來源：價值中國 作者：鄭新安
其實我極不愿意摳字眼，用戶與客戶有何區別？你還別說，在移動互聯時代，它們真的區別很大。而且，只有這樣一種細分，才能將互聯網的商業模式說清楚，才能看到其中玄機。所以，這個字眼必需摳。
我們知道，這幾年，互聯網對傳統產業的沖擊很大，不僅僅是沖擊，己經到了基本改變和顛覆的局面了，特別是移動互聯網的普及，互聯網公司推出捕撈用戶的水池越來越多，越來越大，相應的它們獲得的魚也就越來越多。
水池是給用戶來用的，大家都來灌水，不要錢，免費。
來享受免費服務的就是用戶。
百度的搜索我們在用，不用花錢；
騰訊的微信用的人很多，是免費的；
360的殺毒用戶上億，也是完全免費。
搜索解決我們與信息的關系，微信解決與朋友們的溝通關系，殺毒解決我們電腦的安全，以便用起來更方便。這些都是一般用戶的基本需求，有人提供免費服務，自然用者甚眾，推行這種服務根本不需要營銷，就可以達到讓大多數人使用的這個產品的目標。所以，用戶是用來享用的，因為這種享受就必然會聚集人群，有了人群就會有各種各樣的需求，此時，在你有需求的時候，客戶就來了。什么是客戶呢？就是給你送錢的人，就是花錢買服務，花錢買產品的人。在互聯網公司的臺子上，人流就是流量，入口就是平臺，搜索就是營銷，任何一個傳統行業的企業，想要找到自己的客戶，就必須到他們這個水池中來，因為這個水池水很深，魚很多，只要到這才能釣到魚。
當然，當你想釣到自個的魚時，互聯網公司己經釣到了無數的魚。他們就賺你釣魚的過路錢，他們根本不需要釣魚就賺到了大錢。從百度到騰訊再到360，再到阿里，無一例外。
過去，大儒們常說通往心靈的路最長。現在看，產品和服務通往客戶的路是最長的，也是最短的。只要你找到方法。
要找到這種方法，線下的傳統方式顯然是過時了，不僅花費大，耗時長，而且效果也不理想。于是這樣，就給互聯網公司帶來了機會，他們利用線上的種種技術與方法，發明了無數新花樣的產品，將這個聚人流的水池越擴越大，最后，成了各類人流的主要匯聚地。
百度匯聚了尋找信息的人流；
阿里匯聚了尋找交易的人流；
騰訊匯聚了尋找交流的人流；
360匯聚了尋找安全的人流；
有了匯聚人流的工具與平臺，它們的商業模式就基本建立了，水池也就搭建好了。
有了水池還愁沒有魚嗎？
有人使用就證明他們產品的價值，下一步他們的任務就是要賣這個價值，這就是客戶的價值。
客戶的價值太重要了，人人都需要客戶，林林總總，人人都要尋找客戶，只要你能搭起這個找到客戶的橋梁，一個市值百億美金的上市公司就出來了，幾乎不用費什么勁。
平臺的價值是人人都可以去的，人人都愿意去的，就如同菜市場，每天開門必然是人頭攢動，熙熙攘攘，擺攤的人，隨時都會發生交易，生意都很穩定，這是剛需。你有這樣的平臺，就不僅僅是一個信息的平臺，而是一個服務的平臺了。
百度是典型的從信息平臺轉向服務平臺的公司。他們的水溏很大很深，要不自己撈些魚上來就虧大了。于是，他們會挖空心思把這個水溏的魚都撈上來。怎么辦呢？在人與信息尋求時，互聯網公司開發了無數的廣告產品，搜索竟價就不用說了，現在最新的是直達號。他們知道，只有這些才能將魚更多的撈上來，才能將免費的人氣變成現金。
直達號是個什么玩意兒，就是他們所謂的科學家瞎去的名字，為的是好賣產品。不然，他們如何收費。
我是百度竟價排名的客戶，在他們哪也沒少投錢。說實話，還是有些效果，但浪費也是很大的，真正能實效和剛性需求的客戶不多，垃圾的不少。這說明，他們這款產品還不夠好，里面的流量墨洞還很多，轉化率很低。其結果，就如拍賣場一樣，百度在哪坐著收錢，客戶在哪比著看誰出的錢多，都想把坐位往前面靠，往前靠意味著有機會碰見客戶。整個一個靠撞大運似的。百度他們到好，反正穩賺不賠。
可能百度也發現，這樣下去不是個辦法，客戶體驗太差了，于是，趕緊研發新產品，目的是提高拉新率，轉化率和留存率。這樣，客戶的體驗會好的多，客戶自己獲得的客戶的機率也會大大提高。
幫助別人成功，這才會更成功。這一點，百度比誰都明白。
百度這新產品真有這本事？
百度官方是這樣的說的：為傳統服務行業向移動互聯網轉型提供解決方案，是傳統服務企業在百度移動平臺的官方服務賬號，移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦可基于等多種方式讓顧客隨時隨地直達商家服務。
看，捕魚開始了！他們就是讓你似懂非懂，讓你有一種非趕上這股潮流的勁，不然，出現“失聯”的尷尬是最丟份的。
你猶豫不要緊，會有一大批的中間商先搞明白是怎么回事，然后去兜售他們。還有更多的客戶是想早點用上這個直達客戶的“神馬”東西，以便搶得先機。正因為有這樣的人群，線上營銷的新產品幾乎無需營銷，只要開個大會，在網上開立百科，地圖，知識等自己的產品應用，就一切都齊活了。不說人人都知道吧，該知道人也都知道的差不多了。
好了，不管是框計算，還是“神馬”輕應用，“神馬”直達號，目的只有一個，我要讓客戶找到我，知道我能干什以么，而且還要找我去干。
百度這直達號能做到嗎？
從他們的表述來看，我覺得有這種可能性，且很值得一試。
這個直達號有這三個功能：
1、讓企業移動化產生實效
很多線下企業想要移動化，但沒有解決方案。用戶在移動端不能方便地直接觸達企業服務。直達號能過移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦來解決這個問題。
2、移動端搜索浪費減少
過去百度的竟價搜索浪費極大，我用過，體會很深。一天流量不大，也沒有轉化率，但錢都花掉了，很奇怪！如同，我開了一個門店，人都沒來，引志人流的錢都花光了，更不要說有人真的買了東西。現在直達號有拉新的作用，且轉化率較高。
3、看清你的客戶
過去，你雖然知道你的客戶都來自哪里，流量多少，你也知道你哪個詞花的錢多，但你還真說不清你的客戶是什么樣的人，畫不出像來。現在這個直達號可以告訴你，讓我們提供個性化的服務有了可能。
看起，好處是顯而易見。客戶在哪我們就要跟到哪，百度現推出這個與用戶最近的路，我們當然要走一下。我們的目的，不僅是要在這里買到流量，更多的是要買到轉化率才行。
一切都是營銷，僅網絡廣告的收入支撐，百度就值千億美金，你說打通到客戶的路有多值錢？
線下有無數的企業和營銷類公司在掘這塊金，但無奈沒有百度這個公司會開水溏的技術，因此大家都來成就百度。
不管你愿意不愿意，承認不承認，互聯網推送的營銷方式是時下最有效果的手段。一切新的產品與服務，第一時間搶占的好入也是清楚的：一是搶奪資源，一是搶奪客戶。
但愿如百度這種新產品不是一個馬甲，而是真正實效的直達客戶的號碼，
未來的流量戰爭會更加激烈，撈魚一定是在大流量的水中去撈才撈的上，這個大水池就在“BAT中。當然，還有360。可能還有未來萬達出臺的新平臺也未可知。
魚都在這幾個大池里，早下去，早得益。
總之，跟上流量的入口，就會有魚，可能還有大魚。 |
您的位置：
