顧客手里有什么？錢，這是企業的命根子。投入那么多資金，操了那么多心，不就是為了掏顧客口袋中的錢嘛。一個小伙子，狠命追求一個姑娘，只為了她的豐盛嫁妝，而嘴里的甜言蜜語，表現的熱情似火，都只為把嫁妝迎娶到家。對于只圖賺錢的企業而言，顧客口袋的錢，就是他想要的嫁妝，至于顧客的人、顧客的心，都只是逢場作戲的說辭而已。
營銷，也就成了鼓惑顧客消費、掏腰包的說辭。這其中，情感營銷，在玩合群與孤立的把戲。營造一種眾人向往的情感訴求，追求并付出金錢者，成了這場虛擬游戲的贏家，加入了美好大家庭，表明了自己心善、心誠的一個側面。買給爸媽的保健品、孩子的奶粉和衣服，無不盡己所能玩耍顧客的情感，為的就是讓他們心甘情愿地鉆進自己設的套。進套的，算你合群，花錢買個心安；而膽敢不進套的，你就是被拋棄者，留著錢自個兒孤獨去吧。
社會營銷的玩法，更為巧妙與高超。利用顧客攀比的心理，樹立一個比自己強的偶像，然后讓你拿錢去贖回自己的自尊。辦法很簡單，你心中理想的自己，或者羨慕的偶像，他們在用什么包包，穿什么品牌服裝，或者開什么車，你都得跟上，否則就是自甘墮落。世人，總是在期望與現實自我的落差中，容易迷失自己，而此時，正是營銷發力的好時機。用光鮮的產品與品牌，引誘你奔向自己的理想地，用未來的支付能力，買回超過自己消費能力的房子、車子，不就是要證明自己是有希望的嗎？原來，會玩社會認同感的品牌，可隨心所欲地給顧客貼標簽與撕標簽。營銷，做到這個份上，有點過火了。
營銷這個把戲，若只顧自己玩的精彩，必然會把顧客當成傻瓜�？蔂I銷高手們，還會想到顧客的情面，不想玩的太絕。于是，他們假裝恭敬地侍立在顧客面前，一臉的諂媚，滿口的蜜語，居然把顧客當成上帝一般供奉。這真的是尊重客戶，還是口蜜腹劍呢？
在拜物者或無神論者的口中，說出上帝這樣的話，確實匪夷所思。因為，他們曲解了上帝。以為上帝也是隨著自己心意捏造的假神，只要口中供奉它，就可以得到它的應許，嘴上吃點虧不要緊，關鍵是能拿到顧客的錢。稱顧客為上帝，喊顧客爺爺，那不都是哄人開心、賺人錢財的一場戲罷了。
顧客是世人，則能與上帝相提并論？上帝是圣潔的，道德上沒有任何瑕疵，而人，則迷戀物質、貪圖名聲、追求地位。為達目的不擇手段的人，往往是強者的法則，與污穢為伍，又豈能沾邊圣潔呢？上帝是唯一的，永恒的，而顧客是眾多的，似水流來流去。上帝是全能的神，無所不能、無處不在、無所不知，宇宙的主宰和大君王，而顧客則是一顆顆宇宙的塵埃，來時不由自己，去時不隨己意，豈敢跟上帝相比？企業故意抬高顧客，不是出自內心的謙卑與尊重，而是出于賺取顧客歡心，謀取顧客錢財而已。
拿上帝當作品牌或產品裝飾物的廠商們，別再由著自己的貪心，哄騙顧客花真金白銀去消費虛假的概念。露出自己的貪心吧，讓那些套上消費枷鎖的顧客們，看清概念營銷貪婪的本質，早一些回歸需求的本真，少一些貪吃誘餌而被釣走的魚。
廠商若真的尊重顧客，那就把人當人對待吧。企業生產的產品，是不是讓自己心動，甚至有一種舍不得賣的感覺。嫁出去的女兒，是割舍心頭肉，還是潑出去的水，有著天壤之別。商家們鼓吹的產品和品牌，是不是自己也在意，生活中首先選擇自己的產品去消費呢？把自己愛的產品賣給顧客，自有一種真情在傳遞。一個愛煙好酒的人，自己抽的舒服，看到好朋友來了，情不自禁地掏出煙來分享，拿出酒來同飲，這樣的營銷出自真情感、真喜愛。不需要過多的說辭，更不需要哄騙，因為你的真愛，真實地流露在顧客眼前，他們被這種真愛與真情感動，購買成了一種暖心的行動，只為那一片真情的交換。
顧客是身邊的親人，不是富在深山的遠親，更不是哄騙作秀的假朋友。當你絞盡腦汁構思廣告語時，想一想，你的父母、妻兒如何看待與感受。拿著這款產品，您真的好意思推薦給親人用嗎？用混亂的概念、虛假的說辭，去哄騙親人的錢財，恐怕不是一個正常人所為吧。
營銷，用善心體會顧客的需求，用善意表達產品的優點，用善良承擔服務，回到真實的人與人之間的交往與互信，而不是借著媒體的新裝，去包裝出一個個瘋狂的營銷策劃。創意，只為顧客價值而創，莫為誘惑而造。
瘋狂營銷，只因對錢財的狂熱，忘了潛心做好產品，丟了營銷的本來價值，一群自作聰明的人，不知毀掉了多少不成熟的顧客群體。假若有一丁點基督的心腸，也斷不會犯下如此欺世盜名的過錯。沒有愛的營銷，就會演變成混亂概念喂迷魂藥，瘋狂掠奪顧客的情感與錢財，一個個懷著誠意的產品與品牌的崇拜者，成了一次次的受害者。
真營銷，應該是愛。愛是什么？愛是恒久忍耐，又有恩慈。一個企業的品牌，不急于一時的索取，而在于成就顧客的生活與生命價值。一顆成就顧客的心，滿溢恩慈，而非惡意的蒙騙與掠奪。這個時代，過于著急了，品牌急于成名，企業經營者急著發財，然后呢，又拿著錢急吼吼地證明自己的成功、證實自己的尊嚴，可這一切，都沒有愛在其中。沒有愛的營銷，如同失去了咸味的鹽，沒有了光的黑暗，只剩下混亂的概念欺詐與瘋狂的巧取豪奪。
作者：葉敦明，工業品營銷教練，上海本質企業管理咨詢首席顧問。7年、ABB和韓國現代電子等2家世界500強企業中高層管理經歷，11年營銷與管理咨詢實戰經驗。
沈陽機床股份（全球機床行業第一名）工業服務商轉型的核心咨詢師與首席培訓師，服務周期長達3年；富士康（全球最大電子產品制造企業）的電商轉型的核心講師，3000個線下體驗店的服務經理的連續培訓；中聯重機（中國最大工程機械與農機企業）海外營銷與電商業務的特邀培訓師。
價值中國網、第一財經、哈佛商業評論網、第一營銷網、中國營銷傳播網、全球品牌網、《銷售與市場評論版》雜志等專欄作者，已有400多篇專業文章發表，專著《變局下的工業品企業7個機遇》。
倡導學與練結合的咨詢式培訓，因為，企業的營銷業績，其源頭決定力是戰略定位與流程組織的表現，盯準源頭問題，抓住市場機遇，再結合實戰方法與工具技巧，這樣的營銷培訓，才能有點有面，有想法有做法，葉敦明倡導的咨詢式培訓，就是將“實際問題解決+營銷體系優化+戰略定位精準”融為一體，為培訓學員打開自我思考做點、自助解決問題、自主捕捉機會的能力之窗。
對參訓學員的理解能力、思維習慣與做事風格，能夠迅速找準靶心，有針對性地組織案例分析、互動練習、問題解答，并打破相對窄小的慣性思維方式，以產業鏈、標桿行業或企業、關聯行業或企業的寬闊視野，引導學員們深入剖析自己的企業問題，找到切實的突破點。培訓的功效，就是讓參訓學員找準問題點、找到好做點，這樣的培訓，才有杠桿力，才能事半功倍。 |
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