來源：中國營銷傳播網 作者：丁家永
自從改革開放以來一個新的名詞“營銷”進入中國，不久就在中國大地迅速傳播。然而在過去的很長一段時間里，大多數經營者把營銷主要當作一種戰術，這就導致了人們對點子的崇拜，浮躁的心理和急于求成的心態。把點子認作營銷，拿來就用，其實這是對營銷的誤解。一種理論的正確與否，不是看它的自圓其說，關鍵看它能否解決實際問題。經過若干年的市場摔打，營銷又被經營者當作策略來對待，企業開始設立市場部，進行所謂研究營銷，將營銷不加理解地貼標簽到具體案例中，如科特勒的4P理論就是如此（產品，價格，促銷，渠道）。隨著產品過剩與消費者時代到來，企業競爭日趨白熱化，4P又演變到了4C理論，4C營銷理論依舊不能解決企業銷售難題，又有了4R理論，等等�？傊谥袊两癫簧俳洜I者對營銷的理解是偏面的。
盡管市場是全球化的市場，但中國的市場不同于任何國際大企業當時發展的市場，時間變了，那些依附與當時的外部環境也變了。就像哲人所說，發現世界不是去發現新東西，而是用新的眼光看待世界。我們經營者的迷茫在于過多地把營銷放到策略層面，戰術層面去理解，這一點不是西方的理論有什么錯誤，而是企業家沒有把營銷放到戰略層面特別是市場或消費者那里去領會。
記住：市場營銷決不是書本上或者老師告訴你怎么做.，給你界定一種行為，一種方式，而是告訴你怎么想，一種思維方式。別人成功的方式你不能夠拿來用，就是你昨天成功的方法也不能照搬到今天來用。不是那些成功的企業家智商有多高，失敗的企業家智商有多低，只是那些成功的人士的思維鍥合了營銷的規律，或者說是直覺，自覺或不自覺的抓到了行業的本質，而在思維觀念不更新情況下研究市場其結果是可想而知的。
從消費者行為角度認識營銷的意義就是重新界定你的消費者，永遠不要幻想你的產品或能滿足所有的消費者，也不要幻想讓所有的消費者都喜歡你的產品。能夠為你的消費者提供最大化的價值，才是企業孜孜不倦的永恒追求。重新認識營銷，要回歸到營銷的本質。清空雜念，踏踏實實回到你所從事的產品或服務上來。把一個有價值的產品或服務的價值發揮到最大化，就是創造了價值。營銷創造價值可以體現在生產，流通，交換，消費等各環節上。
目前市場上有些企業沒有成功，其實質就是緣于只注重價值的讓渡，把產品往消費者那里一推了之，拿錢走人，這就有了點子的發緣地。回了款再從事第二輪的經營，依舊這樣操作，其實是產品價格的交付。如果消費者從拿到產品的那一刻起，就因為質量問題感覺到上當，或者不便使用，或者使用時間不長，那樣都將使重復購買成為泡影。如果經營者你把消費者放棄你的產品想法，升華到產品是解決問題的方案的高度，那么，你將有永遠多的工作去做。企業的目的永遠是創造顧客，創造價值。在消費者導向時代，不是消費者要什么，你就給什么，而是消費者想什么，你就要嘗試著去做什么，做得有時還要超越消費者需求，那樣才會使消費者利益最大化。
如今的消費者不僅重視產品或服務給他們帶來的功能利益，更重視購買和消費產品或服務過程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗。在產品或服務功能相同的情況下，體驗就成為關鍵價值的決定因素。營銷事實表明，消費者正變得越來越感性化、個性化、情感化，他們消費需求重點已由追求實用功能轉向追求體驗與智能化。這才是營銷的出發點與終點。也是營銷的真正意義。
消費者購買的最高境界是自我體驗。因此購買前，購買中，購買后企業需要充公考慮到消費者體驗是企業生存和發展的源泉和動力。滿足消費者體驗囊括了渠道，陳列，服務等等各個環節。像可口可樂，提出的“樂得買，買得到，買得起”的理念，就是有效整和了產品的各個階段，打造一條價值連，一條能被消費者感知和體驗的價值鏈，一罐糖水，賣遍了全球，并且長盛不衰。已經不是單單品牌兩個字所能解釋的了得。在購買中，消費者體驗還表現在生動化陳列和人性化氛圍。所以營銷目前流行方式是體驗營銷。體驗營銷不同于傳統營銷。傳統營銷過分強調產品的功能利益，而忽視了顧客所需要的感受和體驗。體驗營銷的核心觀念是，不僅為消費者提供滿意的產品和服務，還要為他們創造和提供有價值的體驗。通過消費者體驗讓經營者明白營銷的重心要轉移到消費者怎么買的思路上來，怎么買的重心則是消費者體驗。 |
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