作者：陳馨賢
最近在微博上有一則城管和小販互跪的消息引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，這事發(fā)生在大連，事情發(fā)生在八月三十號，圖片上的女子是一位七十多歲的大媽，她經(jīng)常在附近賣菜，事發(fā)當(dāng)天，大媽正在沿街售賣蔬菜，趕上了轄區(qū)的兩位城管前來執(zhí)法。城管說今天檢查不讓擺，老太太說求求你求求你，讓我在這賣吧。就在城管隊員動員大媽趕緊離開的時候，老人家突然朝著城管隊員跪了下去。老太太的這一跪讓大家吃了一驚，而更讓他們想不到的是，隨后一名城管隊員也跪了下去。城管說我也不容易，我也是吃這碗飯的，你要是在這賣，不就影響到我的工作了嗎？兩個人互跪的局面，持續(xù)的時間并不長，城管小伙也是邊跪著邊勸說大媽，幾分鐘之后，在大伙的勸說下，老太太被人給扶了起來，隨后城管小伙也跟著站起來。
這個事件，反映出了城管執(zhí)法理念的一種變化，而雖然城管執(zhí)法理念的變化，相信也會重新塑造城管的新形象。很多人對城管的做法不認(rèn)同，但是也不得不承認(rèn)城管粗暴的行為背后的初衷是好。我們可以看到隨著城管的介入，我們的城市環(huán)境越來越好，亂擺亂放，占道經(jīng)營的現(xiàn)象越來越少了。但是，多數(shù)是只記住了城管的粗暴行為，卻很少有人記住城管的美好初衷。
而這個案例忽然，讓我想到了我們工作中的管理。我們工作中也有管理者與被管理者，也如城管與商販一樣的有著“貓”和“老鼠”一樣的游戲。而不同的是，我們有一些管理者是兼職的，如醫(yī)院里的科室主任，如各個部門的組長，都是在完成自己的工作的同時，去完成管理工作。當(dāng)然，也有許多管理者是專職的，每天工作的重心就是管理。無論是兼職管理，還是專職管理，從管理人員的選拔中來看，首先會選擇有責(zé)任心、技術(shù)能力強(qiáng)的人去擔(dān)任管理工作。而正是因為這些管理者責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)能力強(qiáng)如果不注意管理方法往往會變?yōu)椤靶暮菔掷薄钡墓芾碚摺?
責(zé)任心強(qiáng)責(zé)任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和發(fā)行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心有“四級”分類：
-1級：對自己的工作不滿意，工作不夠投入；對自己的工作認(rèn)識不夠不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足。
0級：對自己的工作有比較充分的認(rèn)識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)而犧牲自我的利益。
1級：能夠與組織或團(tuán)隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業(yè)動作的重要性，因而盡心盡力的工作；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對工作中的問題進(jìn)行思考，提出建議。
2級：強(qiáng)烈的主人翁意識，充分認(rèn)識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為組織貢獻(xiàn)自己。
我們會發(fā)現(xiàn)-1級的當(dāng)不了管理者，0級的會變成管理者中的“老好好”，只有1級、2級的人才能成為優(yōu)秀的管理者，因為他們有強(qiáng)烈的責(zé)任心。同時，我們也發(fā)現(xiàn)，因為他們太有責(zé)任心了，或者說當(dāng)他們的責(zé)任心的方向不對的時候有可能會事得其反。古有趙太后護(hù)長安君，今有子罪父認(rèn)錯。如果我們再看看我國經(jīng)過全家高度責(zé)任心全力呵護(hù)成人的孩子的生存能力之差，與其它國家看似不負(fù)責(zé)任父母背后成長的少年動手能力之強(qiáng)的比較。我們不得不承認(rèn)“自古慈母多敗兒”。為什么慈母就容易培養(yǎng)出敗兒呢？有者縱容，也有者什么事都大把大攬而未讓孩子知道人間疾苦而造成的。同樣的，管理中，也會出現(xiàn)“強(qiáng)將手下必弱兵”的現(xiàn)象。因為將太強(qiáng)了，事事都干了，兵練得少了，自然就弱了。同時，因為將太強(qiáng)了，事事都干涉，兵想得少了，自然也就弱了。不動手也不動腦了，兵不弱還怎么辦呢？而這個時候?qū)⑦�沾沾自喜說，看你們都離不開吧。卻沒有發(fā)現(xiàn)，這是一種自己、對組織都十分不負(fù)責(zé)的行為。首先，對自己不負(fù)責(zé)，工作必定不是我們?nèi)松娜浚?dāng)我們沒有時間休息的時候，總會有時間生病。你生病，還怎么去工作，怎么去實現(xiàn)個人價值，部門的目標(biāo)。其次，對組織不負(fù)責(zé)，部隊上有一句話說得好“鐵打的營盤，流水的兵”，在我們組織單位上也是如此，人不可能不換，但是工作不能因為人走了，就停止了。如果因為，我們走了，部門的工作就停下來了，那不是對組織的不負(fù)責(zé)任嗎？
所以，真正的負(fù)責(zé)任管理者應(yīng)該是教人道理、授之以漁的嚴(yán)父，而不是呵護(hù)倍至、全盤包辦的慈母。
技術(shù)能力強(qiáng)，干得好當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。多數(shù)管理者能從一線晉升就是因為自己的本職工作做得好，技術(shù)拔尖，功夫底子厚。那么，為什么同樣都是人，同樣的工作，我們的技術(shù)拔尖，功夫底子厚呢？因為我們對待工作肯付出，我們對別人花工作上的時間更多一些，我們對別人練得更多一些。于是，技術(shù)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)就容易“嚴(yán)以律己，嚴(yán)以待人”，對自己的要求嚴(yán)格，并且拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求下屬。卻忘記自己也是一點點成長起來的，用自己多年積累下來的標(biāo)準(zhǔn)去要求下屬，卻不給下屬以成長的時間是一種強(qiáng)人所難的行為。那么，我們到底應(yīng)該怎么做呢？大家先來看這個公式：
工作的結(jié)果＝想法+行動+方法
我們想讓下屬有工作的結(jié)果，也要從這三個方面出發(fā)，第一，下屬做沒有把工作做到精益求精的想法；第二，下屬有沒有為工作而努力的行動；第三，下屬的工作方法對不對。
想法：生活中我們說人各有志，工作中我們則要求，工作就是承諾，既然做了這份工作，就要有把工作做到位的想法。同時，我們還發(fā)現(xiàn)多數(shù)下屬是具備這樣的想法，對于少數(shù)還沒有進(jìn)行工作狀態(tài)的員工，嚴(yán)厲的指責(zé)與批評帶來只是這個下屬的心與你的心越來越遠(yuǎn)，心都遠(yuǎn)了，還有什么團(tuán)隊的凝聚力呢？我們不如用以身作則做行為教育、樹立標(biāo)桿做榜樣教育、案例分析做思想教育，爭取讓下屬統(tǒng)一想法干好工作。
行動：想法再好，沒有行動去完成，也不會有工作的結(jié)果。那么，我們怎么去讓下屬有行動呢？我想，有獎懲的檢查是最好的方法。因為，只有計劃沒有落實，計劃等于零；只有落實沒有檢查，計劃等于零；只有檢查沒有結(jié)果，計劃等于零。想要什么行動，我們就去激勵什么樣的行動反復(fù)出現(xiàn)。要記住，下屬只會做管理者要求的事。
方法：我們有一些下屬，對待工作沉得下來，吃得下苦，就是沒有工作的成績。分析后我們發(fā)現(xiàn)，這些下屬的工作方法不對頭。那么，對于這些下屬，我們要采取個別輔導(dǎo)的方法。為什么要個別輔導(dǎo)呢？第一，他們的問題可能只是個性不是共性，沒有必要全員參與；第二，他們的工作態(tài)度值得我們肯定，多數(shù)是我們的工作態(tài)度標(biāo)桿，我們要樹立他們的威信；第三，當(dāng)我們對他們個別輔導(dǎo)的時候，他們會有一種感激的心情，認(rèn)為我們重視他，理解他，尊重他。從而產(chǎn)生士為知己者死的情節(jié)。這樣，我們既提高了下屬的工作方法，又增加了團(tuán)隊凝聚力，樹立了良好的工作態(tài)度標(biāo)桿。
通往管理頂峰有千條大道，那一條道，都有可能成功。作為管理者的我們，無論走那一條道，都要明白，找對了方法才把管理工作做好。 |
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