作者：劉環
許多人說，我們擁有很多很多會員，但是這些會員卻好像在我們的數據庫中冬眠一樣，并沒有造成最終銷售。事實上這樣的情況許多企業都碰見過，也許我們在一些工作中沒有處理好的細節導致我們錯失了許多轉化的機會。可要照顧到成千上萬甚會員，那是一個多么大的工程。所以自動化郵件的工作流[EmailWorkflow]在這樣的情況下變得非常重要，它可以讓你企業的數據庫起到更加強大的作用。
1.主題工作流[關聯：提供下載等]
在創建工作流時，我們設置的內容需要一個清晰的分類，就如你是一個飼養員，你的工作分成喂食、洗澡、散步等等各項內容，為每一個主題創建一個工作流，并設置適當的工作流。
2.社會媒體工作流[關聯：訪問量、點擊量、表單提交]
把那些與你接觸較為頻繁的客戶們建立一個聯系表。要建立這樣的聯系表，你首先需要篩選那些在社會媒體上主動關注你的人，如官網訪問人員收集，電子郵件點擊列表，在一些軟文中對你感興趣的客戶。以此來創建一個工作流，并且把這樣的情況放到營銷計劃中，激勵這一部分人對你的品牌、產品進行二次營銷。
3.提高轉換率的工作流
如果你收集了大量潛在客戶，這是一個好的現象，接下來你可以逐步著手把這些潛在客戶轉換成正式客戶了。這時你可以建立一個工作流，將這些潛在客戶放到營銷策略中去。如果他們對你的內容感興趣，也許你可以用一封郵件將他們的心牢牢抓住。
4.促銷工作流[關聯：MQL轉換]
你可以通過客戶的生命周期，在不同的階段對不同的人群設置不同的促銷方案，促銷是將潛在客戶最終轉化成正式用戶最好的辦法，你可以為此建立一個工作流，提供給客戶免費試用或是產品演示。
5.再激活工作流[關聯：不活躍的客戶]
在這個階段你需要喚醒那些不活躍的客戶，使之成為你的正式用戶，你可以設置一個工作流，如發放一些優惠券，讓這部分客戶再次關注你們。
6.活動工作流[關聯：登記報名]
如果是線下活動，這部分的體現并不明顯，但是如果是線上活動，你就務必要建立這樣一個工作流。例如，在活動預告時，創建一個工作流，將他們自動引導到活動信息和活動流程的頁面。在活動結束后，你也可以通過這樣的工作流，繼續培養那些感興趣的人。
7.購物車提醒工作流[關聯：購物車遺棄]
如果你是電商行業的從業者，那么購物車提醒這部分的工作流將讓你如虎添翼。購物車提醒工作流的概念是，當一個客戶將商品添加到他的購物車當中后，并沒有立即付款，而這部分客戶會觸發郵件，提醒他們沒有完成購買。當然你也可以采取激勵購買的機制，提醒他們這種商品如果此時下單可以享受優惠等。
8.新客戶養成工作流[關聯：生命周期]
想要轉換新客戶，讓他最終形成消費，你需要建立一個用戶培養計劃。在客戶生命周期的各個階段對他們進行合理的營銷手段，這時你需要建立一個工作流，使這項工作能更輕松簡單的完成。
9.交叉營銷工作流[購買過的產品進行觸發]
如果你出售不同的產品和服務，你可以通過一些有效的暗示進行交叉營銷，在客戶購買商品之后，設置合理的工作流，系統將會自動篩選商品以郵件方式發送給客戶，但是擴大客戶和促進銷售的前提是他們已經購買過了，我們將與之相關的一些內容發送給他。
10.客戶滿意度工作流[關聯：用戶評價體系]
你可以在進行客戶滿意度調查的時候設置工作流，只需要確定你的理想客戶滿意度是多少，并且以此作為閾值。最后獎勵那些對于你的產品或是服務做出評價和給予意見的人，以此來提高他們的忠誠度和滿意度，并且增加他們的粘性。這項工作還可以讓那些對你不滿意的客戶知道你仍然在意他，這樣也可以慢慢挽回他們。
11.客戶偏好工作流[關聯：成功的指標和功能使用]
如果你一直關注客戶數據庫，你不難發現許多建立工作流的機會。例如，如果你要開展一個客戶案例研究，一旦某些客戶的故事符合主題，你可以詢問他們是否有興趣成為你們的案例。此外，如果你關注的是產品的功能，而客戶畢竟只使用了產品功能的一小部分，你可以發起工作流，對客戶進行培訓和資源共享，讓他們知道一些他們沒有使用過的功能。
12.即將購買通知的工作流[關聯：客戶周期購買原則]
你的聯系人數據庫中一定包含了一些已購買過商品的客戶，把這些客戶進行分析，看看他們購買物品的周期，并且在一定時間內發送提醒郵件進行促銷，讓他們在這段時期關注你。例如，購買護膚品的客戶，購買的產品足夠供她使用6個月，這時我們設置工作流，在5個月后自動發送一封電子郵件提醒她即將用完，這樣她可能會成為第一批購買新品的客戶。 |
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