來源：中國營銷傳播網 作者：陳波
最近一直在思考一個問題，為什么把有錢的人稱呼老板，沒錢的人稱呼成窮人甚至是乞丐。老板是有錢人的代名詞嗎？未必，不是每個老板都是有錢人，也并不是每個老板都很幸福。但，在別人眼里，被叫老板的一定是有錢的，幸福的，叫窮人或者乞丐的一定是沒錢的，要飯的、也是不幸福的。當然，有時候即使知道自己不是老板，當別人叫自己老板的時候，心理的那份滿足感無法言喻，特別是在朋友面前。所有說稱呼很重要，尤其是在中國這樣面子文化特別濃厚的社會。由此，我思考怎么稱呼我們的業務員，有沒有一種稱呼能激勵我們的業務員呢？
首先舉個例子，有兩個公司，A公司,把管三個市級市場的負責人叫部長，管一個市級市場的叫經理。B公司把管理三個市級市場的叫城市經理，管理一個市級市場的叫主管。雖然做的事和收入A公司的部長和B公司的城市經理一樣，經理和主管一樣，但給人的感覺還是A公司的部長和經理要牛B一點，因為稱呼給人感覺就很權威,很有地位……。所有有時候我們的稱呼確實很能激勵一個人。對公司來說這種不花一毛錢的激勵政策，為什么不去做么呢？
馬斯洛的需求層次理論，人有五種需求，第一、生理需求，第二、安全上的需求。第三、感情上的需要。第四、尊重的需要。第五、自我實現。有一種觀點認為,五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發展，追求更高一層次的需要就為驅使行為的動力。相應的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。個人覺得，人是一個復雜體，不管地位高低，五種需求我們都同時需要，而不是一個先后滿足的順序。比如，我們的業務員，他們收入相對低，根據馬斯洛論，他們對生理需求的比例可能大于其它需求，其實我個人覺得。不管人地位，收入怎么樣，人的被尊重，面子需求總是少不了。作為管理者，應該時時要關心我們員工的面子需求,那么怎么來稱呼我們的業務員呢？
廠家不同，業務員的稱呼也有所不同，有的稱呼銷售代表，有的叫業務代表，有的干脆直接稱呼業務員。我個人覺得，好的業務員就應該稱呼為客戶經理人。因為他們不但要推銷廠家的產品，還要管理終端的庫存，客情的維護，經營技巧的傳授等。一個主管或者經理，管理幾個經銷商、業務員。面對的是幾個人，而業務員，特別是快銷品的業務員，要面對幾百家客戶，沒有一定的管理水平，沒有一定的溝通技巧和業務技巧是很難把業務做好的。所以在一定程度上來說。業務員的工作量和比主管和經理都要大，所有在稱呼上我們更要照顧他們，一定要給予足夠的面子。
當然，稱呼也不是隨便都可以叫的，沒有好的企業文化作為支撐，有時候反而是弄巧成拙，我們叫業務員客戶經理，他不但感不到被尊敬，反而感覺是嘲諷。這和一個企業對業務員的態度和重視程度有關，在世俗的眼中，業務員就是推銷員，他們整天受人白眼，低聲下氣的求人，社會地位極其低下。這是世俗的眼光，可我們的很多企業也用世俗的眼光來看他自己的業務員。市場營銷觀念從以前的生產中心觀念、銷售觀念、市場中心觀念發展到了現在的社會整體觀念，可我們的很多企業還把他們的銷售人員定位在銷售觀念階段。把業務員簡單的定位為銷售員，把更注重營銷的工作分離出來，稱之為市場部。表面上看，這種分離是越來越專業化了。殊不知，這種分離將導致的是企業人力成本的上升，市場反映速度的下降，企業競爭力的衰減。溝通很重要，但任何溝通都比不上身臨其境，為什么將軍（決策者）要親自帶兵打仗，因為只有知己知彼才能百戰不殆。想要知己知彼，唯一的辦法就只有身臨其境…….
綜上所訴，業務員的稱呼要照顧業務員的面子，但，作為企業，也應該從根本上去定位自己的業務員，別的傻傻的堅持認為只要有一套標準化的模式，再笨的業務員只要按照模式執行就能達成公司的任務。我們要做的，應該是賦予業務員更多的，更有含金量的工作內容。應該主動的去培養業務員的綜合素質，鼓舞他們的能動性，讓他們自動自發的去工作。
尊重并看重你的業務員，從稱呼開始吧！ |
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