作者：彭晉杰
未來10年（2014-2024年）中國消費者結(jié)構正在發(fā)生巨大變化，中國的主流消費群體將是80后、90后甚至是00后，這個群體在中國大約有5億人。今天如果企業(yè)抓住了這一消費族群，可以說就是抓住了未來10年最重要的消費力量。
最新研究認為（2014），今天的80后和90后與70后相比發(fā)生重大變化的原因之一就是其媒體習慣已經(jīng)發(fā)生了巨變。80后作為今天中國社會重要力量除了職場上的特點外，最重要的是生活軌跡或生活方式發(fā)生了重大改變，他們再也不像70后還有充足的時間坐在電視機前，而是用更多的時間與更多的媒體接觸。至于90后一代的資訊接受模式則已全面改變，互聯(lián)網(wǎng)和手機或移動互聯(lián)智能機已不能離開和不能離手，各種社交媒體已成為80后、90后聯(lián)系世界的最重要方式。
在最近一份關于80后、90后的有關視聽媒體狀況調(diào)查報告中（2013），有超過40%的80后、90后受眾表示幾乎不看電視，25%左右的80后、90后觀眾3天以上才看一次電視，只有少量的80后會每天看電視而且是他們喜歡的選秀類節(jié)目。盡管這些數(shù)據(jù)還要需要進一步地驗證，但有一點是不爭的事實，那就是電視對于鎖定和覆蓋這些80后90后群體，其影響力正在減弱，隨之而來的是新媒體或各種基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)的社交媒體,它對于80后特別是90后群體正在產(chǎn)生深遠的影響。
這里的新媒體主要是指包括基于互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)智能手機的社交媒體和I-pad以及戶外液晶電視媒體等數(shù)字終端媒體。要全面認識新媒體和社交媒體的影響與價值首先要從新媒體和社交媒體產(chǎn)生的原因分析入手。
首先，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)下消費者變化的一個重要方面就是媒體接觸時間與方式的變化。互聯(lián)網(wǎng)與移動應用改變了人們的生活、工作、娛樂、學習的方式，在消費者的生活時鐘里，除了看電視、看報紙、逛街、差旅等傳統(tǒng)行為，收郵件、搜索信息、上論壇、寫B(tài)log、收發(fā)短信、微博、微信以及在線交易等由互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)創(chuàng)造的生活方式已成為消費者的生活環(huán)節(jié)與方式。新媒體的發(fā)展導致80后和90后群體的生活形態(tài)日益多元化，他（她）們在互聯(lián)網(wǎng)中長大，沉溺于從網(wǎng)絡獲取資訊和娛樂，而日常的生活方式又被各種各樣的數(shù)字戶外屏幕所包圍，手機更是24小時都伴隨的媒體。
其次，由于消費者行為變化導致品牌營銷傳播模式，如精準廣告、電子商務、網(wǎng)絡社區(qū)、網(wǎng)絡視頻、盒子、網(wǎng)絡電視等等有迅速興起。這表明在互聯(lián)網(wǎng)下品牌營銷關鍵是通過傳播與溝通理解客戶需求、滿足需求、獲得回報的過程而不是簡單地商品買賣。新媒體習慣和社交媒體出現(xiàn)改變甚至顛覆經(jīng)營者原有的廣告投放模式、媒體策略和傳播策略，這一點正是我們經(jīng)營者應該引起高度注視的。調(diào)查表明（2013），最近兩年有超過70%的經(jīng)營者正準備降低傳統(tǒng)媒體的預算份額，大幅增加新媒體特別是移動互聯(lián)廣告的預算，移動互聯(lián)廣告則被認為是最有潛力的數(shù)字化新媒體。面對80后和90后受眾和媒體格局變化，如何將大部分預算轉(zhuǎn)向更加精準影響80后和90后的新媒體是擺在經(jīng)營者面前的新課題。
記住：互聯(lián)網(wǎng)背景下以客戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維只是一個良好的開端。在互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)唯一可持續(xù)的競爭優(yōu)勢就是更好地理解客戶，而新媒體和社交媒體出現(xiàn)有效地幫助了企業(yè)實現(xiàn)這一目標。
在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡上的社群是通過微博、微信等SNS為代表的社交網(wǎng)絡行為所組成。它對傳播品牌價值格外重要，因為微博、微信等社交網(wǎng)絡行為實質(zhì)就是個“魚找魚、蝦找蝦”的分類分群社交群，本質(zhì)上講是以價值觀和愛好等形成的社區(qū)。而互聯(lián)網(wǎng)下的社交媒體就是人們與志同道合的人分享信息、建立網(wǎng)絡關系的社群所組成。成功的社交媒體有三個基本指標：一是彼此之間的聯(lián)系強度；二是彼此之間價值觀、生活方式的相似度；三是彼此之間交流信息的可信度。品牌社區(qū)建立就是依據(jù)這三個指標建立的，具體地說，品牌社區(qū)是指針對某種特定的品牌建立網(wǎng)絡論壇，當相關品牌的追隨者們遇到志同道合的人，便會建立虛擬論壇以跨越地理、語言和文化的界限，使網(wǎng)絡上的志同道合者獲得歸屬感。基于社交媒體建立的品牌社區(qū)是目前品牌營銷的重要方式，實踐證明也是有效的。
面對新媒體或社交媒體的發(fā)展趨勢，經(jīng)營者如何做好品牌營銷傳播呢？關鍵是用好微信、微博等工具。對微信來說，沒有關注者，自己的公眾平臺肯定是用不上的。能用的只有搖一搖、漂流瓶、朋友圈、附近的人，當然添加好友的話，可以直接接入QQ的用戶，有些資源可以找其他的公眾賬號推薦。對微博來說相對容易些。微博找人可以確定大概的范圍，找到目標群關注的大號可以獲取精確些的用戶，搜索產(chǎn)品相關的詞也可以獲得產(chǎn)品的用戶，有推廣資金的可以直接投粉絲通。當然大號推薦可以降低工作量。其他的論壇、群之類的就不說了。記住：微博也好、微信也好，凡是做的好的，都是為社群創(chuàng)造了價值，并讓消費者體驗到了。
另外如何將互聯(lián)網(wǎng)下不同廣告形式配合社交媒體發(fā)揮作用也是十分重要。如廣告的植入。將網(wǎng)絡廣告植入到網(wǎng)絡新聞和網(wǎng)友關注的熱點話題中去，讓廣告隨消費者關注的網(wǎng)絡內(nèi)容一起被瀏覽和記憶。增加內(nèi)容的趣味性。將網(wǎng)絡廣告與網(wǎng)絡上的娛樂活動、游戲等結(jié)合起來，在廣告?zhèn)鞑セ拥耐瑫r，讓人們體會到網(wǎng)絡的樂趣，成為內(nèi)容的一部分。激發(fā)用戶的分享。再如將廣告做得帶有故事性，或者是形成短時間的注意力焦點，讓這些廣告成為網(wǎng)絡上的病毒一樣被人們主動傳播的內(nèi)容，然后以消費者分享的形式，通過SMS、微博、博客、BBS等手段進行傳播和擴散，建立網(wǎng)絡口碑和影響力。今天互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)上的廣告不再是單純的產(chǎn)品展示的平臺，而是一個集分享、互動、社群、口碑傳播于一體的網(wǎng)民信息聚合平臺，只有整合傳播力量才能產(chǎn)生價值。
還有需要值得關注的是戶外數(shù)字化媒體已成為新媒體整合傳播的一個新的中心，例如在戶外液晶電視上的廣告不再是品牌和產(chǎn)品廣告，而是將品牌將在網(wǎng)絡上開展的品牌活動或者視頻、網(wǎng)絡劇等內(nèi)容進行展現(xiàn)，吸引更多線下的消費者到網(wǎng)絡上參與品牌的互動活動。這些變化已經(jīng)在預示著，經(jīng)營者在運用新媒體的時，一定要學會整合其他媒體的策略，并將不同媒體的優(yōu)勢發(fā)揮出來，同樣的信息在不同的平臺上用不同的方式進行展現(xiàn)，最終實現(xiàn)線上和線下相互鏈動的無縫化組合式傳播。
隨著80后和90后成為主流消費群體，經(jīng)營者要把握好新趨勢，洞悉新規(guī)律，積極擁抱這些新變革，用好新媒體，與時俱進，抓住未來十年中國消費市場的發(fā)展所帶來的巨大商機。 |
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