作者：李新銀
在市場(chǎng)中有這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候，營(yíng)銷與管理工作做起來會(huì)越加的得心應(yīng)手，各種資源也向其聚攏，上級(jí)的肯定，下屬高漲的士氣，都為下一步的成功奠定了基礎(chǔ)。但是，往往企業(yè)陷入困境后，企業(yè)在各方的質(zhì)疑，甚至是自身信心不足的時(shí)候思想開始產(chǎn)生動(dòng)搖、偏移，陷入所謂的“厄運(yùn)之環(huán)”最終導(dǎo)致失敗。
在今天的這場(chǎng)世界金融危機(jī)困境面前，曾經(jīng)無往不利的明星企業(yè)與卓越的CEO們很多驚慌失措，在逆境中不斷做出錯(cuò)誤決策，把企業(yè)帶入深淵。相對(duì)的，還有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在困境面前能夠不受客觀環(huán)境的影響，依然作出正確的決策，不僅沒有被逆境擊倒，反到是帶領(lǐng)企業(yè)走上更高的臺(tái)階。當(dāng)企業(yè)陷入困境的時(shí)候，存亡的關(guān)鍵多取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠在逆境中不受環(huán)境干擾，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，就需要領(lǐng)導(dǎo)者除具有高度的領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略視野外，更需要有極高的抗逆境能力。
能夠把企業(yè)從優(yōu)秀帶向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者很多，但是能夠在逆境中帶領(lǐng)企業(yè)前行，成功走出困境的卻很少。因?yàn)槟婢尘拖窈谝挂粯樱瑠Z走了各種資源、寶貴的信心等一切東西。這樣的情況下，首先就是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者抗逆境能力的考驗(yàn)。
1.抗壓力
在困境中，企業(yè)的領(lǐng)軍者必須具有極強(qiáng)的抗壓能力才可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)同逆境抗?fàn)幉㈤W爍出智慧的火花。抗壓能力是逆境中其它技能的基礎(chǔ)，沒有此項(xiàng)特質(zhì)其它的技能將很難成立。
今天我們常常講到IQ和EQ，既所謂的智慧商數(shù)與情緒商數(shù)。我們通常認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要具備以上兩項(xiàng)特質(zhì)，但是，當(dāng)企業(yè)陷入困境，面臨生死存亡的考驗(yàn)時(shí)，此刻企業(yè)的救世主往往不是那些高IQ和高EQ的管理者，而是那些擁有高AQ的人。
“AQ”即所謂的逆境商數(shù)（Adversity Quotient），上個(gè)世紀(jì)90年代由保羅﹒斯托茨提出。根據(jù)其研究，一個(gè)人AQ越高，越能以彈性的思維與情感來面對(duì)逆境，積極樂觀，不畏懼困難的挑戰(zhàn)，通常能在不受逆境干擾的情況下發(fā)揮創(chuàng)意，找出問題的解決方案，即使受挫也越挫越勇，不屈不撓，最終成就卓越。
相反的，AQ低的人，在順境中表現(xiàn)優(yōu)異，但是遇到逆境即感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰(zhàn)，缺乏創(chuàng)意，往往半途而廢，自暴自棄，終究一事無成。筆者認(rèn)為，100%的成功=20%的IQ+30%的EQ和50%的AQ。因?yàn)椋覀兺蝗狈χ腔叟c創(chuàng)意，缺少的是在逆境中依然能夠產(chǎn)生這些智慧并長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。成功不是一個(gè)瞬間的質(zhì)變，而是一個(gè)正確的質(zhì)量積累的過程。能積累多少，能積累多久，多是由一個(gè)人的AQ決定的。
如今全球企業(yè)的平均壽命在逐年縮短，在中國(guó)更是如此，平均壽命低于兩年。雖然有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的原因，但是更主要的原因是企業(yè)主遇到困境后的短視行為，當(dāng)企業(yè)遇到困境就采取回避的態(tài)度，甚至馬上關(guān)門，換個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)重打鑼鼓另開張。筆者的一位朋友在16年的創(chuàng)業(yè)生涯中先后創(chuàng)辦了9家公司，都是當(dāng)公司陷入困境或不賺錢的時(shí)候出售、關(guān)停公司，雖然他沒有陷入困境當(dāng)中，但是至今卻依然是一家20幾人的小公司的老板。
我們對(duì)照一下短命失敗企業(yè)與成功長(zhǎng)青企業(yè)兩者最主要的區(qū)別：前者回避困難與風(fēng)險(xiǎn)，而后者遭遇的困境遠(yuǎn)多過前者，但是都頑強(qiáng)執(zhí)著的走了過來。我們看看世界知名企業(yè)，再看看本土一些成功的企業(yè)，哪個(gè)沒有在成長(zhǎng)中遭遇重重困境呢？又有哪個(gè)選擇了退卻呢？很多成功的CEO都是出色的“救火隊(duì)長(zhǎng)”，他們具有把企業(yè)從逆境中帶出來的本領(lǐng)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在逆境中的抗壓能力值得我們重視。
看看我們周圍，那些能夠帶領(lǐng)企業(yè)從零起步，帶領(lǐng)企業(yè)走向強(qiáng)盛的領(lǐng)導(dǎo)者和把企業(yè)帶出黑暗的領(lǐng)導(dǎo)者，無一不是身臨市場(chǎng)一線，擁有極強(qiáng)的抗壓能力。相對(duì)的，那些高高在上，沒經(jīng)歷過逆境與壓力的領(lǐng)導(dǎo)者遇到困境的時(shí)候多是束手無策，甚至在組織被擊垮前自己先行倒下。
娃哈哈的領(lǐng)導(dǎo)者宗慶后先生就具有極強(qiáng)的逆境成長(zhǎng)、生存能力。身價(jià)幾十億的他從不參與打高爾夫球等奢侈的社交活動(dòng)，他大部分工作時(shí)間都是待在市場(chǎng)的一線，直接面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及各種突發(fā)的挑戰(zhàn)。一次為了建廠選址，宗慶后12天跑遍大半個(gè)中國(guó)。就是這些不斷的困境考驗(yàn)，讓宗慶后能夠處變不驚，不受環(huán)境影響而準(zhǔn)確地做出決策，也因此，娃哈哈相較其他企業(yè)而言，走的更穩(wěn)健，更迅速。其以一個(gè)幾十人的校辦小廠起家，一路走來，成為今天銷售額過百億，世界第五大飲料生產(chǎn)企業(yè)。這個(gè)過程并非一帆風(fēng)順，期間有市場(chǎng)大環(huán)境的幾次致命打擊；有“兩樂”的進(jìn)攻與圍剿；還有“達(dá)能”亦敵亦友的博弈。但是這些挑戰(zhàn)沒有打垮娃哈哈，反而使其更加強(qiáng)大，使宗慶后變得更加游刃從容。
2、提高速度
逆境中速度的價(jià)值是無可比擬的，其能為組織換來比金子更珍貴的時(shí)間，同時(shí)帶來超乎想象的強(qiáng)大力量。在困境中往往時(shí)間拖得越久，局勢(shì)對(duì)自身就越加不利，因?yàn)槟婢持须S著時(shí)間的拉長(zhǎng)，人的信心、斗志、意志力會(huì)逐漸遞減，而逆境中不利的變數(shù)受環(huán)境影響也會(huì)逐步大增。遭遇困境時(shí)我們都在說共克時(shí)間，但是，實(shí)際情況卻是，等待困境過去的企業(yè)要付出的代價(jià)遠(yuǎn)大過快速走出困境的企業(yè)。不要以為困境是一個(gè)客觀的存在，無法掌控與逆轉(zhuǎn)。其實(shí)，危機(jī)與困境的長(zhǎng)短完全取決于自身的態(tài)度與行動(dòng)。逆境中擁有敏捷的速度，可以獲得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣自然就降低了自身的風(fēng)險(xiǎn)。
柯達(dá)與富士有一段時(shí)間因?yàn)閿?shù)碼技術(shù)的沖擊而陷入困境，富士采用的是相對(duì)保守的做法——觀望數(shù)碼市場(chǎng)，促銷傳統(tǒng)影像產(chǎn)品，阻止銷量下滑，等待環(huán)境發(fā)生改觀。而柯達(dá)則主動(dòng)出擊，在富士還在對(duì)市場(chǎng)猶豫、等待的時(shí)候大膽出擊，主動(dòng)淘汰傳統(tǒng)膠片，進(jìn)軍數(shù)碼影像市場(chǎng)。等富士看清市場(chǎng)在跟進(jìn)的時(shí)候，柯達(dá)已經(jīng)走出很遠(yuǎn)。柯達(dá)與富士不相伯仲的較量也由此結(jié)束。
3、營(yíng)造勢(shì)能
“勢(shì)”在軍事、商業(yè)、競(jìng)技等活動(dòng)中具有很重要的作用。能夠有效利用這種類似物理慣性力量的動(dòng)能，就可以創(chuàng)造出力量的奇跡，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，有效的勢(shì)能營(yíng)造與利用，可以把企業(yè)帶入“幸運(yùn)循環(huán)”當(dāng)中。這種“勢(shì)”不僅可以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)強(qiáng)化組織成員信心，提高士氣更為有效。
孫武所謂的“不戰(zhàn)而屈人之兵”，在某種角度來講，就是運(yùn)用勢(shì)能營(yíng)造出的一種心理戰(zhàn)術(shù)，對(duì)方則在這種勢(shì)能的壓迫下喪失斗志，繼而順降。在逆境中，通常都是一股負(fù)面的勢(shì)能在對(duì)我們產(chǎn)生作用，此時(shí)如何保持頭腦的冷靜，把對(duì)自己不利的“勢(shì)”扭轉(zhuǎn)過來，是逆境中領(lǐng)導(dǎo)者最可貴的智慧。
1996年沃爾瑪?shù)顷懼袊?guó)時(shí)采取的就是這種策略。因?yàn)楦惺艿轿譅柆數(shù)耐{，本土零售企業(yè)紛紛醞釀抵制，甚至打算打垮沃爾瑪。沃爾瑪知道，中國(guó)零售企業(yè)的實(shí)力雖然不強(qiáng)，但數(shù)量眾多，自身不熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境，加之當(dāng)時(shí)中國(guó)加入WTO后有很多對(duì)本土企業(yè)的保護(hù)等對(duì)自己十分不利，交手后很可能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷入膠著，這對(duì)于遠(yuǎn)道而來的沃爾瑪顯然不利。于是其采用強(qiáng)勢(shì)策略，以一個(gè)巨鱷的姿態(tài)出現(xiàn)，強(qiáng)勢(shì)、果決。這樣的策略對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供貨商，甚至是消費(fèi)者所產(chǎn)生的影響都非常深遠(yuǎn)巨大。表面看起來低調(diào)內(nèi)斂的沃爾瑪在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作商的交鋒中占盡先機(jī)。其強(qiáng)勢(shì)特征給消費(fèi)者也留下了一個(gè)貨品齊全，價(jià)格低廉的印象。
4、出奇制勝
在逆境中能夠使局勢(shì)迅速發(fā)生逆轉(zhuǎn)的方法恐怕只有不走尋常路，出奇制勝了。但是基于艱難的客觀環(huán)境下可行的奇招不僅很難找到，更存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)市場(chǎng)的了解與發(fā)散性的思維創(chuàng)意就顯得很重要。
當(dāng)年雀巢公司的巧克力產(chǎn)品在印度市場(chǎng)的表現(xiàn)一直不佳，主要原因是當(dāng)?shù)貧夂蜓谉幔N售巧克力的雜貨店鋪多把商品陳列在露天環(huán)境下，導(dǎo)致巧克力在40度以上的高溫暴曬下液化。融化后的雀巢巧克力和其他廉價(jià)巧克力幾乎沒法分辨品質(zhì)，因此，價(jià)格處于高端的雀巢巧克力自然失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雀巢印度公司的執(zhí)行長(zhǎng)在糖果部業(yè)績(jī)不斷下滑的困境面前想出了一個(gè)奇招，于是，液體巧克力誕生了。在炎熱的印度，這一糖果產(chǎn)品為雀巢公司帶來了70%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
5、整合資源
無論在戰(zhàn)場(chǎng)中還是市場(chǎng)中，逆境時(shí)最缺乏的就是資源，這個(gè)時(shí)候需要一個(gè)擁有智慧，同時(shí)又能夠承受苦難的夢(mèng)想家似的領(lǐng)導(dǎo)者，他一面要接受逆境，一面還要在逆境中發(fā)現(xiàn)別人看不到的機(jī)會(huì)。但是，在逆境中發(fā)現(xiàn)資源本就是很困難的事情，即使發(fā)現(xiàn)了資源，但資源的整合往往在順境時(shí)較為容易達(dá)成，在逆境時(shí)很難做到資源整合。這就要考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的逆境智慧。
牛根生就是這樣一位苦難中成長(zhǎng)的企業(yè)家，在當(dāng)年創(chuàng)業(yè)初期，手頭資產(chǎn)不過幾十萬，員工不過十幾人，沒有任何生產(chǎn)設(shè)備與奶源等乳品行業(yè)入門的必須條件。這對(duì)行業(yè)進(jìn)入門檻需要上千萬的乳品行業(yè)來說簡(jiǎn)直是不可想象的，同時(shí)又有同行的致命打壓。而牛根生則采用整合資源的做法：沒廠房，沒人，就找其他乳品企業(yè)搞合作，貼蒙牛的牌；沒錢買設(shè)備就以有限的資產(chǎn)作擔(dān)保賒購(gòu)設(shè)備，而后以設(shè)備作為抵押在貸款經(jīng)營(yíng)；沒有品牌知名度就借助內(nèi)蒙古當(dāng)?shù)刂髽I(yè)的光，以很少的廣告投入坐順風(fēng)車，同各龍頭企業(yè)站到一起；沒有奶源就發(fā)展培育奶農(nóng)合作，讓成千上萬的奶農(nóng)為蒙牛工作，自己不用養(yǎng)一頭牛。蒙牛的發(fā)展歷程承載了太多的艱辛，也充滿了夢(mèng)幻般的色彩。缺少資源、同業(yè)的打壓，這些都沒有難倒牛根生，從創(chuàng)立時(shí)的幾十萬資產(chǎn)起家，到如今的銷售額過百億，充分展現(xiàn)了牛根生這位資產(chǎn)整合的高手，逆境中依然能夠微笑的企業(yè)家。
6、利用逆境為己所用
美國(guó)高地蘋果以味道甜美，口感脆爽聞名全美，但當(dāng)?shù)貧夂驘o常，經(jīng)常下冰雹，把蘋果打的面目全非，這樣的蘋果銷售價(jià)格再便宜也很難賣出去。在一次雹災(zāi)過后，當(dāng)?shù)厣倘嗣鎸?duì)滿目瘡痍的果樹，沒有沮喪難過，而是想出了一個(gè)點(diǎn)子，對(duì)外大肆宣揚(yáng)：“正宗的高地蘋果都是帶有冰雹打過的疤痕，沒有的就不是正宗的高地蘋果”。這樣一來，有疤痕的高地蘋果開始旺銷，甚至有人為了冒充高地蘋果而在蘋果上刻意雕飾疤痕。這是一個(gè)典型的化危為機(jī)的案例。
經(jīng)銷商不僅化解了不利的局勢(shì)，更巧妙的借助劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為相對(duì)的優(yōu)勢(shì)，精彩的詮釋了“以患為利”的精髓，由此不僅走出了困境，更給企業(yè)帶來了豐厚的利潤(rùn)。可能我們會(huì)想，在困境中能夠化解危機(jī)本已經(jīng)很困難了，在讓危機(jī)為己所用豈不是更加困難。其實(shí)，困難的不是沒有這樣的客觀條件，而是我們是否能夠以這樣的思維去思考。
7、資源重組
遭遇逆境時(shí)通常各方面都對(duì)自己不利，就像玩牌時(shí)拿到了一手糟糕的爛牌一樣。但是，再糟糕的一手牌如果能有效組合，也會(huì)發(fā)揮巨大的力量。給你三個(gè)數(shù)字：1、2、3，你會(huì)怎么樣排列出最大值呢？當(dāng)然是321，這個(gè)道理很淺顯，但是在市場(chǎng)中，受到復(fù)雜環(huán)境的影響，大多數(shù)的人是把資源進(jìn)行123或231、213的排列。如何能夠撥開迷霧，冷靜分析，看清事物的本真，把最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的數(shù)字排列正確，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)考驗(yàn)。
8、提振信心
信心是逆境中最重要也是最缺乏的，它能讓絕望遠(yuǎn)離我們，是我們準(zhǔn)備放棄時(shí)最后的堅(jiān)實(shí)依托，但逆境中的信心卻又少得可憐。在逆境中企業(yè)必須樹立信心，而樹立信心的關(guān)鍵與源頭就是領(lǐng)導(dǎo)者xuexihr.com/h/l本身。企業(yè)領(lǐng)軍人物要自己先樹立信心，而后以自己的自信去影響下屬，這樣才能夠有效地使信心在組織中傳遞。當(dāng)一個(gè)組織充滿信心時(shí)，即使處于逆境之中，雖不能一定勝利，但基本可以立于不敗之地，這一點(diǎn)筆者深有感觸。
9、準(zhǔn)確的信息獲取
在今天這個(gè)信息發(fā)達(dá)的社會(huì)中，我們的企業(yè)卻普遍對(duì)信息的獲得缺乏熱情，多停留在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般了解及膚淺的消費(fèi)者調(diào)查上，甚至很多大企業(yè)因此失敗。而很多小企業(yè)雖然承受的市場(chǎng)壓力很大，但是他們善于捕捉與利用各種信息，使自己處于一個(gè)相對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。信息對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)的價(jià)值非常重大，中小企業(yè)缺少與環(huán)境對(duì)抗的能力，更不要說改變環(huán)境，因此，最好的方法就是通過相對(duì)的信息優(yōu)勢(shì)與自身的靈活性相結(jié)合，來適應(yīng)環(huán)境，勝出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
逆境是一口警鐘，它扣醒了迷茫者；逆境是一塊試金石，它淘汰了弱者；逆境也是一所學(xué)堂，它教會(huì)了強(qiáng)者如何成長(zhǎng)。志向高遠(yuǎn)的管理者面對(duì)困境應(yīng)該報(bào)以的不是沮喪與彷徨，而應(yīng)是從容的微笑。 |
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