息篩選變得更加多，對內審員的能力要求高。
　　總之，內審的有效性也是需要PDCA的改善過程的，可以有非常多的文章可做！作為一種活動，其本身的質量也必須遵循質量規律。你要想達成什么樣的目標，而且為此目標投入精力，智力，財力，物力，采取正確的方法，才可能出好的效果！公司領導不聞不問，不關心，不參與，不指導，不檢查，不督促，妄想內審質量很高，那是癡人說夢！就如滿中國進行的發腐敗活動，也是遵行這樣的質量效果規律的！